В мире бизнеса, завоевание и поддержание доверия потребителя является постоянной задачей. Компании, которые понимают ожидания и потребности своих клиентов, выходят вперед, поскольку лояльность напрямую связана с такими факторами, как экологическая ответственность, здоровые привычки и безопасность персональных данных. Эти аспекты могут влиять до 90% на решения о покупке, требуя от брендов все большего обязательства к прозрачности и инновациям
Беспокойство о защите данных, например, выросла экспоненциально за последние годы. В то время как в мире 83% людей считают этот фактор важным, в Бразилии индекс поднимается до 90%. Кроме того, согласно исследованию консалтинговой компании PwC, 86% бразильцев требуют гарантии, что их информация не будет передана без согласия, ясный сигнал для компаний усилить свои политики конфиденциальности и цифровой безопасности
Но корпоративная ответственность на этом не заканчивается. Все больше потребителей готовы платить дополнительную сумму за устойчивые продукты. В среднем, эта цена может быть до 10% выше, чем у традиционных продуктов. Согласно PwC, в Бразилии, 47% людей уже выбирают продукты с меньшим воздействием на окружающую среду, в то время как 56% намерены увеличить потребление свежих фруктов и овощей, открывая возможности для пищевой промышленности и розничных продавцов, которые придают приоритет устойчивому развитию
Еще один важный аспект для рынка - это растущая цифровизация потребления. Сегодня, 49% бразильцев используют социальные сети для покупки товаров, но, в то же время, вопрос о надежности этих платформ. Компании должны сбалансировать энтузиазм и осторожность, создание увлекательного и аутентичного контента, который завоевывает доверие клиентов на цифровых платформах
Финансовый вопрос также влияет на решение о покупке. Около 43% бразильцев ищут большее соотношение цены и качества, и компании должны находить способы предлагать ценность, не compromising качество. Для этого, инвестировать в покупательский опыт стало основополагающим, особенно в розничной торговле, что по-прежнему является предпочтительным местом для потребителей для поиска и приобретения товаров
*Человеческий фактор в клиентском опыте
Независимо от сектора, качественное обслуживание может стать отличительной чертой для привлечения и удержания клиентов. Генеральный директор Benevolo Gelato e Café, Джефферсон Дьюис, подчеркивается, что хорошее обслуживание начинается с сотрудников. Они являются первой визитной карточкой компании. Мы надеемся, что каждый сотрудник будет проявлять отзывчивость и гостеприимство к клиенту, предоставляя уникальный и приятный опыт, утверждает
Специалист по HR и генеральный директор AGIRH Консалтинг, Изабела Эдсон, подчеркивает важность инвестирования в обучение специалистов. Многие компании боятся обучать своих сотрудников и видеть, как они уходят, но что произойдет, если они не будут их тренировать и они останутся? Чувство принадлежности и согласия с культурой компании является основополагающим для поддержания вовлеченности команды, пунктуация
Важность хорошего обслуживания
Хорошее обслуживание клиентов является основополагающим столпом для успеха бизнеса. Тем не менее, распространенные ошибки могут подорвать репутацию бренда. Специалист Sebrae, Эдлейд Алвеш, предупреждение о том, что плохой опыт может оттолкнуть клиентов и вызвать негативные последствия в сарафанном радио. Кроме того, что потерять продажу, компания может увидеть свою репутацию подорванной, ущерб для отношений с другими потребителями, основные моменты
В условиях этого сценария, становится очевидным, что доверие потребителей является ценным активом, который необходимо завоевывать ежедневно. Будь то через устойчивые практики, качество обслуживания или цифровая безопасность, Компании, которые стремятся к прозрачности и совершенству, имеют гораздо больше шансов на рост и выделение на рынке
