Растущий потребительский спрос во время «Чёрной пятницы» создаёт для брендов множество возможностей для инноваций в своих стратегиях. По данным PiniOn, исследовательской компании, специализирующейся на анализе конкурентных и поведенческих данных, 58% бразильцев намерены воспользоваться этой датой для совершения покупок в 2025 году.
Учитывая важность этой даты, эксперты выделяют 8 важных моментов, связанных с Чёрной пятницей. Ознакомьтесь с ними:
- ИИ как стратегический союзник в электронной коммерции.
«Искусственный интеллект меняет подход розничной торговли и электронной коммерции к подготовке к этой дате. Анализируя тенденции и выявляя модели покупок, он позволяет брендам заранее понимать, какие товары будут пользоваться повышенным спросом, и корректировать не только свои запасы, но и стратегии. Это означает большую предсказуемость в период высокой конкуренции в электронной коммерции», — говорит Джулиана Витал, директор по глобальным доходам Nubimetrics , платформы аналитики продаж, которая использует большие данные и искусственный интеллект для преобразования данных в аналитику для продавцов и крупных брендов.
По словам руководителя, использование ИИ выходит за рамки прогнозирования спроса; оно меняет подход брендов к конкуренции на рынках . «Эта технология позволяет нам понимать поведение потребителей в режиме реального времени и автоматически корректировать цены, описания и рекламу в соответствии с изменениями рынка. Таким образом, компании получают возможность гибко реагировать на тенденции и более стратегически позиционировать себя в поиске, повышая видимость и конверсию во время «Чёрной пятницы»», — добавляет она.
- Более эффективная логистика и поставки
Для обработки большого объёма заказов nstech , крупнейшая компания-разработчик программного обеспечения для управления цепочками поставок в Латинской Америке, предлагает более 100 решений, которые помогают компаниям оптимизировать свою деятельность, особенно в периоды высокого спроса, такие как «Чёрная пятница». Одним из них является Frete Rápido (быстрая доставка) – инструмент, упрощающий управление перевозками в электронной коммерции. Компания выделяет такие функции, как многоканальное отслеживание, быстрое ценовое предложение и аудит грузоперевозок. Кроме того, платформа позволяет консолидировать объёмы и управлять таблицами отгрузки. Это облегчает операционный контроль, обеспечивая более высокую эффективность доставки товаров.
- Предотвращение цифрового мошенничества
Nethone решение для обнаружения цифрового мошенничества, предложило компаниям и потребителям советы, на которые стоит обратить внимание в этот день: предварительное изучение цен, проверка целесообразности получения контента от конкретной компании, многофакторная аутентификация, понимание поведения пользователей, использование виртуальных карт и проверка платежных ссылок.
В сфере электронной коммерции и торговых площадок, требуя несколько факторов аутентификации, таких как пароли, токены и биометрические данные, компании могут создать дополнительные уровни безопасности, усложняя жизнь мошенникам. Понимание поведения пользователей также возможно с помощью инструментов поведенческого анализа, которые используют передовые алгоритмы для выявления поведенческих моделей, таких как типичное время доступа, часто используемые места и даже то, как пользователь взаимодействует с интерфейсом. Это позволяет выявлять подозрительные действия и предпринимать действия до того, как будет нанесен ущерб.
- Упростите процесс покупки.
В такое конкурентное время, как Черная пятница, крайне важно составить карту всего пути клиента и оптимизировать каждый шаг этого опыта. «Я всегда начинаю с анализа точек разочарования на пути к покупке. Например, если у клиента возникают трудности с совершением платежа, поиском информации на веб-сайте или даже со службой поддержки, ваша стратегия не так гибка, как должна быть, и пришло время предложить быстрые и проактивные решения, чтобы не упускать возможности. Сохранение простоты потока — еще один важный фактор. Вы видели эти длинные процессы, полные ненужных шагов? Это идеальный рецепт отказа, и секрет в том, чтобы сделать их максимально простыми, сделав все интуитивно понятным и понятным. Чем меньше барьеров, тем больше шансов, что потребитель завершит покупку», — делится Андре Круз, генеральный директор Digital Manager Guru , полной платформы для онлайн-оформления заказов и управления продажами.
