39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

WhatsApp закрепился в качестве основного торгового канала для ритейлеров со своими поставщиками. Инструмент покупки, помимо подключения или электронной почты, достиг 39% ритейлеров и 26% использования в заказах через предложения автоматической замены WhatsApp. Именно это показывает опрос, проведенный Yalo (платформа умных продаж), примененный во время выставки APAS, с более чем 170 супермаркетами и ритейлерами из разных регионов Бразилии. Согласно опросу, около 18% ритейлеров используют веб-сайты или приложения для выполнения заказов, а другие 18% следуют лично. 

Цифровое присутствие супермаркетов и ритейлеров проявляется на разных этапах: 44% поддерживает обновленный веб-сайт и активные социальные сети; 34% сообщают о надежной стратегии по нескольким каналам; 14% имеют базовый веб-сайт; и 8% не имеют присутствия в Интернете.  

В отношениях с клиентами 48% продается через приложения для обмена сообщениями, 39% использует социальные сети и маркетинг по электронной почте для регулярного общения, а 5% взаимодействует только лично или по телефону.  

Акции также переходят на мобильные, достигая 47% ритейлеров, которые получают персонализированные предложения непосредственно через WhatsApp; уже 26% учатся по электронной почте или группами; 19% спрашивают представителя, когда им нужно купить; и 8% ждут уведомления самого представителя "динамическое ограничение коммерческой каденции".  

Самое большое узкое место находится в задней части, где 41% тратит более двух часов в неделю только на заказы на замену; 30% от одного до двух часов; 20% менее часа; и только 9% утверждают, что имеют высокоавтоматизированные процессы с небольшим ручным вмешательством.  

Исследование “A подтверждает то, что мы видим в повседневной жизни Мобильный телефон стал цифровой гондолой бразильского ритейлера Когда обслуживание, заказ и продвижение происходят в одном и том же потоке разговоров, продажа идет быстрее и с меньшим трением”, - объясняет Данило Роча, директор по продажам в Бразилии в Yalo. Для него следующим шагом является атака на время, потерянное при замене: “ 41% по-прежнему посвящает этой рутине более двух часов в неделю, есть немедленный выигрыш от автоматизации рекомендаций, прогнозов запасов и утверждения заказов в самом WhatsApp. дифференциал заключается в преобразовании инструмента в главную точку встречи между промышленностью и розничной торговлей, как полноценную платформу продаж, продаж, поддержки и продаж, данных.  

Руководитель Yalo указывает, что расширение использования приложений обмена сообщениями в точках розничной торговли до прекрасной возможности оптимизировать отношения между розничными торговцами и поставщиками. “Вместо того, чтобы полагаться на традиционные методы, отрасль может использовать цифровизацию для реализации решений, которые автоматизируют пополнение запасов на основе данных, настраивают рекламные акции непосредственно в наиболее используемых каналах и интегрируют все процессы, от коммуникации до заказа. автоматизация, особенно с использованием искусственного интеллекта, может решить узкое место времени, затрачиваемого на ручные задачи, повышая эффективность и позволяя более совместную и гибкую работу, необходимую для цифровой трансформации сектора”, заключает он.