Atendimento humanizado na cobrança melhora resultados e reputação

Как указывает портал Cliente S/A, 39% бразильцев отдают предпочтение обслуживанию людей На практике клиенты стремятся, чтобы их обслуживал тот, кто их понимает, чуткий и решает их проблему Коллекторские компании, которые применяют гуманизированный подход не только улучшают потребительский опыт, но и укрепляют свою репутацию и повышают эффективность переговоров.

Когда дело доходит до взыскания, необходимо понимать, что клиент чувствителен к неприятной ситуации: долг. расставляя приоритеты в сочувствии и активном прослушивании в контакте с клиентом, компания появляется на рынке позитивно, избегая того образа злодея команд по восстановлению кредита.

Эдемолсон Кодзи Мотода является директором KSL Group, специалист по дружественному и легальному сбору.Он комментирует, что эта гуманизация сервиса имеет положительные результаты в переговорах: “Помимо репутации, на уровень успеха в коллекциях также влияет этот подход. Клиенты, которые чувствуют себя уважаемыми и понятыми, как правило, более открыты для переговоров о своих ожидающих решениях и поиска жизнеспособных решений. услуга, которая учитывает реальность каждого потребителя, с соответствующим языком и гибкостью, может изменить ситуацию в восстановлении кредитной”.

Для достижения такого уровня обслуживания необходимо иметь осведомленность со стороны команды, с обучением, лекциями и внутренними действиями, чтобы гарантировать, что каждое взаимодействие проводится уважительно и эффективно, принося положительные результаты как для клиентов, так и для кредиторов. компании.