С инвестициями в 300 миллионов реалов от Индийского фонда и приобретением Bnex, ROCK выходит на рынок как самое полное решение для вовлечения клиентов в Латинской Америке. Сформирован также недавно приобретёнными компаниями Directo.есть, Изио&Ко, LL Лояльность и Propz, группа возникает, охватывая различные сегменты бразильского рынка с решениями, основанными на аналитике данных и лояльности, обслуживая компании, такие как Arezzo, JHSF, Итаú Шоп, Ассаи, Супермаркеты BH, Плюрикс, Ролдано, Martminas/Dom, Савеньяго, Ultrabox/Bigbox, Ново Атакарежо, Жау Серве, Платите меньше, Фармаис, Аптеки Сан Жуан, Ниссей, среди прочего
С более чем 320 активными клиентами, a Rock прогнозирует выручку в 100 миллионов реалов в 2024 году и вдвое больше в 2025 году, всегда стремясь очаровать каждого клиента персонализированными покупательскими путями. Только с решениями SaaS в CRM, уже более 130 миллионов пользователей зарегистрированы в программах лояльности и преимуществ, управляемых для клиентов-ритейлеров, в общей сложности более 310 миллиардов бразильских реалов GMV (валовой объем товаров) и 1,3 миллиарда транзакций в год
Под руководством Карлоса Формигари, основатель Netpoints Fidelidade и бывший CEO Itaucard, и по Жорже Рамалью, экс-CTO Itaú и CIO Alpargatas, ROCK Encantech стремится переопределить стандарты Customer Knowledge в Бразилии, интеграция технологии и человечности. Бренд ROCK, включительно, это акроним "Возврат на знание о клиенте", или Возврат о знании клиента, позиционируя таким образом ресурсы, предназначенные для платформ CRM, Лояльность и ИИ, как инвестиции с измеримыми доходами.
Согласно Формигари, Генеральный директор ROCK, цифры подчеркивают, что компания готова к открытию сегмента энкантеков в стране, с целью преобразования покупательского опыта, вовлечение клиентов для достижения исключительных результатов. Приобретение Bnex было стратегическим, потому что ROCK не только увеличивает количество клиентов и регистраций, как стать обладателем самой полной платформы вовлечения на рынке, внедрив Науку о потреблении, так как BNEX разработала свои решения CRM, учитывая не только покупателя или потребителя, интегрируя в весь свой анализ домашнее и геодемографическое измерение. С этим, мы хотим продолжать сотрудничать и внедрять инновации в розничный сектор, гарантируя клиента в центре своих стратегий, диалогируя с вашими поведениями, интересы и предпочтения через данные и технологические инновации, объясни
От данных к взаимодействию: комплексная стратегия
Согласно Opinion Box и Octadesk, 87% потребителей предпочитают бренды, которые предлагают хороший опыт. Доказательство этого, анализируя поведение миллионов клиентов, вовлеченных в программы лояльности в течение 12 месяцев, в то время как потребители имеют среднюю частоту 4,0 покупок в месяц, те, кто принимает решения по вовлечению компаний группы, более чем удваивают свою среднюю частоту покупок, до 9,0 покупок в месяц для сегмента супермаркетов. С персонализацией кампаний с использованием алгоритмов искусственного интеллекта, ROCK регистрирует ROAS (возврат на расходы на коммуникацию) выше 400%, тем самым обеспечивая, что инвестиции в знание клиента будут окупаться, обязательство, которое дало название компании.
Сегодня, продукты ROCK ориентированы, в основном, для крупных и средних розничных магазинов, которые работают в сегментах с высокой конкурентоспособностью. Среди них, CRM, полная платформа лояльности и маркетплейс, омниканальные решения кэшбэка, рыночная и географическая разведка, аналитика покупателей, алгоритмы персонализации предложений, промоционная автоматизация, исследование и лаборатория клиентов, приложения white label для клубов льгот, приложения в ритейл-медиа и ИИ для вовлечения потребителей в предложения, сделанные промышленностью.
Жоржи Рамальо, CIO компании ROCK, подчеркивает, что большим преимуществом портфолио по сравнению с другими, представленными на рынке, является его 100% интеграция и высокий уровень управления данными. В настоящее время, существует множество решений в области интеллекта, предлагаемых для розничного сектора, но из-за сложности сегмента, эти решения в конечном итоге реализуются фрагментарно и без надлежащего управления данными, ставя под угрозу как самих ритейлеров, так и их клиентов" и подчеркивает "компании ROCK продолжат обслуживать клиентов с той же преданностью, обязательство и качество, поддерживая свою культуру превосходной производительности. Кроме того, получат надежную структуру, которую ROCK начинает предоставлять, укрепляя еще больше свои операции и способность генерировать результаты.”.
"Мы принимаем на себя миссию катализировать изменения", устанавливая новые парадигмы для индустрии розничной торговли и потребления, укрепляет CEO в отношении роли ROCK на современном рынке. Розничная торговля инновационна по необходимости, учитывая, что это зависит от внимательного взгляда на изменения потребителя. Поэтому, мы разработали платформу, которая анализирует покупки, персонализирует предложения и способствует измеримым изменениям в поведении, дополняет Формигари.
О продуктах и услугах, предлагаемых в настоящее время компаниями группы, Формигари подчеркивает "в первую очередь", продукты и услуги, предлагаемые компаниями ROCK своим текущим клиентам, сохранят тот же стандарт качества и с дополнительными инвестициями, которые ROCK делает, совсем скоро наши клиенты получат значительные улучшения качества, с инновациями и безопасностью.
Возможности новых приобретений
На будущее, ROCK должна сохранять активную позицию на рынке, идентификация и картирование возможностей приобретения новых компаний, которые дополняют вашу бизнес-стратегию. Формигари подчеркивает, что каждое движение в этом направлении должно сосредоточиться на компаниях, которые стремятся к продвижению и восхищению клиентов, также как и в превосходстве в цифровую эпоху.
"Название нашей компании является акронимом, который отсылает нас к одному из самых разрушительных движений человечества", рок, тогда нам нужно оправдать это определение, оценивает CEO. Каждый человек и партнер, вовлеченный в это путешествие, должен ценить аутентичность, в конце концов, только празднование индивидуальности может сделать клиентов уникальными на фоне динамичного и сложного сценария, как нынешний. Итак, давайте всегда продолжать искать то, что делает нас исключительными, заключи.
