Насыщенный рынок: как завоевать доверие современного потребителя?

Что нужно сделать бренду, чтобы завоевать доверие и лояльность потребителя? в настоящее время, этот ответ не так-то прост, в условиях такого конкурентного рынка и количества информации, что мы бомбардируются daily.This является деликатной конструкцией, которая требует большой заботы в отношениях между сторонами, которая, если хорошо провести, может укрепить безопасность клиентов с компанией, ее удержание и значительный рост продаж.

Согласно последнему опросу FGV IBRE, эталонному в мониторинге и экономическом анализе страны, индекс потребительского доверия упал на 2,6 пункта в феврале этого года, потеряв 10,8 пункта за последние три месяца. Есть несколько причин, оправдывающих это тревожное падение, связанное с халатностью, допущенной компаниями, которая может повлиять на их доверие и подорвать доверие к целевой аудитории.

Одно из самых распространенных заблуждений в этом отношении - обещать то, что не может быть выполнено, Будь то в сроках поставки, в качестве продукции, поддержке клиентов, общем общении, безличном или несовместимом с ценностями бренда или другим аспектом, любое несоответствие между ожиданием и реальностью крайне вредно для него Еще один деликатный момент - отсутствие прозрачности в кризисных ситуациях “замалчивание или попытка ”make”, что может иметь разрушительные последствия для вашей репутации.

Дальнейшее усугубление этой ситуации, тот факт, что мы живем в среде, насыщенной контентом, рекламными сообщениями и стимулами, поступающими со всех сторон, приносит неизбежную перегрузку, которая делает потребителя гораздо более избирательным, скептическим и часто подозрительным к корпоративным коммуникациям Сегодня уже недостаточно просто появиться: необходимо что-то значить.

В этом сценарии, быть аутентичным как бренд требует больше, чем красивая речь, требуя согласованности между тем, что сказано, что сделано и что поставлено Это доверие, построенное на деталях: как компания реагирует на критику, как она предполагает ошибку, как она позиционирует себя в соответствующих причинах и, особенно, как она относится к людям на ежедневной основе.

Масштабирование коммуникации и обслуживания без потери близости - еще один момент, который заслуживает внимания, В конце концов, как автоматизация и искусственный интеллект принесли повышение эффективности, многие компании в конечном итоге дистанцировались от человеческого прикосновения Ключ в том, чтобы найти баланс: использовать технологии как союзника для оптимизации процессов, не оставляя в стороне сочувствие, активное слушание и персонализацию.

Кроме того, сегодняшняя публика ценит бренды с четкой целью, которые ответственно позиционируют себя и показывают свои закулисье с прозрачностью Быть аутентичными, в этом контексте, предполагает занять более гуманную, уязвимую и менее отточенную позицию.Показать, кто стоит за всем этим, как принимаются решения и что действительно важно для бизнеса, порождает реальную идентификацию.

Построение этого доверия и лояльности не просто, что требует от компаний знать и ставить своего клиента в центр каждой стратегии, имея последовательность в общении и во всех каналах, инвестируя в создание и распространение соответствующего контента и с максимальной прозрачностью всегда. То, что, чтобы способствовать этому успеху, может быть благоприятно с поддержкой надежных инструментов, которые есть на рынке, таких как RCS.

С помощью этой системы обмена сообщениями от Google бренды смогут общаться со своими потребителями с гораздо более полными функциями, которые обогатят пользовательский опыт. сообщения могут включать текст, изображения, gif, видео и полную карусель, которая позволяет пользователю проводить свое путешествие в единой среде. Все это обеспечивается печатью подлинности, в которой обеспечивается доверие тех, кто отправляет контент.

Эта и многие другие многоканальные коммуникационные платформы позволяют большую гибкость в обслуживании и то, что компания присутствует там, где находится ваш клиент. Присоединяйтесь к этим инструментам со встроенными CRM, которые приносят историю каждого человека, чтобы настроить общение, а также иметь и контролировать показатели отношений, определяя эффективность этих действий или необходимость корректировок.

Одним из самых больших препятствий для построения доверия с потребителями является огромный объем информации, которой он подвергается Это, безусловно, не простая задача, которую нужно решить, но что, следуя подчеркнутой заботе, шансы вашей компании укрепить более тесные и безопасные отношения будут намного больше, привлекая и удерживая клиентов, которые будут лояльны к вашему бренду.