Согласно исследованию, проведенному Euromonitor International, до конца 2025 года, онлайн продажи могут составить 30% от общего глобального розничного. На том же уровне, o доклад Прогноз розничного 2025, подготовленный WGSN – компания, которая предоставляет консультации и прогнозы потребления и дизайна продуктов -, показал что данные потребителя и возможности Искусственного интеллекта (AI) будут ключевыми для компаний удовлетворять новым привычкам клиентов
В этой обстановке, Маркус Шютц, CEO VendaComChat, специализированная сеть по услугам автоматизации WhatsApp, подчеркивает что среди главных тенденций для обслуживания клиентов в 2025 является персонализация в масштабе, которое стремится предлагать уникальные опыты и адаптированные к потребностям потребителей. ⁇ Проактивная поддержка отличится тем, что предвосхищает требования и предлагает решения прежде того даже что человек должен просить. Кроме того, будет быть больший фокус на прозрачность и надежность в операциях, гарантируя что пользователи чувствуют себя ценными и уважаемы ⁇, объясни исполнительный
Для СEBRAE – Бразильская Служба Поддержки микро и малым предприятиям, на 2025 год, розничный сектор обещает невероятные возможности для малых предприятий если отличаться, так что тенденции указывают на сценарий где инновация, так же как персонализация, будет решающим для достижения новых клиентов и расширения продаж. В этом аспекте, Schütz утверждает что в следующем году, возникающие технологии изменят способ, как компании взаимодействуют с потребителями.
⁇ АИ усовершенствует chatbots, персонализация и поддержка проактив, в то предварительный анализ помогает предсказать потребности и поведения; уже автоматизация процессов оптимизирует повторяющиеся задачи; и Дополненная Реальность (AR) и Виртуальная (VR) предлагают иммерсивные опыты; как голосовые виртуальные ассистенты, как Alexa и Google Assistant, упрощают быстрые взаимодействия; кроме того, Интернет вещей (IoT), позволяет мониторинг в режиме реального времени. Совместно, эти инновации будут создавать более быстрые опыты, гиперперсонализированные и надежные, обеспечивая последовательность между каналами и безопасность в транзакциях ⁇, ожидает генеральный директор VendaComChat
Для Марков, с персонализацией обслуживания достигающим небывалых уровней в 2025, ИИ и чатботы будут большими ответственными за революцию. ⁇ Эти технологии объединят данные в реальном времени с подробными историями для создания уникальных и релевантных взаимодействий, так что компании будут предлагать индивидуальные решения с первого контакта, как рекомендации продуктов, промоции на заказ и сообщения адаптированные к контексту клиента ⁇, объясни
Несмотря на подъем технологии в секторе, предприниматель предупрежда к тому факту, что гуманизированное обслуживание будет важным для создания эмоциональных соединений и построения доверия между клиентами и компаниями. ⁇ В то время автоматизация позаботится о повторяющихся задачах и быстрых решениях, человеческий прикосновение будет незаменимо для решения сложных вопросов, продемонстрировать эмпатию и предложить поддержку в более чувствительных ситуациях. Гуманизация будет большой дифференциалом, так как он дополнит технологию путем включения эмоционального фактора к взаимодействиям, генерируя чувство заботы и ценения для клиента. Эта комбинация будет ключевым пунктом для лояльности потребителей в высокотехнологичной среде ⁇, прокомментируйте исполнителя
Еще согласно докладу WGSN, лучший способ общаться с публикой все еще включает в себя человеческий элемент, в котором сообщество и опыт являются ключевыми. Согласно Шутцу, успех в взаимодействии будет зависеть от сбалансированного подхода. ⁇ В то время возникающие технологии как AI, автоматизация и анализ данных будут приносить эффективность, это человеческая забота которая создаст подлинные связи и удержит потребителей. Поэтому, критично пересматривать и усовершенствовать процессы постоянно на основе обратной связи, тенденции и инновации, гарантируя что предприятия адаптируются к ожиданиям покупателей. Инвестировать в обучение персонала и в опыт клиента должно быть стратегическим приоритетом для любого бизнеса в 2025 ⁇, завершает.
