Есть ли у вас компания и вы используете WhatsApp? Perfect. Теперь подумайте, что стратегическое использование этой функции может значительно повысить эффективность вашего бизнеса.
Согласно данным Indigitall, испанской омниканальной платформы, недавно прибывшей в Бразилию, компании увеличили свои продажи на 40%, используя WhatsApp для прямых разговоров, подчеркивая эффективность быстрого реагирования на потребности клиентов.
Для Виктора Окумы, странового менеджера Indigitall в стране, WhatsApp превратился в нечто большее, чем простое приложение для обмена сообщениями, в важный стратегический канал, позволяющий предприятиям любого размера быстро общаться со своими клиентами, создавая персонализированный опыт и расширяя возможности конверсии.
Сегодня WhatsApp - это мощный инструмент, который меняет способы общения бизнеса со своими клиентами и имеет чрезвычайно более высокий уровень открытости и конверсии, чем обычные каналы с”, - говорит Виктор.
Эксперт, обслуживающий такие компании, как McDonald 's, Banco Inter и Claro, делится некоторыми ценными стратегиями использования WhatsApp в компаниях.
1 'Создать виртуальные каталоги
Для дальнейшего повышения конверсии WhatsApp позволяет создавать цифровые каталоги с фотографиями, ссылками и кнопками.Поэтому злоупотребляйте этим инструментом.В опыте работы с клиентом Indigitall сообщил о впечатляющем увеличении на 81% в скорости кликов (CTR). “Отправка сообщений со ссылками непосредственно на электронную коммерцию облегчает конверсию и делает процесс покупки более эффективным”, - объясняет Виктор.
2 Усиливайте оповещения в режиме реального времени
Кроме того, WhatsApp имеет возможность держать клиентов в курсе, отправляя оповещения в режиме реального времени.Victor говорит, что сервис аренды автомобилей “um, внедривший систему оповещения, сократил на 34% задержки платежей водителей.Теперь пользователи получают мгновенные обновления о ситуации своих транспортных средств, обеспечивая более эффективную коммуникацию”.
3 Автоматизируйтесь, чтобы повысить маневренность в обслуживании
Автоматизация обслуживания через WhatsApp приносит больше гибкости для клиента и автономности в процессах, генерируя значительное увеличение коэффициента конверсии. такой тип быстрого и прямого обслуживания не только снижает нагрузку на команду, но и улучшает опыт, позволяя клиенту обслуживаться практичным и эффективным способом. Наличие хорошего API (системы, которая позволяет интегрировать WhatsApp в чат-бот, например) с искусственным интеллектом для реагирования на клиентов может обеспечить персонализированный сервис.
4 ^ Злоупотребление перенацеливанием на брошенные тележки
WhatsApp также выделяется как инструмент ретаргетинга, повторно привлекающий клиентов, которые оставили товары в корзине покупок, например, в электронной коммерции. С помощью инструментов, доступных на рынке, можно отправлять автоматические сообщения, призывающие потребителей совершить покупку, которую они начали на веб-сайте компании, например. ритейлер.“A, разработавший эту стратегию, увидел рост продаж на 25%”, подчеркивает эксперт Indigitall.
5 Интегрируйте каналы для получения полного опыта
Интеграция WhatsApp с другими каналами, такими как push-уведомления, электронная почта или Sms, может быть хорошей стратегией для создания непрерывного и сплоченного путешествия для клиента. такой подход создает более организованный поток, который способствует увеличению конверсии и укреплению отношений с клиентом. “Если клиент начал покупать через Instagram, например, при получении сообщения через WhatsApp, об этом можно упомянуть, доведя до клиента сообщение о том, что компания находится рядом с ним, следуя его интересам. это приносит атмосферу близости и лояльности, все синхронно.”
Это возможно с помощью таких систем, как Indigitall, Customer Journey (Путешествие клиента), которая интегрируется с любой CRM (системой, которая хранит данные о взаимодействиях, которые клиент имеет с компанией) и создает персонализированные кампании подходов.
Сегодня мы являемся одним из немногих инструментов на рынке, который предлагает автоматизированное путешествие и полный поток связи (как для входящих каналов, так и для исходящих каналов), все в рамках единой платформы и все на основе искусственного интеллекта. такой подход не только улучшает пользовательский опыт, но и все показатели производительности, такие как открытые тарифы, ответы на клики и конверсия продаж in”, добавляет Okuma.
6 'Включить покупку всего за три клика
Практичность WhatsApp позволяет компаниям предлагать гибкий опыт покупок всего за три клика. эта быстрая и удобная модель привела к увеличению продаж на 36% в опыте, зарегистрированном Indigitall, доказывая, что клиент ценит скорость и настройку, которые предоставляет WhatsApp.
7 'Содействие интерактивному взаимодействию
Динамические взаимодействия, такие как лотереи и викторины, не только привлекают интерес клиентов, но и приносят ощутимые результаты. “В индустрии электронной коммерции был зафиксирован рост продаж на 6% за счет интеграции лотереи в маркетинговую стратегию”, - говорит Виктор.
