Постчерная пятница: как построить лояльность клиентов после “boom продаж”

Каждый год "Черная пятница" пользуется успехом продаж в интернете Чтобы получить представление об успехе этого года, по данным Confi Neotrust, электронная коммерция заработала около R$4,76 млрд. в декабре, главным образом из-за Рождества, еще одной из самых сильных дат онлайн-ритейла, ничем не отличается. только в прошлом году электронная коммерция переместила R$ 26 млрд между 1 и 25 числами последнего месяца года. 

Но после ‘fuga’ потребления интернет-пользователей, наступает задача: как избежать “fuga” клиентов, которые покупают только в этих великих акциях и исчезают до конца года? период, который следует за Черной пятницей и Рождеством, является решающим для цифровой розничной торговли, потому что в этот период “entressafra” многие ритейлеры видят, что движение замедляется и не могут воспользоваться импульсом, созданным в конце года, чтобы принять стратегии и сохранить активность общественности.

Явление старое, но оно усилилось с развитием электронной коммерции и все более волатильным поведением цифрового потребителя.“Vender важно, но реальная разница в послепродажном обслуживании Именно в это время бренд должен использовать данные о покупке, чтобы предложить персонализированные коммуникации, релевантные предложения и последовательный опыт. игнорирование этого шага - потерять шанс построить связь с теми, кто уже проявил интерес”, - комментирует он Родриго Гарсия, исполнительный директор Petina Digital Solutions, стартапа, специализирующегося на управлении продажами через торговые площадки.

Размышляя об этом, руководитель перечислил стратегии, которые владелец магазина должен принять в этот период:

Ставка на акции и коммуникацииПостоянные акции и простота сравнения между магазинами заставляют покупателя двигаться в соответствии с ценой, а не лояльностью. поэтому послепродажное обслуживание стало одним из наиболее стратегических пунктов для тех, кто ищет устойчивости в результатах по”, добавляет Гарсия. 

Это когда бренду нужно проявить актуальность и построить доверие. Отправка персонализированных предложений, предложение преимуществ выкупа и поддержание активности диалога - это меры, которые имеют решающее значение, - объясняет Гарсия.

Используйте и ‘используйте’ интеллектуальные данные
Помимо поддержания контакта, необходимо понимать поведение потребителей на основе данных, собранных во время пика продаж. Информация о профиле покупки, частоте и среднем билете позволяет определить возможности выкупа и настроить коммуникации.Бренды, использующие этот интеллект, могут сократить уклонение от клиентов и постоянно увеличивать выставление счетов.

Наслаждайтесь сезонными свиданиями

Сезонные даты по-прежнему являются основополагающими для цифровой розничной торговли, либо по возможностям продаж, либо по способности поддерживать активность потребителя в течение всего года. период, который следует за Черной пятницей и приближается к Рождеству, обычно концентрирует более интенсивные кампании, а также сам Киберпонедельник. но календарь не ограничивается этими великими якорями: такие случаи, как День матери, День отца, День детей, возвращение в школу, региональные мероприятия и даты “gual.”, такие как 10.10, 11.111 и 12.12, также набрали силу, стимулируя запланированные покупки и конкретные рекламные действия.

“Бренды, которые заранее структурируют календарь, могут поддерживать непрерывный поток общения и предлагают этот диалог непосредственно с поведением потребителей, уменьшая зависимость от крупных рекламных акций и усиливая повторяемость”, - объясняет Родриго.

Инвестирование в розничные СМИ
Еще один существенный момент - использование розничных медиа, рекламы внутри самих торговых площадок, что помогает сохранить бренд в наличии даже после периода продвижения. сегментируя кампании на основе истории просмотров и общественных предпочтений, владелец магазина остается видимым для тех, кто уже проявил интерес, укрепляя связь, построенную на больших свиданиях.

Опыт может быть более решающим, чем цена

С более информированными и избирательными потребителями тенденция заключается в том, что конкуренция за внимание усилится в следующем году, с ожиданием, что бразильская электронная коммерция будет продолжать расширяться. опрос, проведенный Americas Market Intelligence (AMI), показывает, что сектор должен вырасти в 20% в 2026 году, достигнув US$ 432 миллиардов, учитывая покупки и платежи в различных сегментах, от розничной торговли до потоковой передачи.

“O цена по-прежнему привлекательна, но что лояльно, так это опыт. Бренды, которые понимают это, построят более длительные и здоровые отношения со своей аудиторией, заключающей Rodrigo.