Назначенная на 29 ноября «Чёрная пятница» уже занимает важное место как в календарях розничных компаний, так и в планах потребителей. Согласно исследованию, опубликованному платформой Haus, в этом году бразильские компании ожидают объём заказов на 141% выше по сравнению с прошлым годом. Таким образом, брендам, желающим использовать этот период для увеличения продаж, необходимо заранее подготовиться к удовлетворению спроса.
По словам Ренато Авелара, партнера и со-генерального директора А&ВОСЕМЬ, высокопроизводительная экосистема сквозных цифровых решений требует разработки комплексной стратегии, которая охватывает все этапы подготовки, начиная с предкампанийного периода и заканчивая послепродажным обслуживанием. “Чёрная пятница представляет собой важную возможность для брендов увеличить продажи, укрепить лояльность клиентов, а также спланировать и оптимизировать запасы, уже ориентируясь на Рождество в следующем месяце”, — поясняется в сообщении.
Имея это в виду, руководитель делится семью ключевыми советами, которые помогут брендам стратегически подготовиться к Чёрной пятнице. Смотрите:
1 – Заблаговременное планирование
Заблаговременное планирование является фундаментальной основой для успешной Black Friday. По словам эксперта, крайне важно заранее определить четкие и реалистичные цели по увеличению выручки и объема продаж, а также обеспечить достаточность запасов для удовлетворения возросшего спроса. “Цели и KPI должны быть установлены реалистично и аналитически, чтобы направлять действия команды и избежать непредвиденных ситуаций в процессе”, — подчеркивает Авелар.
Руководитель также подчеркивает, что компаниям крайне важно глубоко знать свою целевую аудиторию, поскольку это позволит разработать более эффективную стратегию продаж. “Например, если товары в вашем интернет-магазине ориентированы на потребителей с низким уровнем дохода, очень разумной практикой будет начать акцию ”Чёрной пятницы» заранее и делать скидки в течение всего месяца, учитывая, что зарплата в Бразилии выплачивается ежемесячно. Таким образом, начало месяца является наиболее прибыльным периодом для розничной торговли», — говорит он.
Кроме того, Авелар отмечает ещё одну важную практику — стресс-тестирование, то есть способ проверки пределов применимости систем путём их подвергания экстремальным условиям. Таким образом можно убедиться, что система компании выдерживает ожидаемую нагрузку, и в случае сбоев своевременно их устранить.
“Размышление о подготовке систем — это важная часть процесса, и чтобы сократить время загрузки и избежать сбоев платформы в случае отказа какого-либо приложения, полезным советом будет удалить все сторонние теги, которые не нужны для работы в Черную пятницу”, — подчеркивает со-генеральный директор.
Что касается этапа оплаты, такие меры, как внедрение систем обнаружения мошенничества для предотвращения снижения одобрения платежей и отключение возможности оплаты банковскими квитанциями в случае инцидентов с “блокировкой запасов”, помогают обеспечить успешность кампании.
Авелар также подчеркивает, что если в интернет-магазине наблюдается высокое среднее количество товаров в корзине, целесообразно запустить кампанию по восстановлению удаленных из корзины товаров. Он поясняет, что это более эффективная альтернатива напоминаниям о брошенной корзине, которые обычно используют компании, поскольку такой подход лучше находит отклик у клиентов и повышает вероятность покупки товаров. “Активация инструментов ремаркетинга, ретаргетинга и работа с корзинами также важны”, — говорит он.
2 – Подготовка команды
Чёрная пятница — это масштабная кампания, поэтому для достижения хороших результатов крайне важно укрепить все звенья цепочки — от производства до послепродажного обслуживания. “Привлечение всех технологических и маркетинговых поставщиков для обеспечения бесперебойной работы в этот период также является незаменимой стратегией, позволяющей справиться со спросом без потери качества”, — отмечает руководитель.
Для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов и гарантии их удовлетворения, другим важным моментом является увеличение штата сотрудников службы поддержки и САП в указанную дату, а также анализ данных предыдущих Черных пятниц для прогнозирования спроса и предотвращения сбоев.
