Аваиа, глобальная компания по управлению клиентским опытом (CX) для бизнеса, объявила о укреплении своего партнерства с Verint, Компания CX Automation™. Непрерывное сотрудничество между Avaya и Verint, которая длится десятилетиями, укрепила свои позиции как лидеры в сфере корпоративного CX, обучая совместных клиентов инновациям и предоставлению улучшенного клиентского опыта
Это партнерство предлагает компаниям решения Verint и боты на основе ИИ, полностью интегрированы вПлатформа Avaya Experience™ . Кроме того, предоставляет гибкость клиентам, позволяя настраивать среду контактного центра в соответствии с вашими конкретными потребностями, будь то на месте или в облаке. Верный своей стратегии "Инновации без перерыва", Аваиа, в сотрудничестве с Verint, позволяет брендам внедрять инновации и добавлять новые функции в различных методах развертывания, не рискуя прерываниями в бизнесе.
Клиенты Avaya имеют доступ к более чем 50 ботам с технологией ИИ через платформу Verint Open Platform. Эти решения, которые включают ИИ и Ген ИИ, доступны как для локальной установки, так и для облака. Многие из этих клиентов уже получают коммерческие результаты от ИИ для различных клиентов Avaya
Недавно компания Verint анонсировала новых ботов, которые дополнят ее быстро расширяющееся предложение:
- Боты Verint Agent Copilot автоматизируют конкретные задачи контактного центра и могут удвоить возможности агента.
- Бот Verint Knowledge Automation использует генеративный ИИ для поиска в различных источниках корпоративного контента и суммирования результатов в едином ответе, легко понять и быстро отвечать на вопросы клиентов.
Verint также расширила свой портфель решений для бизнес-аналитики для контакт-центров, направленная на бизнес-лидеров, аналитики бизнеса и команды ИТ, с добавлением Verint Genie Bot. Новый бот интегрирован в анализ речи, лидер рынка решение Verint, и использует данные взаимодействий с клиентами для информирования бизнес-решений в контактном центре, кроме того, чтобы предоставлять идеи в течение дней, вместо недель или месяцев
"Наше долгосрочное партнерство с Verint основано на взаимном обязательстве наделять организации по всему миру инновационными решениями для улучшения клиентского опыта", утверждает Эрик Россман, GVP по партнерствам и альянсам Avaya. Непрерывное сотрудничество между Avaya и Verint позволяет нам предлагать нашим совместным клиентам новейшие инновации в области ИИ для улучшения их контактных центров, укрепляя нашу приверженность стратегии «Инновации без перерыва». Используя нашу экосистему партнерства, мы уникально расположены, чтобы помочь брендам инновационно развиваться в их собственном темпе, без разрушительных воздействий, которые обычно ставят под угрозу бизнес.”
Как еще одно свидетельство вашего успешного и долговечного партнерства, Avaya недавно была удостоена двух наград на Verint Engage 2024, Конференция CX Automation: 'Глобальный партнер года' и 'Наибольшее количество значков сертификации Verint'. Как единственный партнер, получивший две награды в этом году, Avaya подчеркивает ценность и глубину своего сотрудничества с Verint, подчеркивая свое лидерство в обеспечении компаний инновационными решениями в области CX
Как еще одно свидетельство вашего успешного и долговечного партнерства, Avaya недавно была удостоена двух наград за партнерство на Verint Engage 2024, Конференция CX Automation: 'Глобальный партнер года' и 'Наибольшее количество значков сертификации Verint'. Как единственный партнер, завоевавший две награды в этом году, Avaya продолжает демонстрировать ценность и глубину своего синхронизированного партнерства с Verint, подчеркивая свое лидерство в обеспечении компаний решениями в области CX.
Поздравляем Avaya с получением двух наград на Verint Engage Partner Awards, заявил Джон Борн, старший вице-президент по глобальным каналам и альянсам компании Verint. Более 20 лет, Avaya и Verint работают вместе, чтобы построить и расширить базу клиентов, которая использует успешную интеграцию их корпоративных решений CX. Мы рады еще больше укрепить наше партнерство и помочь нашим клиентам достичь коммерческих результатов с помощью ИИ, сейчас.”
