Salesforce, признана на мировом уровне за свои решения в области CRM и технологические инновации, продолжает лидировать на рынке, разрабатывая инструменты, которые меняют способ, которым компании взаимодействуют с клиентами и работают в цифровой среде. Представленные компанией тенденции формируют корпоративное будущее и направляют бизнес-стратегии в различных секторах.
Поэтому, SysMap Solutions, компания, специализирующаяся на CRM и ориентированная на цифровую акселерацию, выделил 3 тенденции Salesforce, которые будут определять будущее бизнеса. Компания недавно повысила свой статус партнера до уровня CREST, признание, подтверждающее превосходство и приверженность компании проектам Salesforce.
Цифровая трансформация перестала быть конкурентным преимуществом и стала необходимостью для бизнеса, который хочет процветать. На SysMap, мы работаем бок о бок с Salesforce, чтобы предоставить решения, которые не только автоматизируют процессы, предоставляют полное и интегрированное представление о клиенте, сохраняя всегда инновации и безопасность как основные столпы, утверждает Дейвс Соуза, Генеральный директор SysMap Solutions.
Это три тенденции, которые, по словам Соузы, компании должны обратить внимание на оптимизацию своих операций
Революция искусственного интеллекта в обслуживании клиентов:с запуском Agentforce, представляя третью волну ИИ, Salesforce предлагает новый уровень sophistication для сопроводителей и чат-ботов. ИИ будет действовать автономно с возможностью динамически изменять процессы, доступ к важной информации по мере необходимости, разрабатывая персонализированные стратегии и реализуя их независимо и безопасно. Команды смогут масштабировать свои операции с помощью высокоточных интеллектуальных агентов, определение рабочей силы всего за несколько кликов. Инструмент позволит любой компании создавать персонализированных и адаптируемых агентов ИИ для любых нужд и секторов, делегируя анализ данных Agentforce, принятие решений и выполнение различных задач, от обслуживания клиентов до оптимизации кампаний. Salesforce подчеркнула на своем недавнем мероприятии, Дримфорс, что стратегическое применение ИИ должно быть сосредоточено на более ориентированном на клиента подходе, с более быстрыми и целевыми услугами. Будущее работы создает идеальную синергию между людьми и машинами, где виртуальные агенты предоставляют необходимую информацию, чтобы человеческие агенты могли предложить гиперпersonalизированное и высококачественное обслуживание
Обязательство по ESG (Экологическое, Социальное и управлениеустойчивое развитие и социальная ответственность стали основными столпами для успеха бизнеса. ESG стал одной из основных областей обсуждения, инициированных Salesforce, с компаниями, обсуждающими, как согласовать свои бизнес-стратегии с устойчивыми практиками, ориентируясь как на экономический рост, так и на положительное воздействие на окружающую среду и общество. Ключевым моментом является определение роли технологий в ESG и то, как осуществить цифровую трансформацию, соответствующую этим принципам. Корпоративное управление также требует внимания в плане обеспечения прозрачности и ответственности в своих операциях.
Ускорение цифровой трансформации в компаниях:интеграция новых технологий, как ИИ, автоматизация и анализ данных, находится в центре цифровой трансформации. Они перестраивают бизнес-процессы, повышая эффективность и создавая новые возможности. Salesforce подчеркивает, что это развитие касается не только внедрения новых инструментов, более широкая реорганизация организационной культуры. Компании, которые смогут согласовать свои команды и операции с этой новой цифровой реальностью, будут лучше позиционированы и обеспечат долгосрочный рост.
Эти тенденции указывают на то, что быстрая адаптация позволит укрепить операции и повысить эффективность, глубоко понимая поведение клиентов и внедряя целенаправленные действия на основе реальных данных. Оптимизация отношений с потребителями и внедрение практик ESG также улучшает восприятие бренда и привлекает более сознательных клиентов. Эти тенденции предоставляют компаниям возможность переопределить свои предложения и завоевать новые конкурентные преимущества. Как они повлияют на бизнес в целом, во всех секторах, важно подготовиться заранее, чтобы принять их стратегически и эффективно, финализирует Дейвс.
