Переход от NRF 2025 к NRF 2026 знаменует собой переломный момент в мировой истории розничной торговли. Это не новая технологическая волна или еще одно обещание, хорошо представленное на сцене. Что было очевидно в 2026 году, так это глубокие структурные изменения в том, как работает розничная торговля, решает и относится к потребителю.
В 2025 году искусственный интеллект доказал, что это работает. В 2026 году она взяла на себя управление.
NRF 2025 закрепил важный момент: искусственный интеллект окончательно покинул поле дискурса и начал обеспечивать реальную и измеримую рентабельность инвестиций. На практике глобальная розничная торговля добилась значительного повышения операционной эффективности, снижения затрат и улучшения качества обслуживания клиентов.
Компьютерное зрение, автоматизация логистики и цифровые двойники стали обычным явлением. Smart-камеры начали отслеживать поток и запасы в режиме реального времени. Роботы повысили точность и скорость распределительных центров.
Несмотря на достижения, доминирующая модель в 2025 году по-прежнему несла важные ограничения. Искусственный интеллект выступал в качестве инструмента поддержки, а не главного героя. Она предлагала, информировала, анализировала, но не принимала решения.
Решения оставались разрозненными, разъединенными между областями. Каждый отдел имел свою собственную технологию, без комплексного представления об операции. И в конце процесса решение оставалось по существу человеческим: ИИ представлял данные, но когнитивные усилия и конечная ответственность ложились на людей.
Эта модель не позволяла розничной торговле максимально эффективно использовать эффективность, скорость и операционную интеллект.
NRF 2026 уже ознаменовал окончательный разрыв с этой парадигмой.
Искусственный интеллект перестал быть периферийным и взял на себя центр розничной работы, продолжая организовывать сквозные процессы, с возрастающей автономностью. розничная торговля развивается от модели “” с помощью искусственного интеллекта к модели с искусственным интеллектом.
Он переопределяет три фундаментальных измерения бизнеса: как розничная торговля взаимодействует с потребителем, как она управляет своими рутинами и потоками и как она решает, от операционного до стратегического уровня, и ИИ становится нервной системой организации.
Одним из наиболее показательных примеров, представленных на NRF 2026, было партнерство между Google и Walmart. В нем полный путь покупки происходит в рамках одного разговора с ИИ.
ИИ понимает контекст, рекомендует персонализированные параметры, корректирует предпочтения в режиме реального времени и завершает покупку - и все это без перенаправлений, чрезмерных щелчков или трений.
Поиск, рекомендация, тележка и касса больше не являются фрагментированными шагами и становятся непрерывным и разговорным потоком. Традиционная навигация теряет известность для интеллектуального диалога.
Эта новая модель основана на беспрецедентной архитектуре: Универсальный протокол коммерции (UCP).Вместо отдельных систем коммерция работает как единая экосистема, организованная ИИ. В этой модели искусственный интеллект координирует комплексным образом: интеллектуальный поиск, динамический контент, персонализированные предложения, упрощенный оформление заказа, оптимизированная логистика и активные послепродажное обслуживание.
А торговля перестает быть последовательностью систем и становится разумным организмом, способным непрерывно адаптироваться к контексту.
Но, пожалуй, наиболее чувствительным изменением является управление ассортиментом Продукты больше не определяются в фиксированных циклах планирования и теперь динамически корректируются ИИ с учетом местных данных, регионального профиля, погоды в реальном времени, событий, сезонности и поведения потребителей.
В этой новой парадигме фраза проста: ИИ не поддерживает ассортимент 'ИТ решает ассортимент. Те же рассуждения применимы к ценам, запасам, логистике и даже финансовым решениям.
На NRF 2026 искусственный интеллект также выступает в качестве исполнительного второго пилота. Он не только представляет информационные панели, но и моделирует сложные сценарии, проверяет гипотезы, оценивает воздействия и рекомендует стратегические действия с четкими обоснованиями.
Руководители получают возможность предвидеть последствия до принятия критических решений, снижая риск и ускоряя стратегические шаги.
Вместо общих систем появляются специализированные агенты, которые действуют скоординированно: агенты по акциям, ценам, продажам, финансам и логистике
Каждый агент принимает решения в пределах своей области, но в сотрудничестве с другими. Розничная торговля начинает функционировать как скоординированная автономная система, способная реагировать в режиме реального времени на изменения рынка.
Воздействие прямое и измеримое. повторяющиеся задачи устраняются. Анализ, который занял дни, выполняется за секунды. Исполнительное время переходит от работы к стратегии.
В продажах ИИ фиксирует сигналы намерения в реальном времени и представляет предложения в точный момент, с глубокой контекстной персонализацией. Конверсия больше не является случайным событием и организуется.
Бразилия сталкивается с исторической возможностью и реальным риском. Технологии, представленные на NRF 2026, не являются эксклюзивными для развитых рынков.
Те, кто принимает первыми, создают непропорциональное конкурентное преимущество, те, кто колеблется, увеличивают разрыв в эффективности и рискуют стать неактуальными на все более интеллектуальном рынке.
Главный посыл NRF 2026 однозначен: искусственный интеллект больше не является намечающейся тенденцией.
Технология уже есть Случаи продемонстрированы Возврат доказан.
Остается только решение возглавить эту трансформацию или наблюдать за ее происходящим со стороны.
Марсело Антониацци - генеральный директор компании Gouvea Consulting, которая является частью экосистемы Гувеа
