Благодаря инвестициям в размере 300 миллионов реалов от фонда Hindiana Fund и приобретению компании Bnex, ROCK выходит на рынок как наиболее полное решение для взаимодействия с клиентами в Латинской Америке. Группа, также сформированная из недавно приобретенных компаний Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty и Propz, создана для охвата различных сегментов бразильского рынка своими решениями в области анализа данных и программ лояльности, обслуживая такие компании, как Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei и другие.
Имея более 320 активных клиентов, компания Rock прогнозирует выручку в размере 100 миллионов реалов в 2024 году и удвоение этой суммы в 2025 году, всегда стремясь радовать каждого клиента персонализированными процессами покупок. Только благодаря своим SaaS CRM-решениям компания уже имеет более 130 миллионов зарегистрированных пользователей в программах лояльности и привилегий, управляемых для ее розничных клиентов, что составляет более 310 миллиардов реалов валового объема продаж (GMV) и 1,3 миллиарда транзакций в год.
Компания ROCK Encantech, возглавляемая Карлосом Формигари, основателем Netpoints Fidelidade и бывшим генеральным директором Itaucard, и Хорхе Рамалью, бывшим техническим директором Itaú и директором по информационным технологиям Alpargatas, стремится переосмыслить стандарты знаний о клиентах в Бразилии, интегрируя технологии и человеческий фактор. Бренд ROCK, по сути, является аббревиатурой от "Return On Customer Knowledge" (возврат инвестиций в знания о клиентах), что позиционирует ресурсы, выделяемые на CRM, программы лояльности и платформы искусственного интеллекта, как инвестиции с измеримой отдачей.
По словам Формигари, генерального директора ROCK, эти цифры свидетельствуют о готовности компании выйти на рынок технологий электронной коммерции в стране с целью трансформации опыта покупок, привлечения клиентов и достижения исключительной прибыли. «Приобретение Bnex было стратегическим шагом, поскольку ROCK получает не только больше клиентов и регистраций, но и наиболее полную платформу взаимодействия на рынке, используя подход «Потребительская наука», так как Bnex разработала свои CRM-решения, ориентируясь не только на покупателя или потребителя, но и интегрируя в анализ данные о домохозяйстве и геодемографические характеристики. Благодаря этому мы хотим продолжить сотрудничество и инновации с розничным сектором, обеспечивая, чтобы клиент находился в центре наших стратегий, взаимодействуя с его поведением, интересами и предпочтениями посредством данных и технологических инноваций», — поясняет он.
От данных к вовлечению: интегрированная стратегия
Согласно данным Opinion Box и Octadesk, 87% потребителей предпочитают бренды, предлагающие качественный сервис. Доказательством этого служит поведение миллионов клиентов, участвующих в программах лояльности в течение 12 месяцев. В то время как потребители в среднем совершают 4 покупки в месяц, те, кто использует решения для взаимодействия с клиентами от компаний группы, более чем вдвое увеличивают среднюю частоту покупок, достигая 9 покупок в месяц в сегменте супермаркетов. Благодаря персонализации кампаний с использованием алгоритмов искусственного интеллекта, ROCK демонстрирует ROAS (возврат инвестиций в рекламу) выше 400%, тем самым гарантируя прибыльность инвестиций в изучение клиентов – обязательство, которое и дало компании ее имя.
Сегодня продукция ROCK ориентирована в первую очередь на крупные и средние розничные сети, работающие в высококонкурентных сегментах. К ним относятся: CRM, комплексная платформа лояльности и маркетплейса, решения для кэшбэка в многоканальной среде, анализ рынка и географического положения, аналитика покупателей, алгоритмы персонализации предложений, автоматизация рекламных акций, исследования и лаборатория клиентов, приложения для программ лояльности под собственной торговой маркой, приложения для розничной торговли и искусственный интеллект для привлечения потребителей к отраслевым предложениям.
Хорхе Рамальо, директор по информационным технологиям ROCK, подчеркивает, что главное отличие портфеля от других решений на рынке заключается в его 100% интеграции и высоком уровне управления данными. «В настоящее время для розничного сектора предлагается множество интеллектуальных решений, но из-за сложности сегмента эти решения внедряются фрагментарно и без надлежащего управления данными, что часто ставит под угрозу розничных продавцов и их клиентов», — подчеркивает он. — «Компании ROCK продолжат обслуживать клиентов с той же самоотдачей, преданностью и качеством, поддерживая свою культуру превосходства в работе. Кроме того, они получат надежную структуру, которую теперь предоставит ROCK, что еще больше укрепит их деятельность и способность добиваться результатов».
«Мы с энтузиазмом беремся за миссию катализации перемен, создания новых парадигм для розничной торговли и индустрии потребительского анализа», — подчеркивает генеральный директор роль ROCK на современном рынке. «Розничная торговля по своей природе инновационна, поскольку зависит от внимательного отслеживания эволюции потребителей. Поэтому мы создали платформу, которая анализирует покупки, персонализирует предложения и способствует измеримым изменениям в поведении», — добавляет Формигари.
Говоря о продуктах и услугах, предлагаемых в настоящее время компаниями группы, Формигари подчеркивает: «Первоначально продукты и услуги, предлагаемые компаниями ROCK своим нынешним клиентам, будут соответствовать тем же стандартам качества, а благодаря дополнительным инвестициям, которые осуществляет ROCK, очень скоро наши клиенты ощутят значительное улучшение качества, инноваций и безопасности».
Возможности для новых приобретений
В перспективе ROCK необходимо сохранять активную рыночную позицию, выявляя и анализируя возможности приобретения новых компаний, дополняющих ее бизнес-стратегию. Формигари подчеркивает, что каждый шаг в этом направлении должен быть сосредоточен на компаниях, стремящихся к продвижению и удовлетворению потребностей клиентов, а также к совершенству в цифровую эпоху.
«Название нашей компании — это аббревиатура, отсылающая к одному из самых революционных движений человечества — року, поэтому нам необходимо соответствовать этому определению», — отмечает генеральный директор. «Каждый человек и партнер, участвующие в этом пути, должны ценить подлинность, потому что только признание индивидуальности может сделать клиентов уникальными в условиях динамичной и сложной ситуации, подобной нынешней. Поэтому мы всегда будем стремиться к тому, что делает нас исключительными», — заключает он.
