Во время третьего издания Blip id, событие которое собрало имена как Гильерме Хорн из WhatsApp; Albervan Свет от Ясно, Kaio Marin из Google и Luis Justo из Rock in Rio, блип,ведущая платформа разговорной интеллигенции рынка,объявила о запуске некоторых решений встроенных в смарт контакты для брендов и клиентов. Новинки имеют фокус на потенциализации взаимодействий, генерация спроса и платежи как двигатели возможностей и бизнеса. Некоторые из новых функций являются Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent и Blip Calls
Роберту Оливейра, соучредитель и CEO Blip,прокомментировал во время открытия мероприятия о силе оркестрации автономных агентов ИИ и человека в генерации разговоров для потенциализации результатов маркетинга, продажи и обслуживание и как Интеллектуальный Контакт становится новым цифровым активом для брендов, так же как веб сайты были в начале интернета и приложения были в эпоху онлайн мобильности.⁇ Мы верим в разговорную технологию как одно на одно отношение с потребителем и долгосрочной, где компании и их клиенты могут иметь цифровую связь с бесконечными и интеллектуальными диалогами. В этом смысле, blip стала транспортным средством трансформации и генерации бизнеса ⁇, прокомментируйте исполнителя
Из числа новинок, Blip Go Personal возникает для облегчения управления, оптимизировать управление и обеспечить видимость взаимодействий с потребителями сделанных индивидуально сотрудниками и командами отношений. Как само название говорит, Go Personal позволяет компаниям персонализировать и иметь все больше мониторинга цифровых отношений, которые имеют с их клиентами. По словам Серджо Пасос,соучредитель и CTO (Chief Technology Officer) Blip,с решением компании, разговаривающие со своими клиентами из разных номеров в WhatsApp могут централизовать эти номера. Кроме того,компании могут отслеживать контакт который их сотрудники имеют с конечным клиентом. Согласно словам руководителя, компании которые уже протестировали Blip Go Personal перешли регистрировать NPS выше 80, имея расширение примерно на 20% в обслуживании клиента в месяц.⁇ Этое доступное решение позволяет автоматизацию взаимодействий, интеграция с каналами как WhatsApp и Facebook Messenger, кроме мониторинга метрик для оптимизации коммуникации и эффективность бизнеса или личных проектов ⁇, объясни Серджио
Другое решение выпущенное официально во время мероприятия - это Blip Copilot. Какой-то помощник ИИ продавцов и продавцов, которые используют платформу Blip.Blip Copilot помогает человеческому обслуживанию компаний с помощью ИИ в случаях переполнения.Среди функциональностей являются автоматические резюме с помощью истории разговоров между компанией и клиентом, транскрипцию аудиов и suggestion лучших ответов, чтобы отправлять. ⁇ Как пример применения Blip Copilot, одна финансовая компания смогла сократить на 33% среднее время первого ответа и увеличила на 21% способность к обслуживанию своей команды ⁇, счет Сергио.
Еще одна новинка - AI Agent, которые являются автономными агентами Искусственного интеллекта. В этом случае, ИИ берет разговор с конечным клиентом, уменьшая потребность в участии человека в обслуживании.Решение использует Искусственный интеллект Генератив для усиления отношения с клиентом путем оптимизации времени обслуживания с мгновенными ответами и лояльности клиентов с все более персонализированным опытом. Инструмент уже используется уже некоторыми брендами, между ними, одна компания питания и здоровья животных которая получила сокращение приблизительно 80% в средней стоимости ухода
⁇ Мы создаем продукты, которые позволяют все больше и больше достичь гиперперсонализации опыта клиента. Мы знаем, насколько важно уважать ритм беседы людей, так, проанализировать данные этих разговоров в реальном времени, используя Искусственный интеллект, позволяет нам реагировать быстро и оптимизировать на постоянной основе процессы обслуживания и продаж ⁇, говорит CTO.
Беспроблемный и оптимизированный путь клиента
Гиперперсонализация которая Блип доставляет также проходит через функцию платежей в WhatsApp, операционализируя намерения купить в сделках, без выхода из разговорной платформы. Это уже принесло ритейлеру из фармацевтического сегмента около R$5 млн транзактированных по WhatsApp, помимо сокращения времени обращения на около 90%, означая уменьшение с 17 минут до 2
На мероприятии, Blip также продемонстрировала приложения от Blip Calls, также интегрирован в WhatsApp и разработанная в партнерстве с Метой. Решение обеспечивает прямой контакт между компанией и пользователем быстро через голосовые или видеозвонки внутри приложения, особенно в случаях когда текстовые обращения не являются достаточными для завершения обслуживания или покупки. ⁇ Хотя обожаем мы хороший текст, также знаем, что коммуникация по голосу является мощной когда речь идет о соединении с людьми и генерировании результатов. Использовать голос, много раз, является более эффективным и также демонстрирует больше человечества и безопасности для клиентов ⁇, заключил Сержио
