Бразилия является пятым по величине рынком социальных медиа в мире – более 84% населения ежедневно используют социальные сети, согласно данным Statista. В этом сценарии, WhatsApp выделяется как одно из основных приложений повседневного использования бразильцев. Удобство использования, немедленная связь, низкая стоимость и высокая доступность для бизнеса любого размера делают приложение мощным инструментом как для компаний, так и для потребителей
Компании, которые используют WhatsApp, могут не только увеличить свои продажи, но также установить более прочные отношения с вашими клиентами, объясняет Кристиан Медеирос, CTO даClicksign – компания электронной подписи, которая реализует отношения между людьми и бизнесом в цифровой среде. Интеграция приложений и систем с платформой приводит к более эффективной коммуникации, ориентированной на потребительский опыт, комментировать
Думая о помощи организациям в их пути цифровой трансформации, представлены 5 инструментов, которые помогают компаниям оптимизировать свой бизнес с помощью приложения
1- Автоматизация ответов
Существует множество инструментов автоматизации, которые позволяют оптимизировать процессы в управлении Whatsapp Business. Между ними, это те, которые обеспечивают лучший контакт с клиентами, как использовать чат-бота для обслуживания в больших масштабах. С этим типом ресурса, возможно осуществлять мгновенную связь, используя автоматизацию стандартных ответов
Кроме того, также есть возможность генерировать статистические данные о отправках (сколько сообщений было доставлено и прочитано) и какие были основные ответы клиентов (вопросы, похвалы и жалобы. Этот тип инструмента, какSendPulse – позволяет классифицировать группы клиентов в зависимости от покупательского профиля и создавать более сегментированные и эффективные стратегии.
2- Создание искусств
Такие особенности, какКанваилиДизайнерпомогают в создании постов, баннеры и графические материалы для продвижения в социальных сетях и в WhatsApp. Все это без необходимости глубоких знаний в дизайне
При разработке контента, использование изображений с хорошим разрешением и привлекательных помогает мотивировать клиента связаться. После создания материалов для публикации, объединение этой стратегии с автоматизацией и распространение изображений для групп, сегментированных по интересам, может еще больше повлиять на потребителей.
3 – Договорные соглашения
Подтверждение через WhatsApp — это процесс получения подтверждения, одобрение или формальное согласие на услугу, продукт или термин. Этот метод принятия становится все более популярным среди компаний и потребителей из-за удобства, эффективность и широкое использование приложения как инструмента связи между компаниями и клиентами
Функциональность расширяет возможности выбора отправителя, позволяя подписанту получить более простой опыт, через приложение, которое обычно используется в повседневной жизни. Также предлагает высокий уровень безопасности и юридического соответствия, особенно если интегрирован с решениями, которые обеспечивают аутентификацию пользователя и сквозное шифрование, как делаClicksign.
Кроме того, время ответа на согласие через WhatsApp, как правило, значительно быстрее по сравнению с традиционными методами, как электронная почта или физическая корреспонденция, фактор, который ускоряет объем бизнеса
4- Массовая стрельба
Так же, как автоматизации чат-ботов, возможно усилить коммуникацию с помощью массовых рассылок. В общем, эти приложения распространяют через WhatsApp маркетинговые кампании продуктов или услуг, предлагаемых вашим бизнесом. Другими словами, ваш список клиентов получит акции, информация и новости через мгновенные сообщения
Этот тип коммуникационной кампании можно проводить с использованием текстов, видео, аудио и изображения. Большое преимущество, в этом случае, это возможность масштабного продвижения вашего бизнеса, с минимальными усилиями. Одна из самых известных платформ с этой функцией - этоЗенвия.
5- Интеграция с социальными сетями
Существуют программы, какЧтосайт, которые создают ссылку на ваш WhatsApp, интегрированную с вашими каналами в социальных сетях. Это облегчает контакт клиентов с командой обслуживания. Это не только ускоряет коммуникацию, но также расширяет доступность, позволяя клиентам быстро и удобно связываться, будь для того, чтобы задавать вопросы, решать проблемы или даже делать заказы напрямую через приложение. Эта интеграция является стратегией для компаний, которые стремятся предлагать решения с большей скоростью
