57% потребителей хотят получить личные впечатления от покупок, даже с электронной коммерцией

Даже при бесспорном успехе онлайн-продаж и развитии технологий в последние годы, включая чат-боты и другие модели искусственного интеллекта, применяемые во время покупок, некоторые впечатления просто невозможно смоделировать на экране. Физические ощущения являются наибольшим примером, как указано в последнем докладе о Эй будущий потребитель. , йо- Опрос показал, что 57% потребителей хотят видеть и прощупать продукты, прежде чем забрать их домой.

Кроме того, 32% из них также указывают, что им нужен персональный сервис, который происходит только в физических магазинах. Когда дело доходит до ценных покупок, это набирает еще больше веса: 68% в процессе ищет специализированные советы, чтобы убедиться, что они принимают правильные решения. В любом случае знаки указывают на предпочтение лицом к лицу виртуальному во многих ситуациях.

“Важно осознавать, что не следует отказываться от внимания к хорошему обслуживанию и хорошему опыту. Напротив, именно это заставляет потребителей возвращаться”, — отмечает Маурисио Роити, управляющий директор Nassau Empreendimentos, который управляет одним из основных торговых центров в Сан-Паулу, центр 3. , йо- “Кроме того, создание ценности в области лицом к лицу может пройти через множество возможностей. В торговом центре есть предложение не только для магазинов, но и для отдыха, еды и культуры. Каждый из этих аспектов питает другое, заставляя клиента чувствовать удовольствие, выходя из дома, чтобы купить”.

Эксперт также указывает, что компаниям необходимо продолжать работать над своим цифровым присутствием, и что одно не исключает другого. “Существует много данных, собранных через электронную коммерцию, веб-сайтом бренда или социальными сетями, которые могут превратиться в решения, влияющие на физический магазин. Использование технологий по-прежнему важно, поскольку мы живем многосвязным и многоканальным периодом. Многие люди открывают продукт через Интернет и решают лично купить”, - объясняет он.

Таким образом, совет состоит в том, чтобы использовать различные каналы уникальными и дополняющими друг друга способами. Некоторые рекламные акции могут быть конкретными в каждом пространстве, а также интеграция пути покупки может существовать, чтобы каждый человек мог начать и завершить процесс, где он хочет, например, через регистрацию.

“Потребитель все следит за всем. Если он считает, что определенная покупка более достойна в Интернете, то это выбор, который он сделает. Однако, когда очное знакомство сталкивается с тем, что он хочет, шансы на возвращение растут. Поскольку люди ищут преимущества личного обслуживания, физических ощущений и других возможностей, которые позволяют им только лицо к лицу, необходимо убедиться, что магазин полностью удовлетворит их”, — заключает Роми.