С приходом Черной пятницы, 29 ноября, бизнес готовится к одной из самых ожидаемых торговых дат года, когда продажи обычно растут экспоненциально. Согласно данным Neotrust Confi, ожидается рост более чем на 9% в выручке онлайн-торговли по сравнению с прошлым годом. Отмеченная возможностями, это время года также приносит много вызовов, что заставляет компании искать инновации, чтобы выделиться. Это случай использования искусственного интеллекта, которая представляется как незаменимый инструмент для привлечения клиентов
Способен оптимизировать операции, предсказывать тенденции потребления и персонализировать опыт клиента, ИИ зарекомендовала себя как стратегический союзник для компаний в различных секторах. Чтобы понять эту важность, согласно исследованию IBM, только в Бразилии, около 41% компаний уже внедрили использование ИИ в свою повседневную практику. В течение этого периода ожидается, что около 40% компаний инвестируют в использование ИИ, согласно данным E-commerce Brasil. В этом контексте, использование этой технологии помогает привлекать и удерживать клиентов, кроме того, что стимулирует продажи, предлагая более эффективные и персонализированные взаимодействия
Для Ариэля Саллеса, Вице-президент по технологиям и технический директор Avivatec, искусственный интеллект революционизирует способ, которым компании работают и принимают решения. Одним из самых эффективных применений ИИ является использование умных чат-ботов в обслуживании клиентов. Эти системы могут быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, решать проблемы автономно и настраивать взаимодействия на основе истории покупок, что улучшает опыт потребителя и повышает эффективность обслуживания, комментировать
Учитывая высокий спрос на продажи временных рабочих мест в это время года, a MadeinWeb, в партнерстве с AWS, разработала ИИ Charla для помощи продавцам в физических магазинах розничного продавца обуви Melissa в продажах. Использование ассистента приносит выгоды сотрудникам в различных областях. Примером является стратегическое знание о запасах и умное перенаправление, где Чарла, используя детализированные данные о запасах всей сети, может предложить альтернативные продукты в случае отсутствия местного запаса, вы направляете клиентов в другие каналы и магазины сети, используя омниканальный подход
Кроме того, ассистент предлагает высоко персонализированные рекомендации, на основе анализа истории покупок и индивидуальных предпочтений каждого клиента, улучшая опыт каждого.Рынок требует более продвинутой коммуникации, и именно это нас мотивировало создать Charla. При разработке решения, мы подчеркнули, как она должна была работать, сохраняя простоту и эффективность, превращая виртуального помощника в подлинное продолжение бренда Melissa, обеспечивая идеальную интеграцию в среде физических продаж, предоставляя клиентам персонализированные рекомендации по продуктам на основе их покупательских предпочтений, выделяется Леонардо Вайссманн, коммерческий директор MadeinWeb.
Уже в области маркетинга, Искусственный интеллект уже может использоваться в качестве главного помощника при создании кампаний. Для Эдуардо Мителмана, СоучредительВнутренний ИИ,стартап Искусственного Интеллекта, который предлагает 100% бразильское программное обеспечение в качестве универсального решения для создания контента, ИИ способна предоставить последние инсайты рынка и поведения аудитории для поддержки в создании кампаний. Кроме того, инструмент может создавать тексты для кампаний и предоставлять персонализированные шаблоны для создания кампании. Для тех, кто собирается разработать новую стратегию за несколько дней до Черной пятницы, платформа ИИ может быть самым быстрым и эффективным путем, выделяет специалиста
Этот год, с увеличением инвестиций в ИИ, уже наблюдается явное движение компаний, стремящихся к инновациям, которые не только максимизируют продажи, но также строят долгосрочные отношения со своими клиентами. Это объясняет генеральный директор и основатель Monest, Тиаго Оливейра – Чёрная пятница — это решающий момент для розничной торговли, и искусственный интеллект зарекомендовал себя как один из основных инструментов для изменения способа, которым компании взаимодействуют со своими клиентами. При интеграции ИИ в операции, возможно не только оптимизировать процессы, но также понимать требования потребителей в реальном времени, персонализируя предложения и создавая уникальные впечатления, основные моменты
В условиях этого сценария, Чёрная пятница 2024 года представляет собой уникальную возможность для компаний, которые внедряют искусственный интеллект в свои стратегии. Технология позволит создавать персонализированные и значимые впечатления для потребителей.
С внедрением умных решений, компании смогут выделиться на конкурентном рынке, более эффективно удовлетворяя потребности клиентов и устанавливая прочные связи. Таким образом, Черная пятница не будет просто датой распродаж, еще одно отражение будущего розничной торговли, где инновации и опыт потребителя будут в центре операций
