Черная пятница: Celcoin рекомендует, как подготовить платежную инфраструктуру к пиковым продажам за месяц до события

Менее месяца на Черную пятницу компании активизируют свои стратегии по максимизации продаж В Бразилии это одна из самых важных дат для розничной торговли, но также и проверка устойчивости для инфраструктур платежных технологий, которые могут столкнуться с трудностями, чтобы поглотить большой объем транзакций и интенсивный поток пользователей Результатом может стать обработка сбоев, медлительность и нестабильность, генерируя потери доходов и потери для клиентского опыта ¡n в дополнение к ущербу для репутации брендов.

Для поддержки электронной коммерции и торговых площадок в подготовке к дате Луис Мораес, руководитель банковского отдела Celcoin & Financial Infratech, который предлагает полную финансовую экосистему для розничных компаний & делится советами и стратегиями для обеспечения надежности платежных систем. Цель состоит в том, чтобы превратить вызов Черной пятницы в возможность укрепить отношения с клиентами и достичь значительных финансовых результатов.

1. Стратегии действий в чрезвычайных ситуациях

Самая большая ошибка - недооценивать объем и сложность "черной пятницы" Многие компании инвестируют только в маркетинг, но не в инфраструктуру, необходимую для поддержки успеха продаж. Для этого идеальным является заранее разработать надежный план действий на случай непредвиденных обстоятельств, который включает не только связь, но и инфраструктуру и технологические системы. Некоторые моменты необходимы для структурирования эффективного плана как упреждающий мониторинг инфраструктуры и, имейте команду или систему, которая круглосуточно отслеживает все решения, даже до пиковых продаж и в самые деликатные моменты.

Кроме того, творить резервные маршруты и, в случае сбоя в платежной системе крайне важно иметь альтернативу, в которой клиент может завершить покупку. Это может быть предложение другого способа оплаты или прямого трафика партнеру “emergential”. Еще одним важным моментом является наличие прозрачная коммуникация с клиентом и среди команды.

В таком случае, если возникает проблема, взаимодействие с клиентом должно быть четким и объективным.Информирование о сбое, о том, что делается для решения и предложения альтернатив, позволяет избежать разочарования, потери продажи и даже увеличивает шансы на новую покупку, доверяя сервису и устраняя неполадки, которые предлагает компания.

2. Специализированная технология

Архитектура микросервисы и API вместо того, чтобы иметь систему с единой большой структурой, стратегия может заключаться в использовании нескольких небольших, независимых сервисов, каждый из которых отвечает за определенную функцию, например, обработку Pix, кредитной карты или сверку. это позволяет компании масштабировать только тот сервис, который нуждается в большей емкости (например, Pix), в часы пик, не перегружая всю систему.

В этой линии Celcoin работает как “motor” за работой в наиболее востребованных на сегодняшний день услугах. Таким образом, ритейлер может сосредоточиться на своих продажах, зная, что платежными технологиями управляет платформа, подготовленная для обработки любого объема, обеспечивая скорость и стабильность.

3. Безопасность и мошенничество

Еще один момент внимания - количество попыток мошенничества, которые могут расти в геометрической прогрессии вместе с объемом продаж. с технологическими достижениями и ИИ в Бразилии альтернативой являются инвестиции в инструменты безопасности, которые используют эту функцию и машинное обучение отслеживайте транзакции в режиме реального времени. Эти инструменты могут выявлять подозрительные модели покупок (например, резкое изменение средней стоимости транзакции или повторные платежи с различными данными карты) и блокировать подозрительную транзакцию до ее завершения Двухфакторная аутентификация (2FA) проверка данных в реальном времени необходима для защиты потребителя и самого бизнеса. Платежная инфраструктура должна быть построена с уровнями безопасности с самого начала, а не в качестве более позднего дополнения.

4. Внимание к Pix

Pix уже является основным способом оплаты в Бразилии, и в Черную пятницу ожидается, что он будет представлять еще большую долю транзакций. Большой технической проблемой является не только объем транзакций, но и объем транзакций одновременность операций. в течение нескольких секунд миллионы людей могут попытаться оплатить свои покупки, что требует системы, которая не только быстро обрабатывает, но и может общаться с инфраструктурой Центрального банка и финансовыми учреждениями клиентов, без узких мест.

Непредвиденный всплеск операций, нестабильность связи с ЦБ или даже ошибка в сверке платежей могут стать причиной одобрения покупки, но платеж обрабатывается некорректно, Чтобы избежать этого, важно, чтобы компании обращали внимание на размер и мощность используемой ими технологической инфраструктуры Надежные API и интеллектуальная система удержания можно добиться того, чтобы даже при ненормальном объеме сделка была совершена, и не было проблем с завершением покупок.

5. Все работает в Черную пятницу

Помимо мер предосторожности и стратегий по подготовке к Черной пятнице, некоторые практические действия могут изменить ситуацию в этот день стресс-тест он помогает смоделировать гораздо более высокий, чем ожидалось, объем транзакций, чтобы выявить и исправить потенциальные узкие места в платежной инфраструктуре. Работа с платежной платформой, которая имеет доказанный опыт обработки большого количества продаж и которая предлагает специальную поддержку во время мероприятия, помогает сосредоточиться на других фронтах, таких как отношения с клиентами и маркетинг. Кроме того, он предлагает множественные способы оплаты (кредитная карта, Pix, билет) помогает клиенту иметь больше возможностей, если одна из систем испытывает нестабильность или какую-либо ошибку.

Использование таких решений, как “купить с 1 клик” они также могут оптимизировать клиентский кассаут. через Открытое финансирование, вы можете предложить такие инструменты, как прямой Pix платеж при кассе, без перенаправления, что уменьшает бюрократию транзакций и платежей Face ID, сочетая конверсию, текучесть и безопасность. наконец, инвестирование в хорошую структуру данных может помочь компаниям прогнозировать объем продаж, поведение потребителей и посвятить усилия точкам улучшения со времени последнего опыта даты.

6. Кредитное предложение

Помимо платежных систем, ритейл может воспользоваться возможностью работать над кредитным предложением в период С продуктами по более низким значениям и бизнес-возможностям, клиентам может понадобиться кредит и безопасность для выполнения транзакций. иметь платформу, которая помогает вам не только в поддержании технологической инфраструктуры, но и предлагает финансовую экосистему с пулом решений для компании и потребителей может быть хорошей стратегией.

Ожидание поставщиков через структурированный кредит, платформу управления активами, сбор и восстановление кредитов, а также привлекательные варианты покупки для потребителей (“Buy Now Pay Later”) - вот некоторые из решений, которые можно применять в розницу на дату, а также в течение года, оптимизируя отношения с клиентами. и создание более широкой сервисной базы для компаний.