Конец года, без сомнения, самый ожидаемый сезон коммерции Ведь с финансовой точки зрения у клиентов больше покупательская способность совершать покупки, уже с эмоциональной стороны последовательность памятных дат пробуждает желание подарить друзей и семью Столкнувшись с многообещающим периодом для торговцев, становится необходимым согласовать стратегии и, особенно, расширить использование каналов продаж.
В последние годы присутствие там, где находится клиент, стало проблемой. с изменением потребительских привычек и поведения персонализация обслуживания клиентов больше не является дифференциалом, чтобы стать необходимостью. Понимание предпочтений общественности, от типа продукта до канала покупки, необходимо для обеспечения большего охвата и близости.
Важно помнить, что каждая точка касания может стать каналом продаж.Будь то в цифровой или физической среде, стратегии должны превратить обслуживание в продажи и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов. ниже я выделяю три канала, которые находятся на подъеме и способны повысить продажи:
#1 Электронная коммерция: с ростом онлайн-покупок после пандемии электронная коммерция стала предпочтительным каналом для многих потребителей. По данным Abcomm (Бразильская ассоциация электронной коммерции), в 2023 году этот рынок в Бразилии заработал 185,7 млрд рандов. Этот канал является не только отличным вариантом продаж, но и инструментом для картирования пути клиентов и привлечения новых партнеров.
#2 Живая коммерция: этот подход состоит из живых продаж через интернет, и набирает обороты на рынке. платформа Shopee, например, фиксирует увеличение до пяти раз продаж в дни, когда он выполняет жизнь. этот формат позволяет более тесную связь с общественностью и достигает потенциальных клиентов непосредственно в том месте, где они уже присутствуют и вовлечены.
Боты #3: они остаются стратегическим каналом для продаж conversion.They обеспечивают гибкий и точный сервис, отвечая на вопросы и направляя клиента во время просмотра. правильно используемые, они помогают улучшить впечатления от покупок, не будучи инвазивными, предлагая поддержку потребителю в режиме реального времени.
Хотя существует несколько доступных каналов продаж, их эффективность будет зависеть от стратегии, связанной с использованием каждого из них. Текущие потребители ожидают персонализированного и гуманного обслуживания, если их ожидания не оправдаются, они ищут другие варианты.
Поэтому, прежде чем принимать какой-либо канал, важно, чтобы маркетологи проверили, соответствует ли он профилю и предпочтениям клиента. Это может быть осуществлено от картирования привычек до выявления моделей доступа, информация о которых позволяет предлагать нужные продукты в нужное время и в нужном месте. И даже если этот подход требует интеграции и согласования областей с каналами продаж, сегодня инструменты искусственного интеллекта, например, облегчают реализацию этих стратегий, как онлайн, так и офлайн.
В этом сценарии наличие поддержки специализированной компании может иметь решающее значение. Присутствие обученных специалистов помогает в выявлении возможностей и выборе канала, который лучше всего соответствует бизнес-профилю, максимизируя результаты.
Больше, чем Черная пятница или другие памятные даты, торговля активна круглый год. однако, что определяет производительность в каждом периоде, так это то, насколько хорошо согласована стратегия продаж с выбранными каналами. Тенденция заключается в том, что общественность продолжает расширять свои предпочтения и это зависит от брендов, чтобы следовать этой эволюции. Ведь они выигрывают не только тех, кто продает больше в определенный период, но и тех, кто знает, как поддерживать и расширять свои показатели в течение года.