3 – Внимание к деталям
Во время Черной пятницы каждая деталь важна для того, чтобы привлечь внимание потребителя. Поэтому Авелар подчеркивает важность обучения торгового персонала для обеспечения быстрого и эффективного обслуживания, а также создания специальной посадочной страницы для Черной пятницы. “Совет, который может оказаться бесценным для привлечения большего числа клиентов, — это стратегически распределять скидки в течение всего ноября, а не только в конкретную дату”, — уточняет он.
Кроме того, внедрение Conversational Commerce набирает обороты как новая модель покупательского поведения, тенденция, которая снижает затраты на обслуживание и повышает ценность для клиентов. “На Черную пятницу такая оптимизация может стать важным конкурентным преимуществом, поскольку всё больше потребителей используют голосовых помощников для поиска предложений, и это требует адаптации SEO-стратегий, чтобы их акции появлялись первыми в результатах голосового поиска”, — поясняет Авелар.
4 – Многоканальный маркетинг
Интегрированные маркетинговые кампании крайне важны для успеха в этот день. Мультиканальное взаимодействие, включающее различные направления рекламы, а также персонализированные объявления, являются ключевыми факторами для обеспечения прямой и целенаправленной коммуникации. “Такие стратегии, как сотрудничество с цифровыми инфлюенсерами, в том числе микро- и наноинфлюенсерами, а также использование CRM-систем помогают сблизить бренды с потенциальными клиентами и служат важнейшими факторами для усиления кампании, ориентированной на Чёрную пятницу”, — отмечает предприниматель.
5 – Определение логистики и поддержки
Обеспечение положительного опыта клиента не заканчивается с оформлением покупки. Порадовать клиента требует непрерывной работы, которая включает также доставку заказа. Именно поэтому надежные логистические партнерства крайне важны для соблюдения сроков и предотвращения проблем. “Использование технологий, таких как отслеживание отправлений и автоматизированные коммуникационные платформы для мониторинга доставки в реальном времени, укрепляет доверие потребителей и способствует их удержанию”, — добавляет Авелар.
6 – Послепродажное обслуживание
Послепродажный период считается ключевым для любой компании. Прежде всего, брендам необходимо убедиться, что покупки, совершённые в этот период, были удовлетворительными. Именно поэтому важно обеспечить поддержку и помощь клиентам, которые совершили приобретения в течение этого времени. Кроме того, после Чёрной пятницы настаёт время анализировать результаты и думать о будущем. Хорошей идеей может стать предложение персонализированных акций для стимулирования новых покупок и возможности распродать оставшиеся запасы. “Оценка эффективности кампании и корректировка стратегий на следующий год — очень важные шаги. Опыт каждой кампании всегда должен служить основой для улучшения следующей”, — заключает Авелар.
7 – Фокус на партнерском маркетинге
Эта дата обещает стать ещё одной крупной возможностью для партнёрского маркетинга. Розничный сектор является одной из основных целей этого направления, генерируя 43% доходов рынка аффилированного маркетинга. “Это отражает, насколько важна данная стратегия, особенно в периоды высоких объёмов покупок, такие как Чёрная пятница”, — говорит Авелар. “В 2024 году главным трендом станет интеграция искусственного интеллекта в аффилированные кампании. То есть, ИИ используется для оптимизации создания контента, более точного таргетинга аудитории и даже прогнозирования потребительских трендов”, — добавляет он.
Для него это означает, что в Чёрную пятницу бренды смогут предлагать более персонализированные и релевантные акции, максимизируя конверсии на основе данных в реальном времени. “Стратегии кэшбэка и купонов остаются популярными, особенно в ключевые розничные даты. Продвижение этих предложений при поддержке партнёрских программ — способ привлечь потребителей, стремящихся максимизировать свои скидки, что делает эти тактики необходимыми для успеха кампаний в Чёрную пятницу 2024 года”, — добавляет со-генеральный директор A&EIGHT.
