Представьте быть вознагражден за покупку? Таков цикл продвигаемый пособием под названием cashback, что ничего больше не является от действие компании вернуть клиенту часть стоимости потраченной на покупку чтобы быть использовано в новой возможности в магазине. Эта стратегия, в соответствии с с исследованием IZIO&Co, которое проанализировало покупательское поведение более 5 миллионов потребителей из 24 розничных сетей, гарантирует удержание 4,8 раз больший в шесть месяцев после покупки. Кроме того, средний расход у тех кто использует cashback является 85% выше чем у потребителя, который не имеет доступа к выгоде. На все более конкурентном рынке, эта техника была показана быть эффективной стратегией для лояльности.
Согласно Hygor Roque, Директор по брендам и партнёрствам Uappi, компания специалистка в e-commerce, ⁇ Cashback является мощной стратегией потому создает идеальный цикл обратного покупки. Когда клиент получает часть стоимости покупки обратно, он начинает воспринимать магазин как место, которое ценит отношения и предлагает реальные преимущества ⁇
Важность кэшбэка в омниканальной стратегии
Тем не менее, никто не хочет иметь тот сюрприз накопления cashback в виртуальной покупке и придя для использования в магазине быть удивлен фразой: ⁇ этот cashback стоит только на сайте ⁇. И наоборот-то. Поэтому, настоящее дифференцирование происходит когда cashback интегрирован в omnichannel стратегию. ⁇ Представьте клиент покупая в e-commerce, используя cashback в физическом магазине и затем будучи поощренным вернуться к онлайн среде с новым предложением? Эта текучесть создает экосистему непрерывного потребления, сохраняя клиента вовлеченным и верным бренду во всех каналах ⁇, объясняет Роке
Кэшбек идет дальше от простого возврата денег, он создает эмоциональный стимул который укрепляет связь потребителя с брендом. Когда хорошо реализовано, кашбек увеличивает возможности перекрестных продаж и upsell,техника продаж использовалась для увеличения среднего билета клиентов посредством предложения более полного варианта, текущий или больший, из продукта или услуги который потребитель уже собирал покупать
Проблемы с кэшбэком и настройка
Несмотря на преимущества, внедрение эффективной программы cashback требует планирования. Интеграция omnichannel является одной из основных проблем, ведь потребитель ожидает беспрепятственного опыта между различными каналами покупки. Для этого компании нужно инвестировать в систему, которая гарантирует синхронность между системами продажи онлайн и offline, с обновлениями в реальном времени.
Персонализация также важна для удовлетворения различных профилей клиентов. Программы cashback могут быть скорректированы на основе поведения покупки, предлагая большие льготы в любимых категориях или создавая стимулы в специальные даты, как дни рождения. ⁇ Инструменты CRM и анализ данных являются существенными здесь, так как помогают сегментировать базу и создавать более релевантные и персонализированные опыты ⁇, добавляет
Метрики для оценки успешности кэшбэка
Некоторые показатели могут помочь измерить эффективность программы кэшбэка:
- Ставка Покупки: Индицирует, действительно ли cashback приносит клиента обратно
- Увеличение среднего чека: Измеряет, тратит ли клиент больше, чтобы воспользоваться преимуществом
- Омниканальное вовлечение: Оценивает, сколько клиентов используют кэшбэк в более чем одном канале
- Коэффициент удержания: отслеживает лояльность с течением времени
- Пожизненная ценность (LTV): Анализирует влияние кэшбэка на создание постоянной ценности для бренда
Мониторинг этих показателей помогает понять, приносит ли программа положительный возврат на инвестиции и какие корректировки можно внести для дальнейшего улучшения клиентского опыта, завершить Hygor.
