В Бразилии количество систем искусственного интеллекта уже исчисляется миллионами. Эта оценка получена от собственного подразделения Microsoft, занимающегося ИИ, которое также сообщило, что 74% микро-, малых и средних предприятий в стране уже используют эту технологию во всех областях и с различными функциональными возможностями.
Этот инструмент стал популярным главным образом благодаря повышению эффективности и автоматизации повторяющихся задач, освобождению сотрудников для сосредоточения на более стратегических видах деятельности, а также улучшению процесса принятия решений за счет предоставления анализа данных.
Компания Br24 из штата Санта-Катарина, партнер глобального разработчика программного обеспечения Bitrix24 (платформа для управления, CRM и маркетинга), является одной из компаний, делающих ставку на искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентскими организациями, использующими это программное обеспечение. Компания недавно разработала Biatrix, виртуального помощника, который получил признание пользователей за свою эффективность и возможности решения проблем.
Biatrix — название, сочетающее в себе прозвище Bia (искусственный интеллект) и суффикс «trix» от названия программного обеспечения — готов обслуживать клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. По словам генерального директора Br24 Филипе Бенту, успех был настолько велик, что организации-клиенты также выразили заинтересованность во внедрении виртуального помощника в свои системы.
«Клиенты действительно заинтересованы в этой технологии, и мы понимаем, что Biatrix может стать решением для привлечения новых клиентов и масштабирования нашего бизнеса», — говорит Бенто. «Это оказалось очень эффективным».
Обученная функциональным возможностям Bitrix24, система Biatrix может распознавать клиентов, а также, что еще важнее, контактных лиц в организации клиента. Она устраняет необходимость в ручной и оперативной настройке; ей требуется лишь задавать «задачи». «Это технология, обеспечивающая большую скорость и точность», — отмечает Бенто.
Например, генеральный директор приводит слова Biatrix: «Biatrix не оставляет никого в очереди на поддержку». Но, по словам руководителя, искусственный интеллект-помощник находится под пристальным наблюдением человека. «Чтобы обеспечить Biatrix необходимыми ресурсами и сделать его действительно эффективным, в компании была создана своего рода система человеческого контроля. Это профессионалы, которые занимаются обучением искусственного интеллекта, наблюдают за его реакциями и работают над его постоянным совершенствованием»
Запуск Biatrix совпадает с моментом, когда генеральный директор Br24 принял участие в погружении в инновационную экосистему Китая. И, по оценке Филипе Бенту, виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта компании ориентирован на передовые технологии, с которыми он лично познакомился в этой азиатской стране.
Там Бенто принял участие во Всемирной конференции по искусственному интеллекту (WAIC) в Шанхае. Он также посетил Куайшоу (или Каваи, как его называют в Бразилии), центр Baidu, «гиганта в области искусственного интеллекта». «Цифровизация жизни в Китае впечатляет. Всё и все связаны друг с другом, постоянно», —总结道 генеральный директор Br24.
