Black Friday: проблемы при оформлении заказа возглавляют рейтинг жалоб потребителей

Ежегодно традиционная "черная пятница" движет потребление с предложением более низких цен, чем обычные, но этот период акций также вызывает сомнения и опасения. Опрос, проведенный в период с 1 октября по 3 ноября, чтобы измерить ожидания потребителей до официальной даты, показал, что проблемы в доработке покупки они возглавляют жалобы, представляя 38,5% от общего объема жалоб людей, которые уже купили во время "черной пятницы" в предыдущие годы. Опрос координатора Центра исследований цифрового маркетинга FGV/EAESP Лилиан Карвалью в партнерстве с Polis Consulting собрал 124 тысячи упоминаний об этой теме и 182 миллиона показов, выявив важные закономерности для стратегий цифрового маркетинга и управления клиентским опытом в бразильской розничной торговле. 

Лилиан объясняет, что эта категория жалоб включает в себя технические трудности при оформлении заказа, сбои платежных систем, недоступность платформ и проблемы при обработке заказов.“Это значительная концентрация и предполагает значительную неэффективность технологической инфраструктуры ритейлеров в периоды высокого спроса, - оценивает он.

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) возврат уплаченной суммы она предстает как вторая по величине жалоба, соответствующая 23.8% от общего числа, показывающая критические проблемы в управлении возвратами и возвратами, фундаментальные процессы для доверия потребителей.“Esse является точкой спроса, которая требует еще большей осторожности, напрямую затрагивая карман потребителей.Задержка возврата значений оказывает влияние на удовлетворенность и увеличивает репутационный риск брендов”, предупреждает врач в маркетинге. 

Следующий задержка доставки он представляет собой 22.1% жалоб, что указывает на существенные недостатки в логистике и соблюдении обещанных сроков. во время "черной пятницы" пиковый объем заказов часто перегружает системы распределения, что приводит к сбоям в работе.

Уже а вводящая в заблуждение пропаганда, один аспект, который очень много рассматривается в период акции соответствует 15.6% зарегистрированных жалоб. “Не редкость в течение Черной пятницы наблюдать отчеты, которые указывают на мошенничество в рекламных акциях, таких как знаменитый 4-й все для половины двойника‘. может показаться незначительной проблемой для многих, в конце концов, есть максимум ’купить кто хочет‘ понимать, что такого рода расхождение между ожиданиями, созданными маркетинговыми кампаниями и реальностью сделанных предложений может не только поставить под угрозу доверие ритейлеров, но и породить юридические последствия, связанные с Кодексом защиты прав потребителей’, - подкрепляет Лилиан Карвалью.