Благодаря решениям для обмена сообщениями, ориентированным на МСП, CM Mobile начинает работу в Бразилии

Компания CM Mobile, эталон в Латинской Америке в области решений для обмена сообщениями, объявляет о начале своей деятельности в Бразилии. имея портфель, который уже обслуживает более 5 тыс. клиентов в 12 странах, компания представляет надежную и интуитивно понятную омниканальную платформу & NOW, адаптированную для настойчивого удовлетворения потребностей розничной торговли и, в частности, малых и средних компаний.

“В Бразилии есть решения такого типа, но большинство из них направлено на рынок предприятий. Мы выявили пробел в обслуживании розничных МСП, которым нужны технологии чата, сертифицированные Meta, безопасные и финансово доступные. Именно в этой нише мы намерены изменить ситуацию, - анализирует Поллен Кунен, региональный менеджер CM Mobile в стране.

За пределами Бразилии, где компания известна как Concepto Movil, платформа зарегистрировала в 2024 году более 6 миллиардов сообщений, продаваемых, выделяясь на таких рынках, как Мексика, Колумбия, Перу и Центральная Америка. Для бразильского сценария цель состоит в том, чтобы привлечь 2 тысячи клиентов к 2030 году и иметь команду из 30 сотрудников в течение трех лет, укрепляя розничный сервис, который все еще находит много возможностей для технологического роста.

Портфель решений

Решения CM Mobile, 100%, доступные на португальском языке, предлагают интегрированное администрирование всех взаимодействий между компаниями и их клиентами. система обеспечивает как обслуживание агентами-людьми, так и через автоматизированные каналы, используя интерактивные меню и ботов, оснащенных генеративным искусственным интеллектом и ресурсами, которые адаптируются к конкретным потребностям каждого розничного продавца.

Пользовательские боты учатся на каждом взаимодействии, постоянно улучшая качество обслуживания и обеспечивая уникальный штрих для различных видов электронной коммерции или услуг.Каждая база знаний управляется индивидуально, уважая личность и процессы каждого клиента, особенно розничные операции.

Для бразильской операции первоначальное внимание уделяется WhatsApp & O инструмент, который вместе с Индией, возглавляет глобальное использование этого приложения.“Содействие использованию WhatsApp для генерации бизнеса является приоритетом, особенно учитывая большой потенциал приложения среди наших клиентов и проблему консолидации безопасных транзакций в розничной торговле, указывает Kuhnen.

Среди предлагаемых решений можно назвать

• ВентаЧат Платформа, позволяющая интегрировать продажи непосредственно через WhatsApp, с обслуживанием в режиме реального времени, интерактивным каталогом и функциями, которые оптимизируют заказы на поставку.Официальная верификационная печать Meta, в свою очередь, усиливает безопасность транзакций и минимизирует риски мошенничества & IS является решающим моментом для розничных продавцов и потребителей.
   
• Бот вещателя Этот инструмент автоматизирует и персонализирует общение на таких каналах, как WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages и других, отвечая на часто задаваемые вопросы и предлагая немедленную поддержку либо через роботов, либо через агентов-людей.

Расширение и перспективы

Кунен говорит, что CM Mobile уходит на бразильский рынок со смелостью и оптимизмом.“O Brazil удерживает самый большой рынок в Латинской Америке, но все еще существует значительная доля ритейлеров, не имеющих доступа к инновационным и доступным решениям. Мы верим в потенциал наших технологий для преобразования этой реальности и стимулирования малого и среднего бизнеса, - заключает он.