64%: Приложения разочаровывают пользователей, говорится в исследовании Eitri.

Приложения становятся все более интегрированными в повседневную жизнь людей, будь то для совершения покупок, учебы или знакомств. Однако широкая доступность не гарантирует удовлетворенности пользователей. Внутреннее исследование Eitri, использующее данные обзоров и оценок пользователей более 200 тысяч приложений в целом, включая приложения электронной коммерции, выявило значительную информацию: 64% разочаровывают пользователей, в то время как только 18% достигают превосходного качества; шопинг-приложения лидируют по показателю превосходства.

Стоит отметить, что из 205 230 проанализированных приложений 131 799 не имели достаточного количества оценок для точной классификации. Категории с наибольшим процентом превосходства — это «Книги и справочники» (33,72%), «Погода» (29,60%) и «Шопинг» (29,43%). С другой стороны, наибольшие challenges в отношении удовлетворенности пользователейпользователей испытывают: «Гонки» (4,94%), «Обучающие игры» (4,75%) и «Знакомства» (2,16%).

Сильные и слабые стороны приложений

Клиенты выделяют в качестве положительных аспектов опыт покупок, когда все работает корректно (18%), удобство как альтернативу физическим магазинам (11%), простоту использования (10,3%) и качество продуктов (9%). Это демонстрирует, что они ценят, прежде всего, простой, удобный путь, предлагающий хорошие товары.

Среди основных слабых сторон были отмечены нестабильность и неудовлетворительная производительность приложений (15%), за которыми следуют проблемы в процессе покупки (13%), неполадки, связанные с купонами и скидками (9%), и несоответствия в условиях доставки (6%). Эти технические и функциональные вопросы оказывают негативное влияние, представляя собой барьеры для удержания пользователей пользователей в средах электронной коммерции..

Что пользователи ценят больше всего?

Приложения, позволяющие быстро и без осложнений находить товары и завершать покупки, ценятся пользователями, которые склонны отделять качество items от опыта работы с приложением, что указывает на то, что бренд ценится независимо от канала продаж. Когда приложения работают так, как ожидается, логистическая эффективность выделяется как важное отличие. Кроме того, экономия и возможности получения скидок являются relevantными факторами в решении о покупке товара.

Широта каталога также является ценным аспектом, как и хорошая поддержка, которая способствует удержанию клиентов. Цифровой канал воспринимается как relevantная альтернатива физическим магазинам, а гибкость в вариантах завершения заказа ценится. Наконец, приложение рассматривается как расширение общего опыта взаимодействия с брендом, что подчеркивает важность эффективной и хорошо структурированной платформы.

«Наше исследование показало, что рынок качественных приложений остается в значительной степени неосвоенным, демонстрируя четкое различие между хорошо разработанными приложениями и плохими. Эта дифференциация не только подчеркивает необходимость инноваций и совершенства в отрасли, но также свидетельствует о том, что хорошо оцененные приложения tend to получать большую видимость в магазинах приложений, напрямую влияя на решения пользователей», — заявляет соучредитель Eitri Гильерме Мартинс.