Благодаря развитию технологий в последние годы совершать онлайн-покупки стало ещё проще. Согласно данным, опубликованным Mobile Time/Opinion Box, в 2024 году WhatsApp закрепился в качестве основного канала продаж в Бразилии, используя его для продажи товаров и услуг 70% компаний. Это связано с тем, что искусственный интеллект и алгоритмы улучшают сервисы чат-коммерции, предоставляя ценную аналитику, благодаря которой платформы более эффективно конвертируют пользователей, предоставляя точную и персонализированную информацию.
Сервисы чат-коммерции обладают огромным потенциалом для трансформации операционной деятельности, предлагая автоматизированные решения для закупок и управления бизнесом, как пояснил Густаво Соарес, главный операционный директор и партнёр Bilheteria Express . «Искусственный интеллект получил широкое распространение в секторе B2B и начал интегрировать операции, включая обслуживание клиентов, платежи, персонализацию клиентского опыта, логистику и даже каталоги, — всё в одном месте», — утверждает он.
ИИ находит разнообразное применение в розничной торговле и может стать ключом к росту онлайн-продаж. Благодаря способности обрабатывать большие объёмы данных и выявлять закономерности, организации всё чаще используют стратегии, чтобы выделиться на чрезвычайно конкурентном рынке. «Алгоритмы могут предугадывать запросы клиентов во время обслуживания и даже определять их предпочтения. Это гарантирует каждому потребителю уникальный опыт, избавляя от необходимости часами ждать ответа. Таким образом, повышается удовлетворенность клиентов и укрепляется связь с ними», — добавляет Густаво.
Более того, способность выявлять рыночные тенденции ускоряет реакцию компаний, позволяя им реагировать на изменения и делать прогнозы, чтобы подготовиться к новым потребительским запросам. Понимая эти потребности, искусственный интеллект может прогнозировать будущие продажи, основываясь на исторических данных, сезонности и даже внешних событиях. Таким образом, корпорации принимают решения, способствующие их росту.
Искусственный интеллект также помогает создавать маркетинговый контент, предоставляя ценную информацию для релевантных кампаний. Алгоритмы анализируют предпочтения целевой аудитории, обеспечивая более тесное взаимодействие и повышая интерес клиентов. «Технологии могут стать отличным помощником в сближении с потребителями, собирая информацию, необходимую брендам для их знакомства. Это способствует повышению лояльности клиентов и увеличению конверсии продаж. Это может стать решением, позволяющим выделиться во всё более цифровом и конкурентном мире», — заключает руководитель.
