Компания EstrelaBet, лидер в области игровых технологий в Бразилии, отмечает историческое достижение, выиграв премию Modern Consumer Award 2025 в категории онлайн-ставок, выделяясь за выдающиеся достижения в сфере обслуживания и инноваций. Награда присуждается компаниям, которые выделяются качеством обслуживания, клиентским опытом, инновациями и приверженностью удовлетворению потребностей потребителей.
Признание приходит в стратегический момент для EstrelaBet, которая консолидирует соответствующие достижения в области технологий, услуг и практики ответственности. Компания проводит непрерывный процесс трансформации, с десятками инициатив, реализованных от активного прослушивания пользователей. В 2024 году отзывы клиентов привели к реализации 50 инициатив, 11 проектов и 10 новых процессов, которые способствовали улучшению потоков регистрации, вывода средств, рекламной коммуникации и других пунктов пути клиента.
Среди достижений мы выделяем гуманизированный сервис в сочетании с эволюцией виртуального помощника Estela, который сегодня работает с генеративным искусственным интеллектом и стал стратегическим каналом решительности.“На самом деле Estela автономно решает 64% требований с напористостью ответов в 94%, отражая нашу эффективность и возможности персонализации. В конце 2024 года EstrelaBet также расширила свою работу за счет внедрения телефонного канала с командой людей, доступной 24 часа в сутки, семь дней в неделю, дополняя уже существующие каналы чат-бота, электронной почты и чат-сервиса для CSBet.
Эти инициативы подкрепляют стремление компании предоставлять доступную, чуткую и многоканальную помощь Еще одним фундаментальным столпом является программа психологической поддержки, предлагаемая в партнерстве с Университетом FUMEC, которая предоставляет бесплатную и конфиденциальную помощь игрокам с признаками рискованного поведения. Помимо ухода, программа также позволяет командам EstrelaBet выявлять и направлять случаи профессионального наблюдения. Инициатива проводится психологами, специализирующимися на патологической азартной игре, и объединяет надежные протоколы профилактики, руководства и эмоциональной помощи.
признание “Esse представляет собой важную веху для EstrelaBet, особенно потому, что это первый год в категории онлайн-ставок в награде. Это подтверждение наших усилий, направленных на то, чтобы поставить потребителя в центр стратегии, с постоянными инвестициями в технологии, сервис и ответственность. Мы по-прежнему стремимся предложить лучший опыт для наших пользователей, всегда уделяя приоритет безопасности и прозрачности”, - говорит Жоао Геркоссимо, генеральный директор EstrelaBet.
Официальная церемония награждения пройдет 24 июня в Сан-Паулу Полный список победителей доступен на официальном сайте премии:
