2025 год рисуется как период экономических вызовов. Прогнозы указывают на замедление роста валового внутреннего продукта (ВВП), с ожиданием роста всего на 2%, после нескольких лет подряд роста более 3%. Инфляция должна оставаться близкой к 5%, под давлением роста затрат на производство и услуги, в то время как базовая процентная ставка (Селик) может достигать 15%, ужесточение кредитования для компаний и потребителей. Сценарий также указывает на менее активный рынок труда и сокращение государственных и частных инвестиций. В условиях этого контекста, многие предприниматели оценивают необходимость сокращения затрат ради устойчивости бизнеса
В такие моменты, отдел маркетинга, как правило, является одним из первых секторов, который подвергается сокращению бюджета в организациях. Тем не менее, специалисты предупреждают, что этот подход может быть ошибкой. Например, одинисследование, проведенное в 2022 году компанией Nielsen, в постпандемийный период COVID-19, показывает, что компании, которые продолжают инвестировать в маркетинг во время кризисов, как правило, быстрее восстанавливаются и увеличивают свою долю на рынке. ДаЛеонардо Ода, специалист по маркетингу и генеральный директор LEODA Интеллект маркетинга, предлагает укрепить клиентскую базу, фиделизировать их и создавать стратегии удержания являются важными шагами для стабильности бизнеса в условиях рецессии
Все эти аргументы становятся более убедительными, когда учитывается, что, в условиях экономического спада, приобретение новых клиентов становится более затратным. Таким образом, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Маркетинг должен рассматриваться как стратегическая инвестиция, а не как расход, в основном в малых и средних предприятиях. Это потому, что организации, которые поддерживают эффективное общение и укрепляют отношения со своими ключевыми потребителями, выделяются и выживают в условиях рецессии, защищает Оду
Маркетинговые стратегии для преодоления кризиса
Чтобы укрепить отношения с клиентами и оптимизировать свои маркетинговые стратегии, Леонардо Ода предлагает подходы, основанные на детальном анализе пути потребителя, в сегментированном общении и использовании программ лояльности
1) Понимание процесса покупки для персонализации коммуникации
Апоход за покупкамипуть клиента не является линейным, но это процесс, который включает в себя исследование, сравнение и решение. Предприниматели, которые понимают этот путь, могут предвидеть потребности и предложить решения в нужный момент
Чтобы оптимизировать этот процесс, необходимым шагом является определениечеловек, подробный профиль идеального клиента, основанный на реальных данных и поведении. Чем точнее будет эта характеристика, более эффективными будут стратегии маркетинга и коммуникации
Для Оды, в условиях кризиса, понимание покупательского пути и сегментация коммуникации на основе четко определенной персоны не только эффективная стратегия — это необходимость. Компании, которые овладевают этими концепциями, могут оптимизировать свои инвестиции и превращать неопределенности в возможности, укрепляя свое присутствие на рынке и создавая более прочные отношения с клиентами
2) Контент-маркетинг и сегментированная коммуникация
В времена кризиса, коммуникация должна быть еще более стратегической и целенаправленной. В этом контексте, оКонтент-маркетингэто подход, который позволяет компаниям привлекать и обучать клиентов с помощью актуальных материалов, как блоги, электронные книги и вебинары. Эта стратегия не только помогает построить авторитет на рынке, но также создает более прочную связь с потребителем, предлагая полезную информацию, которая помогает ему в принятии решений
Сопутствующее всему этому, находится вСегментированная коммуникация, что позволяет правильному сообщению достичь правильной аудитории, по соответствующим каналам. Кроме того, чтобы диверсифицировать каналы — как email-маркетинг, WhatsApp и эксклюзивные события — сообщение должно быть адаптировано к поведению потребителя, чтобы создать реальную ценность и укрепить связи. Близость, создаваемая хорошо направленной коммуникацией, напрямую влияет на лояльность клиентов, что видят больше ценности в отношениях с брендом, Ода
3) Программы лояльности для удержания клиентов
Чтобы преодолеть кризисные периоды, недостаточно привлекать клиентов; необходимо поддерживать их вовлеченность и поощрять их лояльность. В этом контексте, оспрограммы лояльностиспособствуют укреплению связи между потребителем и брендом
Стратегии, такие как кэшбэк, постепенные акции и эксклюзивные преимущества создают стимулы для повторной покупки и заставляют клиентов видеть большую ценность в отношениях с брендом. "Те, кто разрабатывает стратегии для повышения ценности своих преданных клиентов, могут улучшить поток доходов и отношения в долгосрочной перспективе", выделяет Ода
Кроме традиционных программ лояльности, предложение персонализированных впечатлений и индивидуального обслуживания также влияет на восприятие клиента.
Кризис – это также возможность
В итоге, экономические вызовы, ожидаемые в 2025 году, не должны рассматриваться только как период сокращения, но как момент для инноваций и стратегического переосмысления. Компании, которые используют этот период для улучшения процессов, адаптировать продукты и услуги к новым потребностям рынка и расширить свое цифровое присутствие могут найти возможности для роста там, где многие видят только трудности, заключил Леонардо Ода
