Курируемая Delfia и решением Datadog, CVLB Group произвела революцию в операциях электронной коммерции

В считанные секунды быстрый ответ на поиск продукта на сайте порождает безопасную покупку, Что кажется простым - результат сложного технологического приложения, которое отвечает потребностям компании и приносит положительные финансовые результаты. Группа ЦВЛБ с а Дельфия, курирование цифровых путешествий, для внедрения решения по наблюдению и мониторингу рынка Datadog.

Самой большой проблемой компании для принятия заявки под кураторством Delfia была централизация наблюдаемости за счет простоты интеграции, которую принесла Datadog, поскольку компания основана на различных системах, поскольку Группа возникла в результате слияния двух розничных компаний: House and Video с сильным присутствием в Рио-де-Жанейро с 1988 года и 240 магазинами, и Le Biscuit со значительными показателями на северо-востоке со 130 магазинами, общий оборот которых составляет 3 миллиарда рандов $.

“Поскольку он работает ”подключи и работай" и основан на облаках, Datadog сыграл важную роль в подъеме структуры наблюдаемости очень гибким способом, по его словам Лукас Теста, технологический менеджер CVLB Group и ответственный за веб-сайт, приложение и рынок компании. С внедрением решения Delfia, одной из критических конечных точек, время отклика, например, выше 4 секунд на сайте, сократилось на 60%.

Также решение повысило продажи магазинов и электронную коммерцию CVLB Group. “Любая минута недоступности в наших системах напрямую влияет на нашу цель продаж к hour.We определили, что конечная точка каталога веб-сайтов и приложение ”app ответственное за поиск и отображение информации о продукте 7 секунд, что поставило под угрозу пользовательский опыт. благодаря видимости, предлагаемой трассировкой Datadog, мы смогли найти узкое место и оптимизировать приложение Сегодня это время упало всего до 1 секунды, что отражает гораздо более плавную и эффективную навигацию для клиента”, - комментирует Лукас Теста.

“Мы всегда готовы предложить необходимую поддержку, будь то прояснение сомнений относительно инструмента или решение более сложных технических вопросов. мы подчеркиваем необходимость действовать быстро и точно, гарантируя, что клиент имеет всю необходимую поддержку для поддержания своей деятельности с совершенством, - говорит Плинио Морейра, менеджер по наблюдению Delfia, что усиливает приверженность Delfia гибкой и эффективной поддержке, как в сомнениях, так и в технических аспектах.

Операция 100% в воздухе: историческая

В 2022 году, когда Casa Video еще не использовала Datadog, в Черную пятницу, самый прибыльный и решающий период продаж в году для компании, произошли некоторые сбои в системе и нестабильность. По данным Testa, уже в 2024 году вся система стала доступной по 100% и ни разу не упала.

По словам руководителя, Datadog смогла централизовать всю операцию, чтобы внутренняя команда имела видение всех систем и стала активно решать проблемы.  

“Рост потока и большее взаимодействие наблюдается в Черную пятницу, когда возникают пики доступа, обычно в многооблачном приложении, которое зависит от нескольких систем (Azure, GCP и AWS), поэтому мы отслеживаем основные конечные точки в Datadog и имеем большую предсказуемость проблем. У нас не было видимости того, как происходили сбои интеграции заказов, и сегодня мы гораздо более активны: когда возникает нестабильность, команды SAC, Omnichannel и Logistic немедленно предупреждаются о необходимости лечения и создания процедур для решения этих проблем”, - подробно рассказывает он.  

Другая особенность Datadog, Watchdog, которая выходит немного за рамки наблюдаемости и позволяет настраивать конечные точки менее чем за 3 секунды, генерируя оповещения и обнаруживая аномалии, также внесла все изменения в групповые операции.

“Основываясь на истории услуг, система обнаруживает, когда в этой схеме зарегистрировано что-то странное. Многие из этих событий представляют собой вполне реальные проблемы, не отображенные до тех пор, о которых теперь мы вовремя предупреждаемся, чтобы вызвать команды, ответственные за их решение, прежде чем повлиять на клиента или результаты продаж.”, объясняет Теста.

Технологический менеджер CVLB Group ценит партнерство с Delfia, особенно в технической поддержке, в инициативах с мастерскими и с отделом Customer Success, который защищает клиента и защищает бюджет, установленный при покупке лицензии. “Кураторство Delfia было фундаментальным, как для прояснения конкретных сомнений в решении, так и для более технических вопросов, таких как группировка запросов и затрат по требованию, что помогает нам избежать новых проблем. Кроме того, они постоянно поддерживают нас в изучении новых функций Datadog и продвигают семинары, которые расширяют наши знания, заключает, что они довольно активно занимаются этим мониторингом.