Приложения становятся все более интегрированными в повседневную жизнь людей, будь то для совершения покупок, учиться или заводить друзей. Тем временем, широкая доступность не гарантирует удовлетворениепользователи. Внутреннее исследование Eitri, используя данные обзоров и оценок пользователей более чем 200 тысяч приложений в целом, включая приложения для электронной коммерции, раскрыл значимую информацию: 64% разочаровывают пользователей, в то время как только 18% достигают отличного качества; приложения для шопинга лидируют в качестве.
Стоит отметить что, дос 205.230 приложений проанализировано, 131.799 не имели достаточного количества оценок для точной классификации. Категории с наибольшим процентом отличия - Книги и Справочники (33,72%), Климат (29,60%) и Покупки (29,43%). В свою очередь, сталкиваются с большими вызовами в отношении удовлетворенностипользователиГонки,94%), Образовательные игры (4,75%) и Знакомства (2,16%).
Сильные и слабые стороны приложений
Клиенты выделяют положительные аспекты покупательского опыта, когда всё работает правильно (18%), удобство как альтернатива физическим магазинам (11%), удобство использования (10,3%) и качество продукции (9%). Это демонстрирует, что они ценят, прежде всего, легкое путешествие, удобный и предлагает хорошие продукты.
Среди основных слабых мест были отмечены нестабильность и неудовлетворительная работа приложений (15%), сопровождаемые проблемами в процессе покупки (13%), неисправности, связанные с купонами и скидками (9%) и несоответствия в доставке (6%). Эти технические и функциональные вопросы негативно влияют, представляя барьеры для удержанияпользователив средахэлектронная коммерция.
Что пользователи ценят больше всего
Приложения, которые позволяют быстро находить продукты и завершать покупки без осложнений, ценятся пользователями, которые склонны разделять качество элементов и опыт использования приложения, указывает на то, что бренд ценится независимо от канала продаж. Когда приложения работают как ожидается, логистическая эффективность выделяется как важное преимущество. Кроме того, экономика и возможности скидок являются важными факторами при принятии решения о покупке товара.
Амплитуда каталога также является ценным аспектом, так же как и хорошая поддержка, что способствует удержанию клиентов. Цифровой канал воспринимается как значительная альтернатива физическим магазинам, и гибкость в вариантах завершения заказа ценится. Наконец, приложение рассматривается как продолжение общего опыта с брендом, подчеркивая важность эффективной и хорошо структурированной платформы.
Наше исследование показало, что рынок качественных приложений остается в значительной степени неосвоенным, представляя четкое различие между хорошо разработанными приложениями и теми, которые плохие. Это различие не только подчеркивает необходимость инноваций и совершенства в отрасли, но также подчеркивает, что хорошо оцененные приложения, как правило, получают большую видимость в магазинах приложений, непосредственно влияя на решения пользователей, утверждает Гильерме Мартинс, сооснователь Eitri.
