Несмотря на неоспоримый успех онлайн-продаж и рост технологий в последние годы — включая чат-ботов и другие модели прикладного искусственного интеллекта на протяжении покупательского пути — некоторые впечатления просто нельзя смоделировать на экране. Физические ощущения являются величайшим примером, как указывает последний доклад отEY Будущее Потребителя. С более чем 23 тыс. респондентов в 30 странах, исследование обнаружило что 57% потребителей хотят увидеть и почувствовать продукты прежде чем брать их домой
Кроме того, 32% из них также указывают, что желают личное обслуживание которое только происходит в физических магазинах. Когда дело доходит покупок высокого значения, это получает еще больше веса: 68% обращаются за экспертными советами во время процесса, чтобы убедиться, что они принимают верные решения. В любом случае, сигналы указывают на предпочтение очного над виртуальным во многих ситуациях
⁇ Важно понять нам, что фокус на хорошем обслуживании и на хорошем опыте очно не должен быть покинут. Совсем наоборот, это то, что заставляет потребителей возвращаться ⁇, указывает Маурицио Romiti, административный директор Nassau Подразделения, который управляет одним из главных шоппингов Сан-Паулу, оЦентр 3. Кроме того, создание ценности в очном масштабе может пройти по многим возможностям. В торговый, есть предложение не только из магазинов, но также из отдыха, питание и культура. Каждый из этих аспектов обратная связь друг друга, делая так, чтобы клиент чувствовал удовольствие выходить из дома, чтобы купить ⁇
Эксперт также указывает что компании должны продолжать работать свое цифровое присутствие, и что одна вещь не исключает другая. ⁇ Есть много данных собранных через e-commerce, через сайт или социальные сети бренда, которые могут превратиться в решения, затрагивающие физический магазин. Использовать технологию все еще является обязательным, так как мы живем мультиподключенный и мультиканальный период. Многие люди обнаруживают продукт по интернету и решают купить лично ⁇, объясни
Ключ, так, является воспользоваться различными каналами уникальными и дополняющими способами. Некоторые промоции могут быть конкретными в каждом пространстве, так как может быть интеграция путешествия покупки так чтобы каждый человек мог начать и закончить процесс там где хочет, посредством кадастров, например
⁇ Потребитель находится на глазах во всем. Если он думает, что определен покуп стоит более того онлайн, этот - выбор, который он сделает. Тем не менее, когда непосредственный опыт отвечает тому что он желает, шансы возвращения растут. Поскольку люди ищут преимущества персонального обслуживания, физических ощущений и остальных возможностей что только присутственное позволяет, нужно гарантировать что они выйдут из магазина полностью удовлетворены ⁇, заканчи Ромити
