Согласно данным Gartner, до 89% компаний ожидали выделиться, в основном, в опыте клиента. В 2025 году, эта статистика имеет тенденцию расти, учитывая постепенные требования пользователя. Здесь, рассчитывать на технологиичатботможет стать большим преимуществом для увеличения продаж и оптимизации обслуживания клиентов.
Чатботнезаменим в обслуживании клиентов
С миром, который становится все более цифровым, модернизация бизнеса перестала быть конкурентным преимуществом и стала необходимостью. В конце концов, кто хочет сохранить свою марку актуальной на рынке, должен быть первопроходцем, включая внедрение инноваций в поддержку.
В этом сценарии, разные сектора сталкиваются с препятствиями в стремлении сократить операционные расходы и улучшить опыт тех, кто ищет предприятие, кроме увеличения производительности операции. С Total IP, возможно увеличить производительность до 45% с автоматизацией задач. Кроме того, Динамические роботы работают 24 часа. Это не сон - спать, пока ваш интернет-магазин продает за вас, комментирует Карлос Х. Менкачи, Генеральный директорда Total IP.
Для более зрелых компаний, возможно осуществить интеграцию с устаревшими системами CRM или ERP с легкой реализацией. Кроме того, мы также предлагаем соединение сAPIразные, веб-сервисы, сосредоточение на автоматическом открытии экранов с переназначением звонков или без него. Мы продолжаем быть привержены обслуживанию высочайшего качества, поэтому мы можем разрабатывать специальные проекты по подключению к базе данных, например, добавляет Менсаси.
3 преимущества использования роботов в сфере обслуживания клиентов
Чтобы упростить идею реализации, Менкачи отделил несколькоПреимущества использования этого решения от Total IP. Смотри
1) Повышение производительности
Одним из самых важных преимуществ является увеличение производительности. В конце концов, роботизация запросов подразумевает более быстрое и точное решение, экономя время многих участников. В результате, команда и компания взлетают!
2) Превосходство в обслуживании клиентов
При модернизации внутренних процедур, возможно быстро ответить потребителю. Чтобы улучшить, менеджер настраивает поддержку так, как ему хочется, добавляя региональные выражения, настраивая тон голоса, выбирая между женским и мужским, например. Это приводит к большему удовлетворению со стороны тех, кто ищет бизнес и, следовательно, в полной лояльности.
3) Автоматизация процессов
Они способны выполнять повторяющиеся задачи с низкой добавленной стоимостью автономно, освобождая сотрудников для более стратегических и сложных задач. В общем, это способно увеличить эффективность и также снизить количество ошибок на протяжении всего процесса.
Инклюзивный, эта тема необходима для тех, кто хочет развиваться. Согласно SuperOffice, 86% опрошенных были готовы платить больше за лучший процесс покупки. Кроме того, исследование PwC, указал: на 73%, этот фактор был незаменим в решении о приобретении продукта или услуги. Поэтому, это хорошая идея объединить одинчатботдля организации
В конце концов, модернизация бизнеса, в основном используя роботов, является предшественником успеха. В конце концов, с различными ощутимыми преимуществами, необходимо реализовать этот план как инвестицию, а не как дополнительную стоимость
