Миллиарды потерянных в клике: как бразильская электронная коммерция меняет игру в платежах

По данным Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABCM), бразильский сектор электронной коммерции, как ожидается, переместит $205 млрд рандов в 2025 году, что обусловлено консолидацией новых привычек потребления и удобством цифровых покупок. Но за выразительными цифрами стоит проблема, которая истощает маржу и подрывает доверие потребителей: сбои в онлайн-транзакциях.

Согласно опросу Unico, от $120 млрд до $150 млрд больше не реализуются каждый год в стране из-за платежей, отрицаемых при покупках, совершенных без физической карты, например, на веб-сайтах, в приложениях и сервисах подписки. Эта цифра эквивалентна почти 15% прогнозируемого оборота сектора и имеет прямой вес на прибыльность компаний.

Проблема усугубляется накануне наиболее актуальных для розничного календаря дат, таких как "черная пятница" и "Рождество".В 2024 г. бразильская цифровая розница зафиксировала более R$7,8 млрд продаж только в "черную пятницу", по данным Neotrust. Впрочем, каждое падение системы или необоснованный отказ означает не только немедленную потерю выручки, но и риск перманентного отчуждения потребителей.

“Большая часть компаний уже осознает важность инвестиций в интеллектуальные платежные инфраструктуры, но все же сталкивается с барьерами в реализации. Роль Yuno заключается в упрощении этого процесса и обеспечении того, чтобы никакие продажи не были потеряны из-за технических ограничений, что позволяет компаниям сосредоточиться на росте и инновационной”, объясняет Уолтер Кампос, генеральный директор по Латинской Америке компании Yuno, одного из мировых лидеров в области инфраструктуры и организации платежей.

Превращение каждой транзакции в доверие

В мире, который становится все более цифровым, каждая онлайн-транзакция выходит далеко за рамки простого заряда, являясь точкой контакта между брендом и потребителем и возможностью укрепить доверие. Однако, как и в любое критическое время, эти операции могут быть провалены, особенно в напряженные даты, такие как Черная пятница и Рождество.

Именно в этом сценарии решения Yuno делают разницу. посредством разумной организации платежей платформа анализирует данные и поведение, чтобы определить лучшие маршруты обработки и выполнять автоматические ретентивы стратегически, увеличивая уровень одобрения и обеспечивая плавный и свободный от разочарования опыт для compution.Yuno мониторы производительности действуют как настоящий интеллектуальный план B. Они выявляют в режиме реального времени любую нестабильность в поставщике платежей и запускают автоматический отказ, мгновенно перенаправляя транзакцию на другой путь. Это обеспечивает непрерывность и безопасность в процессе. Для потребителя результат - плавный опыт; для бизнеса уверенность в том, что каждый шанс имеет оплату.

Дополняя этот подход, интеллектуальная маршрутизация выбирает наиболее эффективный путь для каждой транзакции, учитывая исторические показатели, затраты и региональные характеристики. таким образом, система становится более предсказуемой и менее зависимой от одного поставщика, дифференциала во времени большего объема операций. и чтобы ничего не оставалось незамеченным, инструменты мониторинга в реальном времени сопровождают каждую транзакцию, вызывая немедленные оповещения всякий раз, когда что-то выходит за рамки ожидаемого, предотвращая небольшие сбои, превращающиеся в большие потери.

“Цифровые транзакции выходят за рамки простых платежей: они являются решающими моментами доверия между потребителем и брендом Наша технология не только уменьшает количество отказов и обеспечивает предсказуемость в периоды наибольшего движения, но и делает каждую транзакцию возможностью укрепить отношения и обеспечить последовательный рост бизнеса, связанного с”, - говорит Кампос.

Реальные случаи эффективности

Применение технологий оркестрации платежей уже показывает конкретные результаты в компаниях из разных сегментов, показывая, как интеллектуальные решения могут привести к эффективности, масштабируемости и доверию потребителей.

Один из самых показательных примеров - это Rappi. гигант доставки, присутствующий в девяти странах, сократил время отклика на сбои в выставлении счетов примерно с 10 минут до миллисекунд. на практике эта ловкость позволила избежать тысяч необоснованных отказов и стала прямым выигрышем в выручке, но прежде всего в лояльности. на рынке, где скорость является конкурентным дифференциалом, сохранение пользовательского опыта даже в условиях нестабильности стало ценным активом.

Если в случае с Rappi приоритетом была скорость и последовательность в реальном времени, то в Livelo потребность была другой: масштабируемость. как одна из крупнейших компаний в Бразилии, которая ежемесячно обрабатывает миллионы транзакций, компания нуждалась в предсказуемости, чтобы поддерживать пики накопления и погашения баллов, особенно в рекламных кампаниях. Внедрение интеллектуальных механизмов маршрутизации и непрерывного мониторинга обеспечило операционную стабильность и в то же время расширило прозрачность мониторинга транзакций, сделав процесс более надежным для клиентов и партнеров.

На еще более сложном уровне indrive, глобальное приложение городской мобильности, столкнулось с проблемой работы в глобальном масштабе, присутствуя более чем в 40 странах, каждая из которых имеет разные правила, методы оплаты и уровни цифровой зрелости. В этом сценарии финансовая организация оказалась необходимой для создания адаптируемой и предсказуемой инфраструктуры, способной реагировать на различные реалии без ущерба для пользовательского опыта или рентабельности.

Эти примеры подтверждают, что организация платежей больше не является просто техническим слоем в бэкенде операций, Он стал решающим фактором для конкурентоспособности, влияя не только на доходы и эффективность, но также на репутацию и лояльность. “Наше обязательство - поддерживать компании решениями, которые приносят уверенность, не отстают от динамичных темпов рынка и превращают периоды высокого спроса в возможности для устойчивого роста.