Сценарий розничной торговли переопределяется по мере того, как потребительские практики становятся более мобильными. Использование устройств не ограничивается только онлайн-покупками, но также значительно влияет на опыт в физических магазинах. Согласно исследованию, проведенному компанией Salesforce, который изучил поведение более 300 миллионов потребителей в 37 странах, 72% из них используют свои мобильные устройства во время покупок в магазинах
Исследование указывает, еще, какие смартфоны и планшеты стали самой разрушительной инновацией в розничной торговле с момента появления электронной коммерции в 90-х годах. Это свидетельствует о том, что устройства не только оказывают влияние на электронную коммерцию, но также играют ключевую роль в опыте покупок в физических магазинах
Для Андрея Диаcа, глава отдела продажНексас , специалист по розничным технологиям в области решений для торговли, Практики, известные как "шоуруминг" и "вебруминг", становятся распространенными в секторе. Шоуруминг включает в себя действие проверки цен, читать отзывы о товарах и даже совершать покупки в интернет-магазинах, пока клиенты гуляют по залам физического магазина
С другой стороны, так называемый "вебруминг" или "предпокупочное исследование" относится к поведению, при котором люди ищут информацию и отзывы о товарах перед тем, как фактически отправиться в магазины и купить их. Эти тенденции создают растущее давление на розничных продавцов, требуя предоставления исключительных впечатлений в физических точках и поддержания своей конкурентоспособности перед доступными онлайн-предложениями
Эти два примера категоричны; возможно, мало кто знает их по имени, но, безусловно, все уже практиковали. До цифровой эпохи, исследовать цены и спрашивать мнения друзей выполняли эту роль. Только что, сейчас, это можно сделать из любого места, даже в очереди на кассу, утверждает специалист
Тем не менее, такие потоки также открывают двери для возможностей инноваций. Умные ритейлеры используют мобильные технологии для улучшения клиентского опыта, предлагая приложения, которые упрощают навигацию по магазинам, предлагают персонализированные предложения и даже позволяют мобильные платежи. Эти инновации не только улучшают удовлетворенность клиентов, но также собирают ценные данные, которые могут быть использованы для дальнейшего улучшения стратегий продаж и маркетинга.
Ключом к успеху в розничной торговле будущего станет способность принимать мобильность и адаптироваться к постоянным изменениям в предпочтениях и поведении потребителей. Есть много свободной территории для исследования и использования в интересах торговли, завершает исполнительный
