Как воспользоваться Черной пятницей, чтобы завоевать лояльных клиентов на весь год

Черная пятница 2024 года приближается с огромным бизнес-потенциалом, что подтверждается оценками экосистемы интеллектуального анализа конфиденциальных данных Geotrust, которая прогнозирует движение примерно на 9,3 миллиарда рандов в этом году.

Традиционно ассоциируется с агрессивными скидками и высоким товарооборотом, дата стала стратегической возможностью для брендов из различных секторов, стремящихся не только повысить продажи, но и повысить лояльность клиентов. Данные компании Bain & Company показывают, что лояльные клиенты представляют 67% выручки бренда, усиливая важность развития этих отношений. Таким образом, пока потребители ждут скидок, компании готовятся также предложить положительные и запоминающиеся впечатления от покупок, от легкой навигации по веб-сайтам до быстрого обслуживания.

Одной из стратегий, которая значительно выросла в Бразилии для содействия прочным отношениям между брендами и потребителями, являются программы лояльности, которые предлагают несколько возможностей для укрепления этой связи, таких как доступ к эксклюзивным рекламным акциям, а также привлекательные кэшбэки для поощрения покупок даже после периода продвижения.

Эксперты дают советы, как стимулировать покупку клиентов в Черную пятницу в этом году

“Потребитель обычно использует ”черную пятницу" для знакомства с новыми брендами Но для ритейла важно также обратить внимание на то, что 51% людей покупают только в магазинах, где они уже покупали раньше В этом смысле дата важна для того, чтобы, помимо приобретения новых покупателей, сохранить их и при этом восстановить неактивных клиентов”, - объясняет Педро Иво, профессор Фонда Дома Кабрала и партнер и директор Dito CRM.

Дебора Далоя, эксперт по лояльности и партнерству, рекомендует компаниям воспользоваться этими возможностями для реактивации клиентов и укрепления лояльности.“Кампании, хорошо ориентированные на эти случаи, могут оказать положительное влияние и продемонстрировать потребителям ценность участия в программе лояльности”, говорит он. 

Для Марко Лейте, Партнер Менеджер авиакомпании Azul, дата предоставляет возможности для проведения акций, чтобы ценить активных клиентов, подкрепляя приверженность к признательности и лояльности.“Наслаждайтесь, чтобы предложить большую скидку для тех, кто уже находится в их второй, третьей, четвертой покупке, например, Важно предложить новым клиентам, но не забывайте ценить тех, кто уже находится в пределах вашей экосистемы”. 

Предприятия ищут решения для повышения лояльности клиентов, чтобы увеличить доходы

В этом стремлении найти путь к эффективной лояльности клиентов такие компании, как Alloyal, предоставляют рынку технологическое решение, способное обеспечить больше продаж для компаний за счет привлечения и удержания пользователей.

“Черная пятница - это не только возможность продать, но и создать более прочную клиентскую базу, - комментирует” Алуизио Чирино, генеральный директор Alloyal.“При хороших стратегиях взаимодействия бренды могут трансформировать эту первую покупку в начале лояльности, основанной на”.

С платформой Alloyal вы можете использовать такие функции, как балльные программы, кэшбэк, тотализаторы, дисконтные клубы и сегментация клиентов для повышения вовлеченности. операция проста: компания придерживается приложения, которое позволяет создать клуб лояльности, полностью персонализированный с идентичностью вашего бренда.Мгновенным образом, клиенты имеют доступ к более чем 25 тысячам заведений, согласованных с эксклюзивными скидками, включая Booking, iPlace, Kabum, Boticario, Nike и C & A. С каждой новой сделкой клиенты накапливают преимущества для будущих приобретений, поощряя их лояльность.

Так, генеральный директор Alloyal комментирует, что “Черная пятница” - это не только немедленная возможность продаж, но и шанс спланировать отношения с клиентами для следующих editions.“Важно подумать о продаже этим клиентам в "Черную пятницу" в следующем году.”

Кроме того, с помощью технологий можно понять поведение вашей аудитории и, таким образом, предложить привлекательные скидки и дифференцированный опыт покупок.“A программа лояльности, в этом контексте, является стратегическим ресурсом для завоевания лояльных клиентов”, говорит генеральный директор.

По оценкам, платформа Alloyal уже предоставила 8 миллионам пользователей R$ экономию в размере 68 миллионов, а также более 100 миллионов R$ от продаж компаниям-клиентам.

В настоящее время стартап также распространил более 3 млн R$ в кэшбэке Наибольший процентный прирост кэшбэка между "черной пятницей" 2023 и 2024 годов предоставили Leroy Merlin, который поднялся с 5% до 8%, Vivara, у которой был значительный рост с 3,5% до 6%, и Booking, с 1% до 3%.

Платформа прогнозирует, что продажа бытовой техники снова будет лидировать по продажам во время "Черной пятницы-2024", как и в 2023 году, когда у нее было 78,3% объема онлайн-покупок.