Черная пятница: 6 из 10 потребителей отказываются от покупок из-за доставки

Опрос о намерениях покупки, проведенный компанией Tray, Bling, Best Shipping и Vindi, принадлежащий LWSA, экосистеме цифровых решений для компаний, является основным фактором принятия решения о покупке для потребителей в Черную пятницу, в дополнение к предложениям и надежности бренда. Для потребителей 60% стоимость груза является решающим фактором покупки, и 57% заявили, что они уже отказались от покупки из-за высоких грузов. 

Согласно опросу, почти 40% опрошенных не захотят платить более дорогую сумму доставки, чтобы быстрее получить свой продукт. Среди пунктов, которые заставят потребителя отказаться от покупки даже в условиях хорошего предложения в Черную пятницу, помимо фрахта были перечислены более высокие цены, чем в периоды без предложения (50%), не доверяя магазину (45%), низкая оценка на репутационные сайты (43%), плохие отзывы в социальных сетях (42%) и скидка/предложение недостаточно привлекательны для Черной пятницы (40%). 

По словам Ванесса Бьянкулли, менеджер по маркетингу за лучшую отправку, грузовая платформа, розничные продавцы должны использовать стратегии в тот период, чтобы убедить потребителя завершить покупку. “В Черную пятницу 2024 года, предлагая бесплатную доставку конкретных продуктов или покупок выше определенной стоимости, создается непреодолимый стимул для потребителей завершить свои покупки, что увеличивает стоимость тележки”, — говорит он. 

По ее словам, предприниматель также должен показать свои дифференциалы. “Содействие скорости доставки как конкурентного разницы, поощрение коротких сроков доставки и соблюдение их последовательно, важно, потому что это сделает клиента положительным впечатление и будет склонным к покупке снова в том же магазине”, — говорит он. 

На Тьяго Мазетто, директор Tray, платформы электронной коммерции, потребитель становится все более рассудительным, что требует большей стратегии для лавочника в предложениях. “С консолидацией ”Черной пятницы” в Бразилии потребители начали все более тщательно анализировать предложения за тот период, стремясь сравнить цены, узнать репутацию компании на сайтах продаж, среди прочего, прежде чем принять решение о покупке. Это подчеркивает важность того, что владелец магазина четко выделяет дифференциалы и преимущества, которые он предлагает, обеспечивая эффективное сообщение о преимуществах, связанных с покупкой для своего клиента. Кроме того, дата демонстрирует необходимость того, чтобы владельцы магазинов могли развивать хорошие отношения со своими клиентами и хорошие отзывы в течение года, чтобы их предложения были усилены уважением, приобретенным их брендом».” анализы Тьяго Мазето, директор Tray.

Более 60% намерена потратить в этом году до 3 тысяч рупий

По данным опроса, 62% потребителей намерены потратить до 3 тыс. руб. до 3 тыс. рублей, а 64,3% закупки плана 44% сэкономили деньги за последние месяцы, а 20,3% зарезервировали часть 13-й зарплаты, чтобы воспользоваться предложениями.

Согласно опросу, 96% потребителей планируют сделать покупки в Интернете в Черную пятницу 2024. Из них 87% совершал покупки за тот же период 2023 года. Среди самых востребованных продуктов 51% заявили, что им следует покупать электронику (смартфон, компьютеры, телевизоры), 46% планируют покупать одежду и 45% хотят покупать бытовую технику. Что касается способа оплаты, 75% потребителей предпочитают платить кредитной картой, 23,21TP3 T с PIX и 83% намерены оплатить покупки до 12 платежей. Большинство потребителей (75%) заявили, что намерены покупать черные пятницы на торговых площадках, а затем на сайтах брендов. 

* Для исследования по запросу LWSA Opinion Box опросил 3087 потребителей в возрасте старше 16 лет со всей Бразилии и всех социальных классов в период с 12 по 23 сентября 2024 г. Погрешность опроса составляет 1,7 процентных пункта.