Бразильские микро-, малые и средние предприятия (ММСП) позитивно оценивают потенциал искусственного интеллекта (ИИ): 77% руководителей считают, что ИИ оптимизирует процессы в их компаниях. Об этом говорится в исследовании « Искусственный интеллект в микро-, малых и средних предприятиях: тенденции, проблемы и возможности », проведенном по заказу Microsoft для Edelman Comunicação. Согласно исследованию, 75% опрошенных компаний с оптимизмом оценивают влияние искусственного интеллекта (ИИ) на свою работу, что отражается в инвестиционных планах компаний: 73% заявили, что продолжат инвестировать или впервые инвестируют в ИИ, а 61% из них уже имеют планы действий или конкретные цели, связанные с этой технологией.
Оптимизм в отношении ИИ одинаково выражен на разных уровнях иерархии в малых и средних предприятиях. Согласно исследованию, 54% руководителей заявляют, что ИИ является приоритетом для их компании. Среди сотрудников уровень оптимизма относительно влияния ИИ на их деятельность составляет 64%. Лица, принимающие решения, выделили несколько преимуществ искусственного интеллекта (ИИ) в своей деятельности: 77% отмечают улучшение качества работы, 76% считают, что ИИ повышает производительность, а 70% считают, что он повышает удовлетворенность клиентов. Эта технология также положительно влияет на мотивацию и вовлеченность сотрудников, на что указали 65% респондентов. Среди основных областей применения ИИ — виртуальная помощь для обслуживания клиентов (73%), интернет-поиск (66%) и персонализированные услуги (65%).
«Бразильские компании всё больше осознают, что ИИ может стать вашим союзником в развитии бизнеса. Именно поэтому мы видим, как оптимизм воплощается в планы действий», — говорит Андреа Серкейра, вице-президент по корпоративным продажам для клиентов и стартапов Microsoft Brazil.
Малые и средние предприятия также лучше знакомы с технологиями: примерно половина (52%) лиц, принимающих решения в малых и средних предприятиях, говорят, что они очень хорошо знакомы с ИИ. Это, в сочетании с оптимизмом, стимулирует инвестиционные намерения. Лидером движения является малый бизнес (от 10 до 99 сотрудников) – 85%, за ним следуют микропредприятия (от 1 до 9 сотрудников) – 71% и средние предприятия (от 100 до 249 сотрудников) – 64%.
У малых и средних предприятий есть чёткие ожидания и цели при инвестировании в ИИ. Для 59% компаний среднего и 53% малых предприятий повышение эффективности, производительности и гибкости является основной причиной внедрения генеративного ИИ. В то же время, 60% микропредприятий указывают, что основными мотиваторами инвестиций в ИИ являются улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов. Только 13% микро- и малых компаний и 12% средних компаний назвали снижение затрат основной причиной.
Области, лидирующие по внедрению ИИ в малых и средних предприятиях
Пятый год подряд исследование Edelman, проведенное по заказу Microsoft, показало, что основными драйверами внедрения искусственного интеллекта в компаниях Бразилии являются маркетинг (17%), ИТ (16%) и обслуживание клиентов (14%). Однако наблюдались различия в зависимости от типа и размера организации.
В компаниях, не использующих цифровые технологии, маркетинг лидирует во внедрении ИИ, а руководство активно участвует в принятии решений о покупке. В отличие от этого, в компаниях, использующих цифровые технологии, ИТ-отдел в первую очередь отвечает за внедрение и решения о покупке. В целом, в процессе принятия решений о покупке инструментов искусственного интеллекта также наблюдалось значительное участие финансовых отделов (28%), отдела обслуживания клиентов (27%), отдела кадров (25%) и отдела продаж (16%).
«ИИ меняет наш подход к работе, упрощая ранее сложные процессы и освобождая время специалистов для более творческой и стратегической работы. Неслучайно мы видим, как различные сферы деятельности внедряют и влияют на приобретение ИИ в малых и средних предприятиях, которым необходимо повысить свою эффективность, не жертвуя контролем над расходами», — отмечает Андреа Серкейра.
Технология генеративного искусственного интеллекта, способная генерировать контент и обрабатывать большие объёмы данных, также нашла применение в малом и среднем бизнесе. Она в основном используется для создания новых решений и продуктов (57%), оптимизации работы (52%), обработки данных для принятия решений (45%), перевода документов (42%), а также для поддержки маркетинговых задач и привлечения клиентов (39%).
Исследование показало, что экономия времени является главным преимуществом генеративного ИИ, которое отмечают примерно половина (53%) представителей малого и среднего бизнеса. Компании отмечают повышение эффективности и производительности (47%), улучшение качества обслуживания клиентов (44%) и снижение человеческого фактора (38%).
Квалификация является важным требованием.
Малые и средние предприятия (МСП) отмечают трудности с поиском квалифицированной рабочей силы и обучением специалистов как проблемы, препятствующие внедрению ИИ в их бизнес. Согласно исследованию, 28% МСП отмечают проблемы с наймом специализированных специалистов. Еще 24% сообщают о трудностях с обучением своих сотрудников, причем эта проблема чаще встречается среди компаний среднего бизнеса (33%).
В настоящее время навыки работы с искусственным интеллектом (ИИ) являются основным требованием для компаний среднего бизнеса (63%) в процессе привлечения и развития персонала. Спрос также высок среди малых (41%) и микрокомпаний (30%), хотя они также отдают приоритет гибким навыкам, таким как умение работать в команде (52%) и навыки межличностного общения (52%).
«Цифровая трансформация осуществляется стратегически, когда она инклюзивна. Обучение ИИ следует учитывать в стратегиях привлечения и удержания талантов, независимо от размера компании. Будущее ИИ в Бразилии зависит от продуктивной интеграции малых и средних предприятий и квалификации их сотрудников. Для специалистов, стремящихся стать более конкурентоспособными, развитие этих навыков крайне важно. В Microsoft мы реализуем несколько бесплатных инициатив для решения этой проблемы», — подчеркивает Андреа Серкейра.
Чтобы помочь решить эту проблему в бразильской экономике, Microsoft запустила программу ConectAI в сентябре 2024 года , стремясь к обучению 5 миллионов человек в Бразилии навыкам, связанным с ИИ, к 2027 году и подготовке бразильской рабочей силы к рыночным преобразованиям, стремясь обеспечить более справедливое и инклюзивное будущее. Компания инвестирует 14,7 млрд реалов в облачную инфраструктуру и искусственный интеллект (ИИ) в Бразилии, чтобы способствовать развитию экосистемы ИИ в стране.
Кибербезопасность
Шесть из десяти компаний признают необходимость содействия культурным изменениям для использования преимуществ технологий. Исследование выявило ряд препятствий, мешающих компаниям реализовать свои планы по внедрению ИИ: инвестиционные затраты и доступ к технологиям (34%), опасения по поводу конфиденциальности данных (33%) и угрозы кибербезопасности (27%).
Согласно опросу, риски, связанные с кражей или неправомерным использованием данных, являются основными опасениями компаний в отношении ИИ (48% ответов). Далее следуют опасения по поводу манипулирования моделями ИИ (33%) и использования вредоносного ПО на основе этой технологии (30%).
Эти риски требуют от компаний разработки чёткой политики использования ИИ, управления и защиты данных, одновременно удовлетворяя потребности своих сотрудников в доступе к этой технологии. Что касается регулирования, 53% лиц, принимающих решения, очень хорошо или очень хорошо знакомы с нормативно-правовой базой ИИ, хотя среди микропредприятий этот уровень ниже (31%).
