Верный покупатель, который в течение многих лет покупает в электронной коммерции бренда, входит в физический магазин Продавец приветствует его с сочувствием, но без доступа к его истории. без контекста, предлагает продукты, которые имеют мало отношения к его профилю. покупатель разочарован, уходит без покупки и продажа потеряна. проблема не в клиенте, это система.
В то время как потребитель уже живет интегрированным образом, розничная торговля по-прежнему ведет себя так, как будто она обслуживает разных людей: одного на сайте, другого в приложении, другого в физическом магазине. За современным дискурсом реальность все еще фрагментирована, и этот разрыв стоит дорого и приводит к сжатой марже, непоследовательному опыту и напрасной трате возможностей продаж.
По данным ABComm, бразильская электронная коммерция заработала $204,3 млрд рандов в 2024 г. и должна достичь $234,9 млрд рандов в 2025 г. Расширение неоспоримо, даже несмотря на то, что каналы все еще отключены. Представьте себе потенциал роста, если бы все эти точки соприкосновения действительно говорили друг с другом. тотальная интеграция между физическими и цифровыми технологиями была бы не просто тенденцией: это была бы революция маржи, эффективности и доходов.
Когда система не соединяет все точки пути, влияние на результат мгновенно В фрагментированной модели клиент ищет сайт, находит цену, но видит другой в магазине Товар, который казался доступным исчерпан, и продавец не знает, что он уже пытался купить приложением Опыт прерывается и продажа, почти всегда, теряется Теперь представьте себе этот сценарий в действительно интегрированной операции: клиент распознается в любом канале, цена последовательна, запас обновляется в реальном времени и сервис уже начинается с полной истории в распоряжении То, что было трения становится текучестью То, что ранее порождалось заброшенностью превращается в конверсию.
Исследования McKinsey и Deloitte показывают, что компании, которые предлагают действительно интегрированный опыт, могут увеличить удержание клиентов примерно на 20%, а прибыльность - до 30%, по сравнению с теми, которые все еще работают фрагментированным образом. В контексте все более узкой маржи эта разница может представлять миллионы долларов в EBITDA в течение года.
Проблема в том, что большая часть рынка построила то, что я называю “omnicanality fadas”. ритейлеры инвестируют в несколько каналов, но забывают их соединить. устаревшие системы, децентрализованные базы данных и команды, которые все еще работают изолированно, не позволяют брендам видеть клиента как одного. результатом является ощущение современности без реальной доставки ценности.
Разворот происходит, когда бизнес начинает работать с единым мозгом, способным собирать, интерпретировать и действовать на основе данных в реальном времени, поддерживаемых единым источником истины (“единый источник истины“). Именно этот единый фундамент, стратегически выделенный в архитектуре для быстрого питания любого канала продаж, позволяет принимать быстрые, персонализированные и последовательные решения, а не фрагментированные идеи.
И именно на основе этих централизованных, безопасных и организованных данных искусственный интеллект будет использовать его для переопределения опыта покупок и взаимодействия с брендами.
Анализ, проведенный VTEX в своей клиентской базе в Латинской Америке, показал, на практике, влияние искусственного интеллекта на производительность и эффективность в розничной торговле В розничных магазинах электроники, например, системы контекстного поиска с AI 17%, механизмы, которые понимают смысл и намерение, стоящие за вопросом, чтобы доставить более релевантные результаты, даже когда он не использует точное название продукта, 'увеличили коэффициенты конверсии до 17% и сократили поиск без результата более чем на 50%.
В секторе моды и спорта автоматизированные помощники решили 87% посещаемости без вмешательства человека, снизив в 20% эксплуатационные расходы и, в некоторых случаях, достигнув до 94% удовлетворенности клиентов. А среди брендов красоты и здоровья, интеллектуальные рекомендации и системы продуктов, которые анализируют поведение клиентов, предпочтения и историю покупок, чтобы точно сказать, что имеет смысл для него в то время (DEM) выручка увеличилась на 6% и почти на 10% количество купленных товаров на одного клиента.
Кроме того, решения для рекламы на основе искусственного интеллекта стали новым источником дохода для розничной торговли: они доставляют более точную рекламу, лучше конвертируют ее на грани и при этом возвращают ценные данные в отрасль, укрепляя всю экосистему.
Но эта трансформация происходит не только путем принятия новых инструментов, она требует изменения менталитета Быть по-настоящему омниканальным - это не везде, это быть одинаковым во всех них. это интеграция данных, команд и процессов вокруг единого видения, которое позволяет гибкие и персонализированные решения в реальном времени.
Персонализация генерирует связь и соединение генерирует конверсию До сих пор настройка и масштаб были антагонистическими стратегиями С централизованными данными, в нужном месте и способными генерировать информацию в реальном времени, и с поддержкой ИИ, персонализация становится масштабируемой в рамках розничной торговли Эпоха компромиссов подошла к концу между хорошо обслуживать, понимая каждого клиента как уникального и быть эффективным.
Розничная торговля будущего будет определяться не каналами, которые она занимает, а ценностью и последовательностью, которые она обеспечивает для всех них.
