Автоматизация в WhatsApp возвращает треть потерянных продаж из-за брошенных корзин

Полные корзины, но мало продаж. В мире электронной коммерции заполненная корзина не обязательно означает завершенную покупку. Согласно E-commerce Radar, более 80% начатых онлайн-покупок не завершаются. Это пугающая цифра для цифровых ритейлеров, которая раскрывает еще малоизученное узкое место. Речь идет о бронировании на этапе оформления заказа, более известном как “отказ от корзины”.

Но что заставляет потребителя отказаться от покупки? Исследование указывает на трех главных виновников: неожиданные дополнительные расходы, неконкурентоспособные сроки доставки и бюрократизированные процессы оплаты. Результат — большое количество забытых корзин и упущенная выручка.

Но перемены начинают менять правила игры. Все больше компаний используют WhatsApp в качестве стратегического канала для восстановления продаж, опираясь на решения по автоматизации, которые меняют способ общения с клиентом.

Опыт клиента из сектора электронной коммерции иллюстрирует эффект. “Внедрив решения для конверсионного маркетинга для интеллектуального обслуживания через WhatsApp, компания достигла конверсии в 27% всего за четыре недели, превзойдя ожидания”, — заявил Луан Милески, руководитель по продукту и бизнесу паранайской компании Irrah Tech, разработчика Dispara Aí, платформы автоматизации, которая помогает управлять и персонализировать обслуживание, создавать рекламные кампании и восстанавливать брошенные корзины.

Другой пример использования Dispara Aí показывает еще больший рост: восстановлено 32% продаж по сравнению с тем же периодом без автоматизации. Третья компания отметила, что, помимо увеличения продаж, ей удалось улучшить обслуживание и обеспечить прогнозируемость результатов.

“Это решение, которое усиливает коммуникацию между компаниями и клиентами в реальном времени, объединяя интеллектуальную автоматизацию, продвинутую персонализацию и строгий учет результатов”, — поясняет Милески.

По словам эксперта, в электронной коммерции важна каждая секунда. Потребитель, который бросил корзину сегодня, уже через несколько минут может совершать покупки у конкурента. “Горячий лид, которому не уделили быстрое внимание, может остыть. С помощью интеллектуальных процессов, автоматических триггеров и персонализированных сообщений можно отвечать в нужный момент, nurturing лидов и ускорять закрытие сделки, даже при небольшом штате сотрудников”, — отмечает Луан Милески.

Именно здесь вступают в действие автоматические процессы в WhatsApp, которые обеспечивают мгновенные ответы и поддерживают интерес клиента. Инструмент позволяет запрограммировать приветственные сообщения, отправлять последующие сообщения в нужный момент и сегментировать предложения в соответствии с профилем и поведением каждого лида. “С технологией горячие лиды не остывают, возможности не упускаются, а команда может сосредоточиться на том, что действительно требует человеческого внимания”, — подчеркивает руководитель.

Помимо восстановления корзин, автоматизация помогает уравновесить два противоположных требования: персонализацию и масштаб. Технология также позволяет небольшим командам работать как крупные операторы, сохраняя человеческое обслуживание для более сложных взаимодействий и используя автоматизированный интеллект для всего остального.

По словам Луана, это становится еще более стратегически важным в критические для электронной коммерции периоды: “В такие даты, как Черная пятница и новогодние праздники, автоматизация в WhatsApp необходима для увеличения выручки, снижения числа отказов и улучшения опыта онлайн-покупок”.”

Результаты уже проявляются в масштабе. На сегодняшний день Dispara Aí обрабатывает более 16 миллионов сообщений в месяц, представлена в 15 странах и насчитывает базу в 650 тысяч пользователей.

В конечном счете, логика одна: чем быстрее и персонализированнее обслуживание, тем меньше расстояние между полной корзиной и оформленным заказом.