Различные исследования показывают, что программы льгот постоянно растут в стране. Исследование Panorama Mobile Time и Opinion Box, например, показывает, что 42% потребителей, покупающих в приложениях, считают кэшбэк лучшей функцией.
Цифровые платформы позволяют создавать программы лояльности, которые предлагают действительно эффективные варианты скидок, способны дать больше видимости бизнесу в конкурентной среде, утверждает Шейла Мора, Директор по розничной торговлеИЗИО&Ко, самое полное решение для соединения всех звеньев розничной цепи с покупателем. Это главный путь для розничной торговли вовлекать разнообразные аудитории, расширят продажи и увеличат базу клиентов, завершить
Чтобы укрепить преимущества этой модели для сектора, специалист перечислил 5 преимуществ, которые компании получают от внедрения кэшбэка в свои операции. Проверьте
- Удержание клиентов
Согласно опросу, проведенному самой IZIO&Co, анализируя поведение покупок более 5 миллионов потребителей 24 розничных сетей, которые уже используют кэшбэк как часть стратегии продаж, клиенты, которые получают выгоду при первой покупке, имеют удержание 4,восемь раз больше через 6 месяцев, в отношении тех, кто не получил преимущества. Исполнительный директор подчеркивает, что это связано с "предоставлением покупателю права на покупку".
Человек может использовать скидки на новые продукты и услуги почти сразу, или накопить его для использования в других случаях, как посчитать удобным. Поэтому, это формат, который создает приближение между розничной торговлей и публикой совершенно прозрачным и гибким образом, объясни
Она также подчеркивает, что решение становится еще более важным, поскольку лояльность клиентов "больше не является отличительной чертой" ,а не обязанность. "Очарование потребителей является рычагом для обеспечения возврата инвестиций (ROI) в рекламных кампаниях, и именно это компании должны постоянно стремиться делать, чтобы увеличить свою прибыльность", дополняет
- Улучшение качества продаж
Другие данные, собранные стартапом, указывают на то, что ритейлеры, использующие кэшбэк, могут получить расходы на покупателя на 85% выше, в сравнении с потребителями, которые не получили выгоду. Это приносит дополнительный доход в размере 883 реалов,4 тысячи на каждые 1 тысячу вовлеченных клиентов
Для Шейлы, эти результаты связаны с увеличением среднего чека на 18%. В отличие от немедленных скидок, формат расширяет как выбор клиента, так и возможность приобретения их с большей выгодой. Следовательно, продажи становятся более устойчивыми, утверждает.
- Увеличение частоты посещений магазина
Исследование IZIO&Co также показывает, что покупатели, получающие кэшбэк, посещают исследуемые розничные магазины на 57% чаще. Директор розничной торговли подчеркивает, что это быстрое вовлечение связано с устранением любой бюрократии на пути покупки
Потребитель имеет скидку, зафиксированную в своем цифровом кошельке, и это является фактором, который заставляет его быстро принимать решение выбрать одну сеть вместо другой. В основном, клиент понимает, что это является реальной выгодой, что, в свою очередь, увеличивает доверие к этому ритейлеру и гарантирует его возвращение в будущем, основные моменты
- Снижение затрат
Несмотря на то что это форма скидки, кэшбэк не изменяет цену товара на полках. С этим, ритейлеры имеют большую предсказуемость в отношении затрат этой стратегии, так как они экономят на выпуске этикеток и даже уменьшают количество человеческих ошибок в операциях.
Технология гарантирует, что кэшбэк является агрегирующим решением, не срочно. То есть, потребитель может выбрать не возвращаться в розничную торговлю, если не видит преимуществ в совершении покупки в данный момент, но все же выгода становится 'результатом' для заведения и не мешает ведению бизнеса, Шейла.
- Адаптация к требованиям обеих сторон
Поскольку это более простая и эффективная операционная альтернатива, кэшбэк также работает как промо-рычаг, который учитывает различные переменные бизнеса. Как объясняет директор по розничной торговле
"Предложение персонализированного и актуального покупательского опыта, чтобы клиент мог получить кэшбэк", также создает необходимость его участия в соответствующей программе лояльности этой компании. Другими словами, ритейлер может сегментировать предложения в соответствии со своими целями, в то время как клиент также имеет свободу и автономию выбирать, когда и какие суммы использовать. Таким образом, все достигают своих целей, заключи
