Возврат платежей в электронной коммерции: как предотвратить мошенничество и защитить продажи на основе отраслевых данных

Возвратный платеж следует одной из самых больших проблем для виртуальных розничных продавцов в Бразилии Этот механизм защиты потребителей, который должен быть запущен только в случаях транзакций, не признанных предъявителем или в которых покупатель утверждает о проблемах, связанных с контрактным продуктом или услугой (таких как расхождение значений, неполучение, доставка, отличная от комбинированных или сбоев в обслуживании, все чаще используется. Эта посещаемость представляет собой значительный риск для финансового здоровья операций электронной коммерции.

Последние данные от SERASA Experian Digital Identity and Fraud Report 2025 Выявить тревожный сценарий: 51% бразильцев уже стали жертвами мошенничества в Интернете, увеличившись на 9 процентных пунктов по сравнению с предыдущим годом. Этот рост числа случаев мошенничества напрямую влияет на индексы платежей, особенно учитывая, что 48% этих мошенников включало использование клонированных или поддельных кредитных карт в 2024 году.

Рената Халед, вице-президент по продажам в Тунец Платежи, профилактика должна быть приоритетом номер один среди арендаторов. “Вознаряд представляет собой гораздо больше, чем потеря стоимости продажи. Существуют дополнительные операционные расходы, возможные штрафы приобретателей, в крайних случаях риск потери возможности обрабатывать платежи, помимо риска имиджа. Инвестирование в профилактику больше не является необязательным — это вопрос выживания в текущей электронной коммерции”, настороже.

Эксперт выделяет Три ключевых столпа для снижения случаев возврата платежей: Технология предотвращения мошен, Прозрачность в общении с клиентами и Стратегическое партнерство с платежными шлюзами. , йо- “Хранители, которые внедряют системы продвинутых аутентификации, такие как биометрия лица и поведенческий анализ, могут снизить мошенничество до 40%. В сочетании с этим четкая политика обмена и возврата, гибкая и прозрачная услуга”, — объясняет Халед.

Фигуры Серасы Экспериана укрепляют этот подход: 91% потребителей считают безопасность наиболее важным атрибутом в онлайн-покупках, и 72% чувствуют себя более безопасно, когда хранилища используют надежные методы аутентификации, такие как биометрические данные. 

В отчете Кайо Роча, директор по аутентификации и предотвращению мошенничества в Serasa Experian, подчеркивает, что “чем более надежным процессом аутентификации, тем ниже шансы на успех преступников. С развитием сложных мошенников, таких как DeepFakes и Fraud, управляемым искусственным интеллектом, важно учитывать постоянно совершенствующиеся технологии, а также многоуровневую стратегию предотвращения мошенничества, объединяющую различные технологии для повышения безопасности и повышения доверия к цифровым услугам”.

Таким образом, для владельцев магазинов сообщение ясно: игнорирование рисков возврата платежей может быть фатальной ошибкой.. , йо- Сочетание технологий, направленных против мошенничества, четких процессов возврата и обмена, качественного обслуживания клиентов и партнерских отношений с компаниями, специализирующимися на платежах, оказывается наиболее эффективным способом защиты продаж и обеспечения устойчивости бизнеса на конкурентном рынке электронной коммерции в Бразилии.