От простых продаж, аннотированных в блокнотах, до самых передовых систем искусственного интеллекта, одно можно сказать наверняка: технологии меняются, а человеческая сущность - нет. С этой точки зрения профессор и специалист по маркетингу, Джоли Мелло,, представляет в CRM в розничной торговле: от Your Ze до эпохи ИИ через символическую фигуру “Seu Ze” и ее блокнот она показывает, как традиции и инновации идут рука об руку, преобразуя бренды и поддерживая стратегии, необходимые для современной розничной торговли.
Считается основой бизнеса, CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) - философия управления, которая ставит клиента в центр решений, сегментируя профили и персонализируя опыт, чтобы превратить взаимодействие в прочные облигации. по мнению автора, при правильном применении эта стратегия напрямую влияет на продажи, повышает прибыльность и укрепляет лояльность, становясь ключевым элементом конкурентоспособности на текущем рынке. В этом смысле она понимается как центральная методология, которая связывает бренды с реальными потребностями и эмоциями людей.
CRM - это не знание имени. Речь идет о знании невысказанного. О том, чтобы посмотреть на клиента и запечатлеть то, что он еще даже не сформулировал. Карта эмпатии - это оставить “сколько лет?”, который заставляет этого человека встать с постели?“ В мире данных Карта эмпатии - это то, что превращает пластинку в человека.
(CRM в розничной торговле: от Your Ze до эпохи ИИ, с. 31)
Объединив личные истории, повседневные метафоры и примеры из реальной жизни, мы, Джоли Мелло, переводит сложные понятия в практические ситуации. а Амазонка появляется как справочник в персонализации, предвосхищая желания покупки. а Nike использует данные для построения сообщества и взаимодействия в отношении образа жизни Sephora укрепляет лояльность клиентов с помощью программ накопления баллов и специальных предложений. Каждый из этих Please provide the Portuguese text you want translated. "Cases" is too broad a term. I need the context of the word to give you an accurate translation to Russian. от крупных брендов служат руководством для малых и средних розничных продавцов по вопросам сегментации, путешествий клиентов, использования приложений, автоматизации и т. д социальный коммерции Стратегия, при которой потребителю не нужно заходить на веб-сайт или в приложение, чтобы совершить покупку.
CRM в розничной торговле: от Your Ze до эпохи ИИ это руководство о том, как технологии могут влиять на процессы и решения, но человеческие отношения, забота, память и доверие остаются ключом к успеху.“В то время как большинство книг сосредоточено на корпоративных процессах, B2B-моделях, управлении, продажах или Брендинг, эта работа представляет собой беспрецедентное предложение: показать CRM как основу розничной торговли, заключает автор.
ТЕХНИЧЕСКИЙ ЛИСТ
Заголовок: CRM в розничной торговле
Субтитры: От Его Зе до возраста ИИ
Издательство:: Диалектика
Автор: Джоли А. Мелло
ISBN: 978-65-270-7669-8
Страницы: 171
Физическая цена книги74,90 бразильских реала (Диалектический издательский магазин) и 123,52 бразильских реала (Амазонка)
Цена электронной книги: 52,43 бразильских реала (Kindle)
