Приложения всё больше интегрируются в повседневную жизнь людей, будь то покупки, учёба или знакомства. Однако широкая доступность не гарантирует пользователей . Внутренний опрос Eitri, основанный на данных отзывов и оценок пользователей более 200 000 приложений, включая приложения электронной коммерции, выявил важные выводы: 64% приложений разочаровывают пользователей, и только 18% достигают превосходного качества; приложения для шопинга лидируют в этом плане.
Стоит отметить, что из 205 230 проанализированных приложений 131 799 не имели достаточного количества отзывов для точной классификации. Категории с самым высоким процентом превосходства — «Книги и справочники» (33,72%), «Погода» (29,60%) и «Покупки» (29,43%). С другой стороны, категории, испытывающие наибольшие трудности с точки зрения пользователей , — это гоночные игры (4,94%), образовательные игры (4,75%) и знакомства (2,16%).
Сильные и слабые стороны приложений
Покупатели отмечают как положительные моменты удобство покупок, когда всё работает исправно (18%), удобство как альтернативу традиционным магазинам (11%), простоту использования (10,3%) и качество товаров (9%). Это говорит о том, что они ценят прежде всего лёгкость, удобство и качественные товары.
Среди основных недостатков были выявлены нестабильность и низкая производительность приложения (15%), за которыми следуют проблемы с процессом покупки (13%), проблемы с купонами и скидками (9%) и несоответствия в доставке (6%). Эти технические и функциональные проблемы оказывают негативное влияние, препятствуя пользователей среде электронной коммерции .
Что больше всего ценят пользователи?
Приложения, позволяющие быстро и легко находить товары и совершать покупки, ценятся пользователями, которые, как правило, различают качество товаров и удобство использования приложения, что свидетельствует о высокой ценности бренда независимо от канала продаж. Когда приложения работают так, как и ожидалось, ключевым фактором становится эффективность логистики. Кроме того, экономия и возможность получения скидок играют важную роль в принятии решения о покупке.
Также ценится широта каталога и качественная поддержка, способствующая лояльности клиентов. Цифровой канал рассматривается как актуальная альтернатива физическим магазинам, и ценится гибкость в выборе вариантов оформления заказа. Наконец, приложение рассматривается как дополнение к общему опыту взаимодействия с брендом, подчёркивая важность эффективной и хорошо структурированной платформы.
«Наше исследование показало, что рынок качественных приложений остаётся практически неиспользованным, что демонстрирует чёткое различие между хорошо разработанными и некачественными приложениями. Это различие не только подчёркивает необходимость инноваций и передового опыта в этом секторе, но и показывает, что приложения с хорошими отзывами, как правило, получают большую видимость в магазинах приложений, напрямую влияя на решения пользователей», — говорит Гильерме Мартинс, соучредитель Eitri.
