Превосходное обслуживание - ключ к успеху в физической розничной торговле

Качество обслуживания клиентов часто является решающим фактором успеха розничного бизнеса. поэтому разработка команд для приема потребителей и понимания их потребностей является приоритетом в тактическом планировании физического магазина. 

Чтобы выделиться, компаниям необходимо инвестировать значительные средства в обучение своих отделов продаж, как сказал Уильям Сантос, коммерческий директор компании Варехонлайн. .“Обучение продавцов - это не затраты, а скорее стратегическая инвестиция Хороший опыт покупок способен конвертировать продажи и при этом удерживать клиентов”, объясняет он.

Сантос считает, что обучение должно включать все этапы, составляющие путь покупки, включая технические знания и эмоциональные навыки. Таким образом, понимание системы управления обслуживаемым магазином имеет важное значение; таким образом, профессионал может предлагать ваучеры, персонализированные акции и, в случае франшизы, при необходимости искать продукт в других магазинах сети.

“Продавец, который понимает потребности клиентов, активно слушает и предлагает эффективные решения, создает более глубокую связь с потребителем. Это приводит к более успешным продажам и построению прочных отношений, конечно. Если, кроме того, он знает, как исследовать возможности внутри ERP, он может вывести шопинг на другой уровень”, - говорит он.

Уильям также подчеркивает, что непрерывное обучение должно быть включено в бюджет и планы магазина, так как тенденции рынка и потребительские предпочтения постоянно развиваются. “Компании, которые не поспевают за изменениями и не инвестируют в обучение своих команд, обязательно отстают Частое обучение позволяет продавцам быстро адаптироваться к новым требованиям и технологиям”, предупреждает коммерческий директор.

Наконец, эксперт указывает, что хорошо обученные команды продаж не только положительно влияют на продажи, но и способствуют репутации бренда.“Лучшая реклама магазина - это довольные клиенты, рекомендация происходит естественным образом, заключает он.