Черная пятница: как ИИ отличает опыт онлайн-покупок

В этом году в "черную пятницу" назначена дата 29 ноября, при этом ритейлеры и потребители с нетерпением ждут преимуществ и акций периода, который в последние годы стал одним из самых ожидаемых в розничном календаре, эквивалентных таким датам, как Рождество. Большой дифференциал, связанный с покупательским поведением, заключается в том, что в "черную пятницу" покупка часто совершается немедленно, а не консультативно, поскольку покупатели ищут цену напрямую, т.е. продают, у кого лучшее предложение. 

Чтобы справиться с этим большим объемом спроса и масштабировать свою сервисную мощность, ритейлеру потребуются большие затраты, а также обучение. с другой стороны, с помощью разговорного искусственного интеллекта продвигается стандарт качественного обслуживания независимо от клиента и времени. например, IA после Черной пятницы является отличным моментом, если упомянуть о важности этой услуги. 

Импульсивность во время покупки также порождает большое сопротивление тележек продуктам. Именно здесь приходят кампании по восстановлению брошенных тележек, способствующие новому контакту, чтобы потребитель мог восстановить то, что он оставил. Кроме того, размышляя о сквозном опыте этого клиента, услуга обмена, сомнения или возврат IA способствуют тому, чтобы потребитель был доволен. 

Искусственный интеллект не заменяет людей, но позволяет компании распределять своих сотрудников в более стратегических местах. основное внимание уделяется тому, что стандарт всех услуг, которые приносит IA, лоялен клиенту, который знает, что независимо от момента контакта, будь то проактивный или восприимчивый, будет качественным. Кроме того, технологии обеспечивают доступный сервис, поскольку они могут соответствовать различным языкам, форматам и способам общения.

Согласно опросу Neotrust и ClearSale, стоимость "Черной пятницы 2023" в бразильской электронной коммерции составила 5,23 млрд рандов, что представляет собой падение на 14,6% по сравнению с предыдущим годом. С уменьшением темпов онлайн-продаж многие ритейлеры ищут новые методы, чтобы выделиться на ограниченном рынке и обслуживать аудиторию, которая нуждается в новостях, помимо цифрового удобства. Исследование “Artificial Intelligence в Retail”, Retail Center, проведенное в 2023 году, показывает, что 4713 ритейлеров еще не внедрили эту технологию.

“Na Черная пятница, коммерция имеет тенденцию достигать в один день, биллинг целого месяца. для электронной коммерции, есть больший объем потребителей на веб-сайтах. Поэтому необходимо, чтобы использование ИИ было сосредоточено на добавлении качества на протяжении всего пути клиента, от исследования до послепродажного обслуживания, создания стандарта обслуживания, независимо от времени или языкового стиля, помогая клиенту в сомнениях, которые интегрируют весь его опыт покупок”, - упоминает Вивиан Кампос, глобальный руководитель бизнеса Connectly.ai.

Однако ИИ уже является реальностью в секторе розничной торговли, но многим необходимо адаптироваться, чтобы идти в ногу с инновациями. “O ритейлер, что понимание силы ИИ и значения стандартизированной услуги обеспечит лояльность по сравнению с теми, кто им не пользуется Кроме того, ИИ приносит пользу предприятиям всех размеров, поскольку предполагает низкую долгосрочную финансовую динамику, добавляет Вивиан