- Анализ данных для платежных транзакций
С развитием онлайн-торговли и, как следствие, использованием цифровых способов оплаты, оформление заказов может стать рискованной операцией для компаний. Поэтому наличие решений, способных выявлять потенциальное мошенничество при совершении транзакций в условиях экспоненциального роста объёмов, имеет решающее значение для успеха ритейлера.
Как Данило Коэльо, директор по продуктам и данным в Quod , компании, специализирующейся на обработке данных и преобразующей их в аналитику для принятия решений, «одна из самых распространённых схем мошенников — это использование узких мест в платёжных инструментах. Поэтому важно внедрять решения, использующие алгоритмы для проверки покупок в больших масштабах, избегая при этом каких-либо затруднений и повышая безопасность. Подобные операции требуют больших возможностей для масштабного анализа, гибкости и точности, защищая от мошенничества, делая процесс покупки более гибким и не позволяя покупателю отказаться от оформления заказа», — объясняет он.
- Маркетинговые исследования как стратегический союзник
Понимание того, чего хотят потребители и когда они этого хотят, — одна из самых сложных задач современной розничной торговли. В этом случае маркетинговые исследования становятся стратегическим союзником, предоставляя данные в режиме реального времени, которые помогают компаниям анализировать поведение покупателей, прогнозировать тенденции и принимать более взвешенные решения. В «Чёрную пятницу» такое понимание аудитории критически важно для корректировки стратегий, установления цен и разработки более эффективных мер, избегая потерь и достигая максимальных результатов.
По словам Талиты Кастро, генерального директора PiniOn , компании, занимающейся маркетинговыми исследованиями и специализирующейся на конкурентных и поведенческих данных, именно исследования позволяют брендам действовать разумно и быстро. «Правильные данные открывают возможности, которые часто остаются незамеченными. Когда компании прислушиваются к потребителям и преобразуют эти знания в стратегию, они достигают точности, релевантности и конкурентного преимущества, особенно в периоды высокой розничной активности, такие как «Чёрная пятница»», — подчёркивает руководитель.
- Подготовка физических магазинов к праздникам и особым случаям.
Успех в розничной торговле в периоды пиковых покупок зависит от детального планирования и организации. Для Андре Сейбеля, генерального директора Circuito de Compras, крупнейшего популярного торгового центра в Латинской Америке, эффективный контроль запасов — это первый шаг. Обеспечение наличия самых востребованных товаров предотвращает потери продаж и улучшает качество обслуживания покупателей. Более того, внимание к планировке магазина, от выкладки товаров до продуманной вывески, имеет решающее значение для привлечения и вовлечения покупателей.
По словам руководителя, ещё одним важным моментом является обучение отдела продаж, подготовка их к быстрому и чуткому обслуживанию, основанному на знании продукта. Здесь также важно стратегическое понимание пределов ценовой гибкости, что обеспечивает конкурентоспособность без ущерба для прибыли. «В Чёрную пятницу важна каждая деталь: от ассортимента и внешнего вида магазина до обслуживания клиентов и ценовой политики. Всё это напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и эффективность продаж», — объясняет он.
8. Удобный и интуитивно понятный процесс покупок с Wayfinding.
В пиковые периоды, такие как «Чёрная пятница», физические магазины могут превратиться в хаотичную среду, что негативно сказывается на восприятии бренда и, как следствие, снижает возможности продаж. Чтобы избежать этого, концепция навигации — по сути, искусство интуитивного ориентирования людей в пространстве — является основополагающей в дизайне магазина. «Структурированная стратегия визуальной коммуникации и взаимодействия не только чётко и объективно направляет покупателя к желаемым акциям, но и организует поток людей, минимизирует очереди и делает процесс покупок более приятным и эффективным», — объясняет Сильвия Канаяма, менеджер и партнёр Agência DEA. «Планируя продуманные временные маршруты и стратегически выделяя интересные места в торговом пространстве, навигация может снизить нагрузку и создать более приятную и интуитивно понятную среду, способствуя позитивному опыту, который напрямую влияет на продажи».
