Дело Adidas подчеркивает важность управления данными и безопасности в облачных системах обслуживания клиентов и телефонии.

27 мая Adidas подтвердила, что у него возникла утечка данных потребителей после нарушения безопасности стороннего поставщика услуг по работе с клиентами. Дело возродило предупреждение о рисках отсутствия контроля и отслеживания в каналах деловой связи, особенно в системах облачной телефонии и цифровых услугах. Для экспертов VIP-решений, ссылки в телефонии, интегрированной с CRM, безопасность в этих системах напрямую зависит от управления данными, принятыми компаниями, а не только от используемой технологии.

С развитием цифровизации и увеличением использования облачной телефонии также растет необходимость защиты информации, передаваемой этими системами. Конфиденциальные данные о клиентах, переговоры и стратегическая информация ежедневно передаются по телефону и звонкам через WhatsApp, что ставит безопасность и управление данными в центр технологических решений компаний.

По данным VIP Solutions, компании, специализирующейся на решениях телефонии, интегрированной с CRM, безопасная система зависит не только от облачной инфраструктуры, а от того, как она управляется, контролируется и интегрируется с остальными процессами компании. “Сегодня облачная телефонная связь — это стратегический бизнес-канал. Поэтому работать недостаточно, нужно работать безопасно и прослеживаемость”, — говорит Кэтия Алвес, генеральный директор VIP Solutions.

Среди основных рисков для компаний, которые не относятся к системам обслуживания с критериями безопасности и управления, относятся:

• утечка данных клиента;
• Записи звонков без контроля доступа;
  
• Отказы в прослеживаемости ухода;
  
• неадекватное хранение данных;
  
• Воздействие кибератак петлями интегрированных систем.
  

“Активные и восприимчивые сервисные компании, которые используют различные инструменты для обслуживания клиентов, без какого-либо централизованного контроля, находятся в опасности. Это, помимо ущерба для клиентского опыта, открывает двери для недостатков безопасности”, — объясняет Кэтия Алвес.

VIP-решения утверждают, что безопасность начинается с управления, а для этого необходимо знать, какие каналы активны, какие данные собираются и кто к ним имеет доступ. Компания предлагает решения, которые:

• Они объединяют всю телефонию (фиксированную, мобильный телефон и WhatsApp) в единую панель управления;
  
• Контролируйте историю ухода с помощью прослеживаемости;
  
• Хранить записи на защищенных серверах;
  
• Позволяет вам устанавливать разрешения на доступ для каждого пользователя;
  
• Они предлагают отчеты по управлению и показатели эффективности.
  

“В то же время, объединяя телефонию в управляемой системе, компания получает эффективность и безопасность”, — говорит генеральный директор VIP Solutions.

Еще одним важным моментом является соблюдение Общего Закона о защите данных (LGPD). Многие данные, собранные по телефону или WhatsApp, считаются конфиденциальными и поэтому требуют четких политик для сбора, хранения и удаления. С хорошо структурированными облачными системами можно поддерживать этот контроль и избегать штрафов или ущерба репутации.