WhatsApp стал основным каналом закупок для розничных продавцов и их поставщиков. Этот инструмент, помимо телефонных звонков и электронной почты, используется 39% розничных продавцов, а 26% используют автоматические предложения по пополнению запасов в своих заказах через WhatsApp. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного Yalo (интеллектуальной платформой продаж) во время выставки APAS, в котором приняли участие более 170 владельцев супермаркетов и розничных магазинов из разных регионов Бразилии. Согласно опросу, около 18% розничных продавцов используют веб-сайты или приложения для размещения заказов, в то время как еще 18% продолжают продавать лично.
Цифровое присутствие супермаркетов и розничных торговцев находится на разных этапах: 44% поддерживают обновленный веб-сайт и активные социальные сети; 34% сообщают о надежной многоканальной стратегии; 14% имеют базовый веб-сайт; и 8% не имеют никакого присутствия в Интернете.
В своих отношениях с клиентами 48% продают через приложения для обмена сообщениями, 39% используют социальные сети и маркетинг по электронной почте для регулярного общения, а 5% взаимодействуют только лично или по телефону.
Рекламные акции также переносятся на мобильные телефоны: 47% розничных продавцов получают персонализированные предложения напрямую через WhatsApp; 26% узнают о них по электронной почте или в группах; 19% спрашивают своего представителя, когда им нужно сделать покупку; и 8% ждут уведомления от самого представителя — такая динамика ограничивает ритм продаж.
Самым большим узким местом является бэк-офис, где 41% тратят более двух часов в неделю только на запросы на пополнение запасов; 30% — от одного до двух часов; 20% — менее одного часа; и только 9% утверждают, что у них высокоавтоматизированные процессы с минимальным ручным вмешательством.
«Исследование подтверждает то, что мы видим каждый день. Мобильный телефон стал цифровым транспортным средством для бразильских ритейлеров. Когда обслуживание клиентов, заказы и акции происходят в рамках одного диалога, продажи идут быстрее и с меньшими трудностями», — объясняет Данило Роча, директор по продажам Yalo в Бразилии. Для него следующим шагом станет сокращение времени, теряемого на пополнение запасов: «Если 41% по-прежнему тратят на эту процедуру более двух часов в неделю, автоматизация рекомендаций, прогнозов запасов и утверждения заказов в самом WhatsApp сразу же даёт эффект. Ключевое отличие заключается в превращении инструмента в главное место встречи представителей отрасли и розничной торговли, в полноценную платформу для закупок, продаж, поддержки и анализа данных».
Руководитель Yalo подчеркивает, что расширение использования мессенджеров в розничной торговле открывает большие возможности для оптимизации отношений между ритейлерами и поставщиками. «Вместо того, чтобы полагаться на традиционные методы, отрасль может использовать цифровизацию для внедрения решений, которые автоматизируют пополнение запасов на основе данных, персонализируют акции непосредственно на наиболее популярных каналах и интегрируют все процессы, от коммуникации до выполнения заказов. Автоматизация, особенно с использованием искусственного интеллекта, может решить проблему узких мест, связанных с ручным выполнением задач, повышая эффективность и обеспечивая более совместную и гибкую работу, что необходимо для цифровой трансформации сектора», — заключает он.
