Отчет "Перспективы повестки CIO для промышленности и розничной торговли 2024 года", произведено и опубликовано компанией Gartner, представил оценку, что до 2026 года, более 75% розничных компаний будут использовать решения искусственного интеллекта для генерации данных о клиентах, которые имитируют реальные сведения. В настоящее время, только 5% бразильских организаций применяют GenIA, то есть, только один из каждых 20 конкурентов инвестирует в технологии. Тем временем, через полтора года, прогноз таков, что три из четырех будут с технологическими процессами. В этом смысле, а Яло, умная платформа для продаж, интегрируйте технологии в процессы, позволяя гибкости и персонализации повысить качество опыта и предоставить клиентам более глубокие связи с их потребностями и поисками.
В течение последних лет, генеративный ИИ разрабатывается и совершенствуется с целью стать большим союзником, в общем, двух предпринимателей, торговцы, торговцы и розничные продавцы в стране. Инструмент предлагает значительные преимущества при интеграции систем и программного обеспечения, как подготовка все более умных агентов, гибкие и квалифицированные в соответствии с каждой бизнес-моделью, уважая различные персоны целевой аудитории, придерживаясь персонализированных стратегий и реальных связей с пользователями.
"Революция, которую мы переживаем с искусственным интеллектом, становится все более ускоренной и повсеместной". Я верю, что она будет развиваться еще больше в грандиозных масштабах, возможно, в 100 раз больше, чем изменения, которые повлияли на нас за последние 20 лет. Срочно необходимо учиться, сопровождать нас и объединяться с решениями, которые ИИ предлагает для увеличения наших продаж, оптимизировать этапы и упростить пути, думая о сотрудниках, агенты, партнеры и конечные клиенты, объясни Мануэля Сентено, Генеральный директор Yalo в Бразилии.
Интеллектуальные агенты сегодня являются эволюционной реальностью в рамках небольших, средние и даже крупные предприятия всех секторов, что представляют собой потенциальное решение, созданное искусственным интеллектом. Интеграция умной платформы продаж, с высококвалифицированными помощниками, позволяет читать информацию и анализировать данные с бесконечной скоростью по любой теме.
Для Жуана Бернарта, специалист в области искусственного интеллекта, подготовка агентов должна стать частью рабочей рутины в компаниях, направленный на то, чтобы адаптировать модель продаж к реальности как можно быстрее. Люди должны быть готовы начать устанавливать отношения с такого рода технологиями, визуализируя инструмент как союзника в повседневной жизни. Я понимаю, что у многих людей есть опасения, важно исследовать и гарантировать защиту данных, но нам также нужно адаптироваться к необходимости отправлять электронные письма, с появлением интернета и, таким образом, нам нужно адаптироваться и рассматривать ИИ как расширение наших услуг, раз мы сами обучаем её на основе взаимодействий и вопросов, объясни.
С апреля по июнь этого года, исследование Искусственный Интеллект в Розничной Торговле, проведенная Центральным Розничным Торговым Центром, анализировал 307 бразильских розничных продавцов относительно их инвестиций. Собранная информация показала, что большая часть приложений компаний ориентирована на сферу маркетинга и продаж. Рейтинг продолжается с обслуживания клиентов через чат-ботов (56%), создание маркетингового контента (50%), персонализация клиентского опыта (36%) и анализ тенденций (34%). Другие важные применения — это автоматизация отчетов (25%) и предотвращение мошенничества (22%).
Будучи большей частью применяемой в обслуживании клиентов, инвестиции в интеллектуальные агенты являются возможностью, которую следует приоритизировать. Автоматизация процессов продаж в розничной торговле по-прежнему остается разговорной, но текущая ситуация в ИИ позволяет клиенту общаться и объяснять свои потребности заинтересованному и гуманному продавцу. Интеграция интеллектуальной платформы в разговорный аспект с квалифицированными агентами создает для нас более естественные отношения. Мы рассматриваем момент, в котором мы находимся, как возрождение с суперпродавцами. Мы вернулись к разговору, который уже пережили, только теперь мы обладаем силой благодаря нашему сильному союзнику, технология.
На будущее, Yalo планирует запустить интеллектуальных агентов продаж, которые проходят обучение с техническими навыками, чтобы стать образцовыми продавцами, с целью укрепления внедрения этих новых технологий в организациях. Кроме скорости и оптимизации, инновация обещает преобразовать путь через более близкие и качественные взаимодействия, сужение отношений для стимулирования продаж и продвижения лояльности клиентов, завершает Мануэль.
