56,8% dos brasileiros preferem fazer compras pelo celular, revela pesquisa global da Sinch

Согласно глобальному исследованию, привычки цифровых покупок меняют отношение бразильцев к розничным брендам Состояние коммуникаций с клиентами 2025, проведенный Sinch 'world reference в разговорной коммуникации в облаке 56.8% бразильских потребителей говорят, что предпочитают совершать покупки непродовольственных товаров с помощью смартфона, что значительно выше среднего мирового показателя в 37.8%.

В исследовании приняли участие 2800 потребителей в 12 странах и более 1600 бизнес-лидеров в четырех секторах (финансы, здравоохранение, розничная торговля и технологии). В Бразилии и Мексике было собрано 407 ответов потребителей, из них 257 в Бразилии.

Бразилия опережает среднемировой показатель

• Акции порождают гораздо большее участие в Бразилии: в то время как в глобальном масштабе 57.6% заинтересованы в бесплатной доставке, в Бразилии этот процент достигает 84.4%. Снижение цен мотивирует 73.9% бразильцев, против 50.4% в мире.
   
• Удобство и обновления в реальном времени имеют значение: 42.4% бразильцев говорят, что немедленная информация о цене и доступности повышает интерес к рекламным акциям, сигнализируя об особом внимании к цифровому опыту, выше среднего мирового уровня.
   
• ИИ и чат-боты обретают уверенность: 45,1% бразильцев считают “ очень полезными персонализированные рекомендации для чат-ботов ИИ (25,6% во всем мире), а 75,5% верят, что эти боты предоставляют точную информацию отслеживания и сроки доставки, по сравнению с 52,3% во всем мире.
   
• Более лояльные сообщения в Бразилии: 73.3% бразильских потребителей говорят, что вернутся, чтобы завершить покупку при получении напоминания об оставленной тележке через RCS, что повышает эффективность прямой связи выше среднего мирового уровня.
   
• 67.3% бразильцев чувствуют себя в большей безопасности при помощи дополнительной аутентификации, по сравнению с 48.8% во всем мире.
   
• Логистика и эффективная доходность являются локальными отличительными чертами: 82.9% считают, что уведомления о доставке в режиме реального времени помогают предотвратить кражу посылок, и многие бразильские потребители ценят возможность обмена и возврата непосредственно через приложение для обмена сообщениями.

“O Бразилия находится в авангарде цифровой трансформации в розничной торговле Бразильские потребители не только внедряют мобильную коммерцию быстрее, чем в среднем по миру, но и больше полагаются на цифровые технологии, такие как ИИ и обмен сообщениями & ”OD, и ценят удобство и безопасность на каждом этапе покупки. Этот сценарий ставит страну в лидеры в области цифрового взаимодействия и онлайн-покупок.”, говорит Марио Маркетти, генеральный директор Sinch по Латинской Америке.

Исследование показывает, что Бразилия не только внедряет мобильную коммерцию быстрее, чем в среднем по миру, но также больше полагается на цифровые технологии, такие как искусственный интеллект и обмен сообщениями, и ценит удобство и безопасность на каждом этапе покупки.