Хосе Каодальо решил стать предпринимателем в 47 лет, после успешной карьеры на руководящих должностях в таких гигантах, как Oracle и SAP. Вместо того, чтобы идти по традиционному пути стартапа, он создал ColmeIA, сделав ставку на сочетание технического опыта и предпринимательской смелости. Потребовалось четыре года без дохода, три поворота и бесчисленное количество корректировок, чтобы довести модель до совершенства: создать полноценную цифровую платформу обслуживания клиентов. «Раунд инвестиций состоялся, что никого не удивило, буквально тогда, когда мы больше от неё не зависели. Но это было чрезвычайно важно как для тщательной проверки рынка, так и для того, чтобы позволить нам идти на большие риски и стремиться к более быстрому росту».
Переломный момент наступил, когда он осознал, что, несмотря на развитие цифровых инструментов обслуживания клиентов, пользовательский опыт оставался неэффективным. «Даже на крупных платформах обслуживание клиентов было неудовлетворительным. Я заметил простые ошибки, которые мог исправить. Тогда я понял, что могу решить эту проблему и предложить больше, чем конкуренты. Я люблю приводить пример с автомобилем с кондиционером. Никто не осознаёт его необходимости, пока в его машине не появится кондиционер. Я увидел в этом явную возможность: добиться большего, по-своему, с помощью интеллектуальных технологий, разработанных с нуля», — объясняет он.
Так появился модульный ИИ ColmeIA. Хосе упрощает работу компании, используя логику медицинской консультации: « Никто не ожидает, что врач сможет охватить все дисциплины медицины, потому что он не будет эффективен ни в одной из них. Но именно этого, по какой-то причине, рынок ожидает от своих ИИ. Всё больше информации, а значит, всё меньше и меньше эффективности. Именно поэтому мы создали многоагентную систему с различными специализированными профилями, и мы единственные, у кого есть такая модель оркестровки».
Благодаря этой модели компания достигла масштаба: 129 000 обращений в службу поддержки клиентов в 2021 году, 995 000 в 2022 году, 7,5 миллионов в 2023 году и более 10 миллионов в 2024 году. К 2025 году уже в первом полугодии ожидалось более 10 миллионов обращений. И всё это при команде из примерно 85 сотрудников и единовременных финансовых инвестициях в размере 25 миллионов реалов.
ColmeIA обслуживает компании из различных секторов, таких как здравоохранение, франчайзинг, банки, финансовые учреждения и розничная торговля. Больницы, сети клиник, франчайзеры и операторы уже используют ИИ компании для записи на приём, записи на анализы, выставления счетов и автоматизированных консультаций. Всё это через WhatsApp с интеграцией в ERP-системы и CRM-системы. Одним из примеров деятельности компании является Banco Mercantil, национальный лидер в области трансформации канала продаж в бизнес в Бразилии.
Чтобы укрепить уверенность в собственной технологии, Хосе запустил проект ColmeIA Challenge : любая компания может привлечь конкурента для 30-дневного пилотного проекта. Если конкурент покажет лучшие результаты, клиент заключает с ним сделку. Если ColmeIA побеждает, она заключает контракт. Компания также покрывает расходы на пилотный проект при условии, что клиент наймет компанию, добившуюся наилучших результатов. «Моё желание основано на моём опыте. Идея заключается в том, чтобы участники соревновались друг с другом и показывали, почему компаниям стоит сотрудничать с их поставщиками. Так мы на практике доказываем эффективность наших разработок», — говорит он.
Настоящее и будущее
В настоящее время ColmeIA использует версию 5.0 своей платформы и запустила новые модули, ориентированные на агентов, performance-маркетинг, CRM, голосовое обслуживание клиентов и цифровые платежи. Наша цель амбициозна: стать крупнейшей технологической компанией в Латинской Америке, не полагаясь на крупные международные фонды, но при этом предлагая реальные инновации, измеримые результаты и высококвалифицированную команду. «Мы готовы испытать нашу платформу на равных с любым национальным или международным игроком, при условии высокого спроса. Чем больше цифровых услуг требуется вашей компании, тем большую выгоду может обеспечить ColmeIA».
«Это был долгий, напряжённый и личный путь. Начать бизнес почти в 50 лет, после стабильной жизни, требует большего, чем просто смелость. Это требует веры в свою идею и стойкости перед лицом отказов. Сегодня я оглядываюсь назад и понимаю, что каждая бессонная ночь была потрачена не зря. Мы создали нечто с нуля, нечто уникальное, принадлежащее только нам. И это меняет жизни миллионов компаний и людей», — заключает Хосе.
