ИИ в чат-коммерции: как алгоритмы управляют конверси

С развитием технологий в последние годы делать онлайн-покупки никогда не было проще Согласно данным, опубликованным Mobile Time/Opinion Box, в 2024 году WhatsApp закрепил себя в качестве основного канала продаж в Бразилии, его используют компании 70% для продвижения продуктов и услуг. Это связано с тем, что ИИ и алгоритмы используют услуги чат-коммерции, предлагая мощные идеи, чтобы платформы были более напористыми в преобразовании пользователей с точной и персонализированной информацией.

Обладая большим потенциалом для преобразования операций, службы чат-коммерции предлагают автоматизированные решения для покупки и управления бизнесом, как объяснил Густаво Соарес, главный операционный директор и партнер Экспресс-билет. “Искусственный интеллект развился в секторе B2B и теперь интегрировал операции, включающие обслуживание клиентов, платежи, персонализацию клиентского опыта, логистику и даже каталоги в рамках единой”, - говорит он. 

ИИ имеет несколько приложений в секторе розничной торговли, и может быть ключом к увеличению онлайн-продаж. благодаря своей способности обрабатывать большие объемы данных и выявлять закономерности, для организаций становится все более распространенным использование стратегий и выделяться на чрезвычайно конкурентном рынке. “Алгоритмы могут прогнозировать сомнения клиентов в обслуживании и определять даже их предпочтения. это делает каждого потребителя уникальным опытом, не дожидаясь нескольких часов, чтобы получить доход. таким образом, удовлетворенность клиентов и связь укрепляются”, добавляет Густаво.

Кроме того, способность выявлять рыночные тенденции ускоряет время отклика компаний, которые могут реагировать на изменения и делать прогнозы для подготовки к новым запросам потребителей Искусственный интеллект из понимания этих потребностей может указывать на будущие продажи, исходя из исторической, сезонности и даже внешних событий.  

Искусственный интеллект также помогает в создании маркетингового контента, принося мощные идеи в соответствующие кампании Алгоритмы анализируют предпочтения целевой аудитории, обеспечивая большее взаимодействие и интерес клиентов.“Technology может быть большим союзником в сближении потребителя, сборе информации для брендов, чтобы знать их. Это облегчает лояльность пользователей и конверсию продаж. Это может быть решением, чтобы выделиться во все более цифровом и конкурентном мире”, заключает руководитель.