В мире искусственного интеллекта стремительно приближается новая волна: ИИ-агенты, которые выполняют всё более сложные задачи и принимают решения автономно. В сфере обслуживания клиентов эта эволюция воспринимается положительно. Согласно недавнему прогнозу консалтинговой компании Gartner, к 2029 году эта технология будет решать 80% распространённых проблем обслуживания клиентов без участия человека.
В то время как традиционные чат-боты, например, являются механическими и следуют предопределенным сценариям, агент ИИ может действовать автономно, например, самостоятельно совершать онлайн-покупки на основе человеческих команд.
Для сектора обслуживания клиентов это означает новую форму взаимодействия, которая упрощает предоставление услуг агентами, повышает производительность и автоматизирует взаимодействие, а также снижает операционные расходы компаний. Однако это также изменит способ общения с потребителями.
«Этот переход повлияет на то, как клиенты взаимодействуют с компанией, поскольку они также получат доступ к искусственному интеллекту. Потребители смогут использовать его для разрешения сомнений, запросов на обмен и возврат товаров, а также для подачи жалоб от своего имени. Этот сценарий требует стратегической адаптации с обеих сторон, чтобы не нарушать отношения и обеспечить эффективное решение проблем», — комментирует Освальдо Гарсия, генеральный директор NeoAssist , ведущей многоканальной платформы обслуживания клиентов и владелец платформы искусственного интеллекта Núb.ia.
Таким образом, исследование Gartner также указывает на то, что, исходя из этого нового поведения, необходимо адаптировать обслуживание клиентов не только к клиентам-людям, но и к «машинным клиентам». Это напрямую подразумевает приоритет автоматизации, учитывая возможное изменение объёма взаимодействия. Это может стать началом серьёзного сдвига в развитии разговорного ИИ, который перестаёт быть просто ресурсом поддержки клиентов и проникает на другие уровни операционной деятельности и взаимоотношений.
«Рынок делает ставку на то, что ИИ-агенты станут следующим этапом технологической эволюции, и прогнозируется, что через четыре года уже можно будет ощутить результаты их использования. До тех пор наша миссия — подготовить почву для предоставления клиентам наилучшего опыта, независимо от того, используют ли они ИИ в процессе покупки», — добавляет генеральный директор NeoAssist.
Инновации и ИИ станут основными темами переговоров на Web Summit в Рио.
На крупных мероприятиях освещались дальнейшие шаги в развитии искусственного интеллекта. С 27 по 30 апреля в Рио пройдёт Web Summit, и среди лекций будет немало тем, связанных с искусственным интеллектом. От финансов и ESG до дизайна, а также роли агентов искусственного интеллекта.
следящая за новинками в области технологий, клиентского опыта и искусственного интеллекта, станет одной из компаний, которые примут участие в мероприятии. Посетители смогут пообщаться с командой и руководителями бренда, чтобы наладить деловые контакты, обсудить важность омниканального подхода в обслуживании клиентов и узнать о Núb.ia — собственной системе искусственного интеллекта, которая предлагает, обобщает и анализирует мнения клиентов во время обслуживания.
Веб-саммит Рио
Даты : 27-30 апреля
Место проведения : Центр конференций и мероприятий Riocentro – Рио-де-Жанейро (RJ)
Сайт: Ссылка
