Рынок труда претерпевает трансформацию в различных областях. Пока Бразилия обсуждает будущее человеческого рабочего дня, технологии предлагают альтернативные варианты оптимизации производительности труда.
Уже существуют технологии, позволяющие компаниям поддерживать активную работу цифровых сервисов без перерывов, выходных или отпусков, предлагая современный уровень обслуживания потребителям, у которых нет ни времени, ни терпения ждать ответа от специалиста, находящегося в отпуске.
«Искусственный интеллект позволит людям работать меньше. Конечно, некоторые профессии, связанные с рутинной рутиной, исчезнут, но, безусловно, появятся другие, более аналитические функции», — считает Маркус Феррейра, основатель стартапа Acelérion Hub de Inovação из Гоянии. Согласно недавнему исследованию Goldman Sachs, развитие ИИ может напрямую повлиять примерно на 300 миллионов рабочих мест по всему миру.
Он иллюстрирует это на примере виртуальных сотрудников, созданных его стартапом, которые занимаются продажами или планированием деловых встреч и уже работают по всей стране, сокращая необходимость в постоянном найме и обучении рабочей силы.
Стартап зарекомендовал себя как один из самых перспективных в Бразилии, разрабатывая решения на основе ИИ для оптимизации обслуживания клиентов, уделяя особое внимание продажам или планированию деловых встреч и визитов.
Сосредоточьтесь на творчестве
Несмотря на опасения по поводу возможного сокращения рабочих мест в ближайшие годы, специалист по искусственному интеллекту Лориэн Ланн, партнёр и генеральный директор Acelérion, считает, что технологии помогают людям меньше уставать от рутинных рабочих задач. «Человек создан для творчества. ИИ существует именно для того, чтобы оптимизировать повторяющиеся процессы и не допустить психологического истощения сотрудников, тем самым предотвращая выгорание или депрессию, вызванные неприятными делами», — говорит она.
Эксперт отмечает, что даже ИИ нуждается в специалисте, который бы им руководил, что отражается в потребности всё более специализированных и подготовленных специалистов для развивающегося рынка труда. «В случае с обслуживанием клиентов ИИ нужен отличный продавец, который будет наблюдать за поведением человека и совершенствовать свой сервис, чтобы и сам преуспевать в своей роли. Такой продавец будет всё лучше разбираться в своей области и больше не будет так утомляться повторяющимися процессами и ответами, сосредоточившись на том, что действительно важно», — утверждает она.
На два сотрудника меньше
Ренато Сориани Виейра, владелец компании LR Imóveis в Сан-Паулу, начал использовать Corretora.AI около двух месяцев назад и называет этот инструмент настоящим «секретарем по продажам». Среди его функций он выделяет квалификацию лидов и планирование визитов, что позволило компании отказаться от двух сотрудников, которые ранее выполняли эти задачи.
«Благодаря Corretora.AI мы уже смогли обслуживать 413 клиентов непрерывно, 24 часа в сутки, и я очень близок к заключению сделок благодаря быстрому и четкому планированию», — делится Ренато.
Ренато, энтузиаст цифровых технологий, без колебаний внедрил ИИ в своей компании и считает инновации необходимым условием масштабирования бизнеса. «Никаких трудовых исков и более быстрое обслуживание», — резюмирует он.
По словам Ренато, Corretora.AI позволила лучше распределить человеческие ресурсы, освободив команду для сосредоточения на более стратегических аспектах продаж и взаимоотношений с клиентами.
Круглосуточное обслуживание с человеческим подходом и эффективностью.
Паблин Мелло Ногейра, владелец агентства недвижимости SOU Imobiliária во Флорианополисе, также сообщает о значительном прогрессе после внедрения Corretora.AI. После двух месяцев использования ИИ обрабатывает первичные контакты клиентов, фильтрует информацию и планирует визиты, а затем перенаправляет их ответственному агенту по недвижимости.
«Сервис работает быстро и круглосуточно, но при этом не напоминает работу робота. Искусственный интеллект Acelérion дал нам свободу и уровень персонализации, который раньше был возможен только при наличии полноценной команды», — комментирует Паблин.
Она также подчёркивает важность инноваций для выживания на рынке. «Инновации абсолютно необходимы для нашего роста. Клиент всё больше ценит скорость и эффективность, и технологии позволяют нам предложить именно это», — говорит Паблайн.
Помимо увеличения количества встреч и централизации информации, этот инструмент также стандартизирует обслуживание клиентов, позволяя SOU Imobiliária обслуживать большее количество клиентов без ущерба для качества обслуживания.
