Инновационное решение выходит на бразильский рынок, чтобы изменить способ, которым потребители взаимодействуют с компаниями. ТОРешить ИИэто первая национальная платформа, посвященная решению проблем в крупном масштабе с использованием искусственного интеллекта. Разработана по модели AI first, посвящает себя исключительно решению проблем между потребителями и компаниями. Используя искусственный интеллект, платформа обещает упростить процессы и устранить разочарования, как неправомерные взыскания, неисправности в услугах и расхождения в счетах, предлагая современную и эффективную альтернативу громоздкому и медленному обслуживанию клиентов через SAC
Создано для упрощения жизни потребителя, оРешить ИИдействует как виртуальный помощник, бесплатно, специализированный в области прав потребителей и доступный 24 часа в сутки. “ТОРешить ИИвозникает с убеждением, что потребители не хотят только жаловаться, но решать свои проблемы быстро и эффективно“, утверждает Висенте Камио, основатель платформы
При начале процесса, клиент получает доступ к платформеРешить ИИи сообщает о своей проблеме напрямую. Система захватывает всю информацию, подробно интерпретируйте жалобу и предоставьте мгновенную обратную связь. После одобрения пользователя, платформа действует различными способами, чтобы решить сообщенную проблему. Она может позвонить в компанию от имени потребителя и поговорить с оператором, чтобы решить проблему, содействовать примирению между потребителем и компаниями и даже подготовить исковое заявление для потребителя для обращения в суд.
ЦельРешить ИИне создавать лавину новых процессов в суде, ставя потребителей против компаний. Наоборот, цель состоит в том, чтобы облегчить решение вопросов еще до того, как они станут проблемой для компаний. Достаточно, чтобы компания зарегистрировала бизнес-правила в системе, и Resolva будет искать решение и согласование с потребителем, в разных каналах. “Кроме того, что предлагает упрощенный опыт для пользователей, наша платформа предоставляет компаниям структурированный и эффективный способ обработки жалоб, внося вклад в улучшение ваших внутренних процессов. Мы внедряем инновационный подход, который ускоряет решение проблем, снижает стоимость, увеличивает уровень удовлетворенности и способствует конструктивному сотрудничеству между потребителями и компаниями“, объясни Висенте
ТОРешить ИИбыл выпущен в январе 2025 года, покрывая рынок телекоммуникаций. До июня 2025 года, установит свое присутствие на основных рынках клиентского опыта (CX): телекоммуникации, электронная коммерция, банки и финансовые учреждения, и авиация. С целью дальнейшего расширения, платформа расширит свое присутствие на других важных рынках CX до декабря 2025 года. В течение испытательного периода, оРешить ИИдостигла уровня разрешения 80% с индексом лояльности клиентов (NPS) 90, иллюстрируя удовлетворение потребителей и компаний в решении широкого спектра проблем, с которыми они сталкиваются. Цель сейчас состоит в том, чтобы решить более 500 тысяч задач до конца года
Платформа обеспечивает строгую защиту данных потребителей, строго следуя указаниям, установленным Общим законом о защите персональных данных (LGPD). “Гарантия конфиденциальности и безопасности личной информации пользователей является центральным приоритетом платформы, который реализует надежные меры для защиты чувствительных данных на протяжении всего процесса взаимодействия и решения проблем с операторами”, укрепляет Висенте
Стремится эффективно решать вопросы потребителей с помощью искусственного интеллекта, Resolva AI обещает упростить жизнь пользователей и положительно укрепить отношения между потребителями и компаниями. С амбициозными планами расширения в новые сектора, платформа позиционируется как посредник быстрых решений и катализатор для модернизации и постоянного улучшения потребительского опыта в Бразилии
